■該保健品被原廠家認(rèn)定是山寨貨 ■市民遭遇維權(quán)難


鐘先生網(wǎng)上買回的“山寨藥”。
“21世紀(jì)人類‘長生不老’的希望!人類健康領(lǐng)域的重大突破!”看到這個(gè)令人心動的廣告,鐘先生中招了。但買回來的這堆藥丸不僅沒讓鐘先生變年輕,反而是讓鐘先生發(fā)愁得老了幾分。這是怎么回事呢?
遭遇 輕信網(wǎng)絡(luò)電商 遇假代理
年紀(jì)大了,自然會更加注重身體健康。鐘先生聽說過“端粒酶”對老年人有好處,“可是去藥店購買這些進(jìn)口保健品實(shí)在太貴了,我聽朋友說網(wǎng)上也可以買得到‘端粒酶’,而且價(jià)格便宜得多,所以就在網(wǎng)上看了一下。”這一看之下,鐘先生馬上被這些號稱“破解人體衰老的秘密”、“讓您多活5-10年”的各類店家吸引。
經(jīng)過對比挑選,鐘先生最終選擇了其中一家價(jià)格較為合理的店家。起初,鐘先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)店家的所在地址為安徽淮北,可其宣傳的商品卻來自江蘇省無錫市的一家拿康生物科技公司。這不禁讓鐘先生心里打起鼓來,可銷售經(jīng)理齊女士的話很快打消了鐘先生的顧慮:“我們是無錫那邊公司的代理商,所有產(chǎn)品由無錫那邊的公司從美國進(jìn)口,然后由我們這些全國各地的經(jīng)銷商銷售,產(chǎn)品沒有問題的。”安下心來的鐘先生購買了15盒“端粒酶”保健品,總共花了3780元。
8月1日,收到商品的鐘先生迫不及待地打開包裹,發(fā)現(xiàn)商品包裝與藥店售賣的一模一樣,也是拿康生物科技公司的,且上面還有熱線電話。留了個(gè)心眼的他便撥打無錫總公司的熱線電話詢問,可對方的答復(fù)卻讓他傻了眼:“我們公司從來沒有網(wǎng)上代理商,這個(gè)商品肯定是假的,你應(yīng)該馬上找有關(guān)部門維權(quán)要回?fù)p失。”可接下來鐘先生的維權(quán)歷程卻并不順利,不論是廈門和淮北兩個(gè)地區(qū)的有關(guān)部門,均表示這個(gè)不屬于他們的管轄范圍。
調(diào)查 賣方掛斷電話不回應(yīng)
昨日,為了解情況,記者撥打了拿康生物科技公司的電話,工作人員告訴記者,他們沒有任何網(wǎng)上代理商,這個(gè)賣家打著他們的旗號,賣的肯定是假貨。而后,記者又撥打了該網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)理齊女士的電話,當(dāng)記者問到他們所賣商品時(shí),齊女士堅(jiān)定表示:“我們是無錫方面的代理商,商品沒有問題的。”但是,當(dāng)記者提到自己已經(jīng)詢問過拿康生物科技公司以及對方的回復(fù)時(shí),電話另一頭久久沒有應(yīng)答,記者又追問了幾聲,“嘟…嘟…嘟…”回應(yīng)記者的卻是一連串忙音,而后記者數(shù)次撥打電話卻一直無人接聽。
針對這個(gè)情況,記者詢問了市工商局,執(zhí)法人員告訴記者,這種網(wǎng)上購物應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐牟块T處理,不屬于他們的管轄范圍??蓪τ谶@個(gè)情況淮北市公安局的回應(yīng)卻與市工商局如出一轍:“鐘先生人在廈門這邊,這個(gè)情況應(yīng)該找廈門方面的有關(guān)部門處理。”
賣家在安徽淮北,買家在廈門,出了問題找不到負(fù)責(zé)的部門,鐘先生進(jìn)退兩難,望著買回來的一堆“山寨藥”直發(fā)愁。
【律師說法】
“實(shí)地管轄”規(guī)定不大夠用
近年來網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一部分,只要有消費(fèi),維權(quán)肯定是必不可少的。那么,遇到了鐘先生這種情況應(yīng)該去哪里維權(quán)呢?為此,記者咨詢了福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師。
鄭志寧告訴記者:“近幾年來網(wǎng)購十分流行,經(jīng)常會碰到像鐘先生這種情況。市工商局的回應(yīng)沒有錯(cuò),商品有問題的商家在淮北,那么,根據(jù)‘實(shí)地管轄’的規(guī)定,就應(yīng)該由淮北市的相關(guān)部門來負(fù)責(zé)。”對于鐘先生目前的情況,鄭志寧也給出建議,“鐘先生現(xiàn)在有兩個(gè)辦法:一是找當(dāng)?shù)氐牟块T來幫助維權(quán),追回?fù)p失,懲罰商家。二是向法院起訴,用法律的武器維權(quán)。”
對于頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難的問題,鄭志寧也提到,“這幾年網(wǎng)購發(fā)展迅速,消費(fèi)者維權(quán)方面的相關(guān)法規(guī)稍顯滯后,原有的‘實(shí)地管轄’規(guī)定已經(jīng)不能很好的適應(yīng)目前的情況。”對此,他建議有關(guān)部門可以在網(wǎng)絡(luò)中建立起全國聯(lián)網(wǎng)的工商管理部門。這樣,消費(fèi)者無論在哪里購買了商品都有保障,不怕無法維權(quán)了。
網(wǎng)上合法藥店只有229家
目前,經(jīng)國家藥監(jiān)部門批準(zhǔn)在網(wǎng)上合法銷售藥品的藥品零售企業(yè)有229家。詳細(xì)名單可以通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站(www.cfda.gov.cn)的“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢。市民在網(wǎng)上購藥時(shí)如果買到假劣藥品或遇到非法售藥網(wǎng)站,可以向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門投訴舉報(bào)中心12331舉報(bào),也可以撥打互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心的舉報(bào)電話12377。