四類網(wǎng)絡(luò)購物糾紛最常見 別貪便宜要保留證據(jù)
四類網(wǎng)購糾紛最常見
分析
在網(wǎng)購中，消費者只能通過經(jīng)營者提供的商品圖片和相關(guān)描述對商品質(zhì)量進(jìn)行判斷，部分商家使用夸大宣傳、美化圖片等方法誘導(dǎo)消費者做出錯誤選擇。網(wǎng)絡(luò)上還存在大量“釣魚”網(wǎng)站、木馬病毒等，消費者稍有不慎，就有可能被騙。
新消法的實施，對消費者進(jìn)行網(wǎng)購的保護(hù)力度加大。廈門市思明區(qū)法院民一庭副庭長彭朝輝表示，在實踐中，常見的網(wǎng)購糾紛主要有四類：
一、實物與描述不符引起糾紛，主要情況是色差、質(zhì)量次、非正品等；
二、虛擬產(chǎn)品交易引起糾紛，主要情況是手機充值未及時到賬、論文庫賬號渠道出現(xiàn)故障等；
三、快遞環(huán)節(jié)引起糾紛，主要情況是快遞錯投遞、在途時間長、貨物有損、代收快件等；
四、售后服務(wù)引起糾紛，如賣家故意不理會退貨信息、拖延辦理退換貨等。
保留賣家宣傳信息及聊天記錄
提醒
在實際操作中，由于網(wǎng)絡(luò)交易雙方的跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費者尋求消費者保護(hù)組織時困難重重或維權(quán)成本較高，迫使大多消費者不得不放棄維權(quán)。為了愉快購物、避免糾紛，法官提醒廣大消費者可采取以下做法盡量避免網(wǎng)絡(luò)糾紛、維護(hù)自身權(quán)益：
第一，網(wǎng)購要事先了解要購買商品的介紹，與賣家充分溝通，同時注意保留賣家的宣傳信息以及與賣家交易時的聊天記錄，以便出現(xiàn)糾紛時能夠較快舉證；
第二，對于虛擬物品不要著急好評，應(yīng)保證在一段時間內(nèi)正常運行后再進(jìn)行評論；
第三，簽收貨物時要“先驗貨，再簽收”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，直接退貨，同時，盡量不要讓別人代簽收，以免責(zé)任難以確認(rèn)，可在交易時備注需交由本人簽收；
第四，如要退貨，應(yīng)第一時間跟商家聯(lián)系，表明退貨態(tài)度并索要退貨地址，同時在線申請退貨，并注意保留相關(guān)的聊天信息、退貨快遞單等。
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