昨日,記者從廈門市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到,春節(jié)期間,全市12315受理消費(fèi)者投訴119件,投訴量比去年同期增加了兩成。服務(wù)類投訴中,餐飲住宿、電信服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)成為被投訴“大戶”。截至昨日下午5時(shí),工商部門已成功調(diào)解14件投訴,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19174元。
工商部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,節(jié)日期間全市各大賣場關(guān)于食品安全、質(zhì)量等硬性問題的投訴大大下降;但標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符、售后服務(wù)不到位等軟性問題仍然存在。
林先生2月3日在曾厝垵某餐廳點(diǎn)了標(biāo)價(jià)30元的生蠔,食用時(shí)發(fā)現(xiàn)已變質(zhì)。結(jié)賬時(shí),他還發(fā)現(xiàn)原先標(biāo)價(jià)90元的“金門大海螺”在賬單上價(jià)格變?yōu)?80元,標(biāo)價(jià)48元的椒鹽海蝦也變?yōu)?8元。
張先生2月1日在思明區(qū)某餐廳點(diǎn)了八道菜,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)所有按份收費(fèi)的菜均未按菜單標(biāo)價(jià)收費(fèi),而是被收取兩倍于標(biāo)價(jià)的費(fèi)用。店家稱,上的菜均為“大份”,因此需收取兩倍的價(jià)格。張先生表示,該店未以任何方式告知菜品有分量和價(jià)格的區(qū)別。經(jīng)工商人員調(diào)解,店家最終退還多收的296元。