東南亞大酒店軟硬件設施不足，成廈門市首家被摘星的高星級酒店

　　來自福建省旅游局消息，福建有15家星級飯店被“摘星”，其中包括廈門兩家酒店，東南亞大酒店成為廈門首家被“摘星”的高星級酒店。

　　記者了解到，這幾年星級酒店頻現(xiàn)被摘星，主要緣于功能轉(zhuǎn)變、消防未合格、設備設施老化、升星或部分中低星級酒店因嫌星級太低等。特別是一些二三星級酒店，平時主要接旅游團，不愿意掛星，有的主動要求“摘星”。

　　“在這次被摘星的兩家酒店中，廈門東海酒店是因為業(yè)主方的戰(zhàn)略調(diào)整。而廈門東南亞大酒店存在的問題就比較多了，該酒店的功能已經(jīng)達不到星級飯店的軟硬件標準。”廈門市旅游局相關負責人說，省星評委對廈門東南亞大酒店予以取消四星級旅游飯店資格的處理，廈門市星評機構(gòu)也早已收回該酒店四星級飯店標志牌和證書。

　　廈門東南亞大酒店于1991年開業(yè)，曾經(jīng)是廈門酒店業(yè)的“旗幟”。記者在廈門市旅游局政務網(wǎng)上搜索到，該酒店于2006年6月30日向廈門市旅游飯店星級評定機構(gòu)申請評定為四星級飯店。短短7年多時間，就因設備老化等問題，成為廈門第一家被“摘星”的高星級酒店。

　　省星評委發(fā)出的“關于取銷廈門東南亞大酒店四星級旅游飯店資格”的通知中提到，鑒于廈門東南亞大酒店多次變更承包經(jīng)營者，期間產(chǎn)生諸多糾紛和投訴，中餐廳已停業(yè)一年多，咖啡廳、殘障設施功能等嚴重不足。特別是省星評委于2012年11月委派星評員對該酒店進行暗訪檢查，并針對問題下達了整改通知書，至今該酒店仍然沒有整改意向。經(jīng)研究決定，取消廈門東南亞大酒店四星級旅游飯店資格。

15家被“摘星”飯店

　　三明市福建省億龍山莊（四星）

　　廈門東南亞大酒店（四星）

　　廈門東海酒店（三星）

　　福州皇家大酒店（三星）

　　長樂興康大酒店（三星）

　　石獅市紫云商務酒店（三星）

　　石獅華僑大廈（三星）

　　泰寧縣今歲酒店（三星）

　　寧德蕉城花園酒店（三星）

　　寧德驛景大酒店（三星）

　　武夷山茶苑大酒店（三星）

　　南平星光大廈（三星）

　　連江新發(fā)利大酒店(二星)

　　泉州東城賓館(二星)

　　寧德古田縣普喬大酒店(二星)

　　相關分析

　　老牌酒店被“摘星”

　　可能剛剛開始

　　據(jù)廈門市旅游局行管處的相關負責人介紹，與一些社會飯店不同的是，星級酒店的要求比較多，比如二星要有餐飲服務，三星要求有會議服務等配套。星級酒店的評星過程很嚴格，需要開業(yè)滿一年。除了要求比較完備的配套設施外，星級飯店每年都要接受旅游部門的監(jiān)管。如果過不了相關復評就得摘星。

　　為了保持星級標準要求和滿足客人需求，大多數(shù)星級飯店每年都會進行年度改造，投入維修保養(yǎng)資金。比如四五星級飯店平均每家投入近300萬元資金裝修改造，三星級飯店平均每家飯店投入近100萬元進行裝修改造。此外，星級飯店還要經(jīng)常面臨員工流動率高、招工難及自身管理培訓水平等問題的考驗。

　　作為第一家被摘星的高星級酒店，有業(yè)內(nèi)人士擔憂，像東南亞酒店這樣的老牌四星酒店被“摘星”，或許只是一個開始?！坝行┚频觊_業(yè)一二十年，一張床睡到現(xiàn)在，很多老牌星級酒店現(xiàn)都存在設備設施老化嚴重、硬件跟不上、酒店服務項目不達標等諸多問題。要知道，星級并不是終身制，各星級酒店應在資金支持、服務管理和教育培訓等方面作出持續(xù)努力，保證飯店服務品質(zhì)與星級要求相匹配?！睆B門市旅游局相關負責人說。