上半年廈門旅行社投訴量增54% “一日游”成投訴熱點
日前，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了我市上半年旅游投訴總結(jié)分析。據(jù)統(tǒng)計，上半年我市共接到旅游咨詢和投訴共1758件，為游客挽回經(jīng)濟損失48萬余元，辦結(jié)案件游客滿意率達100%。在投訴熱點方面，“一日游”亂象仍較為集中，針對旅行社的投訴數(shù)量則同比增長54%。
分析指出，上半年全市旅游市場秩序總體向好，沒有發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。其中正式受理游客投訴125件，比去年同期上升45%。業(yè)內(nèi)人士分析說，咨詢投訴量的增加一方面是由于游客維權(quán)意識增強，另一方面與“旅游投訴管理系統(tǒng)”響應(yīng)提速也多有勾連。
值得注意的是，飽受詬病的“一日游”依然為旅游投訴熱點，其中涉及“廈門一日游”、“土樓一日游”的投訴就同比增長一倍多。游客投訴主要集中在旅行社多次變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、未按優(yōu)惠規(guī)定退還門票費用、個別旅行社尚未使用規(guī)范的“一日游”合同協(xié)議等。此外，針對旅行社的投訴數(shù)量同比增長54%，也為我市相關(guān)旅行社從業(yè)者敲響了警鐘。
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