■該保健品被原廠家認(rèn)定是山寨貨 ■市民遭遇維權(quán)難

鐘先生網(wǎng)上買回的“山寨藥”。

　　“21世紀(jì)人類‘長生不老’的希望！人類健康領(lǐng)域的重大突破！”看到這個(gè)令人心動的廣告，鐘先生中招了。但買回來的這堆藥丸不僅沒讓鐘先生變年輕，反而是讓鐘先生發(fā)愁得老了幾分。這是怎么回事呢？

　　遭遇 輕信網(wǎng)絡(luò)電商 遇假代理

　　年紀(jì)大了，自然會更加注重身體健康。鐘先生聽說過“端粒酶”對老年人有好處，“可是去藥店購買這些進(jìn)口保健品實(shí)在太貴了，我聽朋友說網(wǎng)上也可以買得到‘端粒酶’，而且價(jià)格便宜得多，所以就在網(wǎng)上看了一下。”這一看之下，鐘先生馬上被這些號稱“破解人體衰老的秘密”、“讓您多活5-10年”的各類店家吸引。

　　經(jīng)過對比挑選，鐘先生最終選擇了其中一家價(jià)格較為合理的店家。起初，鐘先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)店家的所在地址為安徽淮北，可其宣傳的商品卻來自江蘇省無錫市的一家拿康生物科技公司。這不禁讓鐘先生心里打起鼓來，可銷售經(jīng)理齊女士的話很快打消了鐘先生的顧慮:“我們是無錫那邊公司的代理商，所有產(chǎn)品由無錫那邊的公司從美國進(jìn)口，然后由我們這些全國各地的經(jīng)銷商銷售，產(chǎn)品沒有問題的。”安下心來的鐘先生購買了15盒“端粒酶”保健品，總共花了3780元。

　　8月1日，收到商品的鐘先生迫不及待地打開包裹，發(fā)現(xiàn)商品包裝與藥店售賣的一模一樣，也是拿康生物科技公司的，且上面還有熱線電話。留了個(gè)心眼的他便撥打無錫總公司的熱線電話詢問，可對方的答復(fù)卻讓他傻了眼:“我們公司從來沒有網(wǎng)上代理商，這個(gè)商品肯定是假的，你應(yīng)該馬上找有關(guān)部門維權(quán)要回?fù)p失。”可接下來鐘先生的維權(quán)歷程卻并不順利，不論是廈門和淮北兩個(gè)地區(qū)的有關(guān)部門，均表示這個(gè)不屬于他們的管轄范圍。

　　調(diào)查 賣方掛斷電話不回應(yīng)

　　昨日，為了解情況，記者撥打了拿康生物科技公司的電話，工作人員告訴記者，他們沒有任何網(wǎng)上代理商，這個(gè)賣家打著他們的旗號，賣的肯定是假貨。而后，記者又撥打了該網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)理齊女士的電話，當(dāng)記者問到他們所賣商品時(shí)，齊女士堅(jiān)定表示:“我們是無錫方面的代理商，商品沒有問題的。”但是，當(dāng)記者提到自己已經(jīng)詢問過拿康生物科技公司以及對方的回復(fù)時(shí)，電話另一頭久久沒有應(yīng)答，記者又追問了幾聲，“嘟…嘟…嘟…”回應(yīng)記者的卻是一連串忙音，而后記者數(shù)次撥打電話卻一直無人接聽。

　　針對這個(gè)情況，記者詢問了市工商局，執(zhí)法人員告訴記者，這種網(wǎng)上購物應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐牟块T處理，不屬于他們的管轄范圍?？蓪τ谶@個(gè)情況淮北市公安局的回應(yīng)卻與市工商局如出一轍:“鐘先生人在廈門這邊，這個(gè)情況應(yīng)該找廈門方面的有關(guān)部門處理。”

　　賣家在安徽淮北，買家在廈門，出了問題找不到負(fù)責(zé)的部門，鐘先生進(jìn)退兩難，望著買回來的一堆“山寨藥”直發(fā)愁。

　　【律師說法】

　　“實(shí)地管轄”規(guī)定不大夠用

　　近年來網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一部分，只要有消費(fèi)，維權(quán)肯定是必不可少的。那么，遇到了鐘先生這種情況應(yīng)該去哪里維權(quán)呢？為此，記者咨詢了福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師。

　　鄭志寧告訴記者:“近幾年來網(wǎng)購十分流行，經(jīng)常會碰到像鐘先生這種情況。市工商局的回應(yīng)沒有錯(cuò)，商品有問題的商家在淮北，那么，根據(jù)‘實(shí)地管轄’的規(guī)定，就應(yīng)該由淮北市的相關(guān)部門來負(fù)責(zé)。”對于鐘先生目前的情況，鄭志寧也給出建議，“鐘先生現(xiàn)在有兩個(gè)辦法:一是找當(dāng)?shù)氐牟块T來幫助維權(quán)，追回?fù)p失，懲罰商家。二是向法院起訴，用法律的武器維權(quán)。”

　　對于頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難的問題，鄭志寧也提到，“這幾年網(wǎng)購發(fā)展迅速，消費(fèi)者維權(quán)方面的相關(guān)法規(guī)稍顯滯后，原有的‘實(shí)地管轄’規(guī)定已經(jīng)不能很好的適應(yīng)目前的情況。”對此，他建議有關(guān)部門可以在網(wǎng)絡(luò)中建立起全國聯(lián)網(wǎng)的工商管理部門。這樣，消費(fèi)者無論在哪里購買了商品都有保障，不怕無法維權(quán)了。

　　網(wǎng)上合法藥店只有229家

　　目前，經(jīng)國家藥監(jiān)部門批準(zhǔn)在網(wǎng)上合法銷售藥品的藥品零售企業(yè)有229家。詳細(xì)名單可以通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站（www.cfda.gov.cn）的“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢。市民在網(wǎng)上購藥時(shí)如果買到假劣藥品或遇到非法售藥網(wǎng)站，可以向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門投訴舉報(bào)中心12331舉報(bào)，也可以撥打互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心的舉報(bào)電話12377。