【風(fēng)險】

　　即使好藥，儲存運輸非專業(yè)機構(gòu)難勝任

　　據(jù)悉，目前網(wǎng)上售藥企業(yè)的網(wǎng)售藥品業(yè)務(wù)都不盈利，要靠其他商品彌補。主要原因是受到處方來源和醫(yī)保報銷的限制。

　　我市某藥品零售企業(yè)工作人員告訴記者，網(wǎng)上售藥發(fā)展還不是很完備，法律法規(guī)限制很嚴(yán)格，尤其是B2C企業(yè)，比如很多需求量較大的常用藥，尤其是處方藥都不能賣。加上公眾對網(wǎng)上購藥信任度不夠，因此，企業(yè)大多“觀而不動”。

　　雖然網(wǎng)上售藥節(jié)省了實體店面的租金等費用，但實際成本并不低。由于醫(yī)保系統(tǒng)目前還不支持網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上購藥者無法享受醫(yī)保報銷，相當(dāng)于把一大部分顧客“擋在門外”。作為特殊商品，儲存、運輸都有特殊要求，目前普通快遞公司的管理水平和條件達(dá)不到藥品配送要求，藥品在配送途中的風(fēng)險難以管控。出于對藥品質(zhì)量的保證，食藥監(jiān)部門目前暫不允許委托社會機構(gòu)向消費者直接配送藥品，必須由網(wǎng)上藥店自身的配送隊伍親力親為，人工成本大大增加。此外，系統(tǒng)運營維護(hù)、服務(wù)器租賃等都需要成本。如此一來，價格優(yōu)勢便沒了。

　　但對于消費者而言，網(wǎng)上購藥也有輻射范圍廣和品種全等優(yōu)勢，這是實體店無法比擬的。還可以對比不同地區(qū)相同藥品的差價，購買相對便宜。

　　【購藥】

　　要找合法藥店

　　可查看其是否有證書

　　市食藥監(jiān)局提醒，消費者在網(wǎng)上購藥時，只能購買安全性較高、療效確切、質(zhì)量穩(wěn)定的非處方藥，而且最好是去經(jīng)過批準(zhǔn)的合法藥店。

　　合法網(wǎng)上藥店應(yīng)具備三要素:

　　一是網(wǎng)站開辦單位為依法設(shè)立的藥品零售連鎖企業(yè)，經(jīng)食藥監(jiān)部門批準(zhǔn)，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》（服務(wù)范圍:向個人消費者提供藥品）；

　　二是在網(wǎng)站的顯著位置標(biāo)示出《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書》的編號，能找到證書的藥店，才是可信的；

　　三是網(wǎng)站只能銷售非處方藥，網(wǎng)站具備網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢（執(zhí)業(yè)藥師網(wǎng)上實時咨詢）、生成訂單、電子合同等交易功能。

　　【投訴】

　　網(wǎng)購糾紛屬地監(jiān)管

　　發(fā)現(xiàn)假藥可投訴

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡在網(wǎng)上銷售藥品的醫(yī)藥企業(yè)，對其監(jiān)管由其公司注冊所在地的食藥監(jiān)部門負(fù)責(zé)。比如，市民網(wǎng)購了北京一家醫(yī)藥公司的藥品，出了問題則要由北京的食藥監(jiān)部門處理。

　　市民若要在網(wǎng)上買藥，可在國食藥監(jiān)局官網(wǎng)（www.cfda.gov.cn）“數(shù)據(jù)查詢”欄，查詢是否具備資質(zhì)。發(fā)現(xiàn)假冒偽劣情況，可致電12331向食藥監(jiān)部門舉報，也可撥打互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心電話12377舉報。此外，也可致電12315投訴維權(quán)。