市民黃先生近日遇上一件蹊蹺事:自己曾在去哪兒網(wǎng)購買過一張機(jī)票，不過因故未能使用。眼瞧著退票期限還沒到，但一查詢，他卻被告知購票的代理商竟然已將機(jī)票退掉了。

　　多方投訴，黃先生至今還未拿到票款，也沒有得到滿意的答復(fù)。業(yè)內(nèi)人士爆料，黃先生可能遭遇了機(jī)票行業(yè)的“潛規(guī)則”——利用人們對退票流程認(rèn)識模糊，有人專退快到期機(jī)票以此牟利。

　　疑惑:

　　沒用過機(jī)票被誰退了

　　一年多前，黃先生到外地出差，曾購買過一張機(jī)票，不過因為工作行程臨時變更，這張機(jī)票沒有使用。

　　“我知道該航空公司的機(jī)票退票期限有一年，但由于工作太忙，也就一直拖著沒去處理。”最近幾天，黃先生才突然想起還有機(jī)票未退，雖然印象中機(jī)票應(yīng)該已經(jīng)“過期”，不過黃先生還是致電了航空公司，查詢機(jī)票目前的狀態(tài)。

　　不出意外，機(jī)票果然過了“作廢期限”，但航空公司的回復(fù)卻讓黃先生始料未及:原本在今年1月21日“作廢”的機(jī)票，于1月初就已經(jīng)被退票了。機(jī)票被退，并非黃先生的操作，他也沒有收到任何機(jī)構(gòu)打來退票電話。“是誰退了我的機(jī)票？票款又在誰手上？”黃先生不禁發(fā)出疑問。

　　追蹤:

　　購票代理商自行退票？

　　為找答案，黃先生與微博“去哪兒網(wǎng)客服”取得聯(lián)系?？头?jīng)查詢后給出的回應(yīng)是:退票的為黃先生所購機(jī)票的代理商，在退票時，代理商曾多次致電聯(lián)系黃先生，但電話均為“呼叫轉(zhuǎn)移”。但黃先生堅稱從未接到代理商的所有電話。

　　另外，黃先生還告訴記者，“去哪兒網(wǎng)客服”稱，當(dāng)時機(jī)票訂單即將過期，若不做退票處理，客票將作廢。這一說法讓黃先生更加憤怒，他認(rèn)為客票若是過期，也是由于他自己的操作問題，代理商沒有權(quán)利代替他退票，更何況退票后的票款也沒有交到他的手上。

　　“機(jī)票怎么退，不少乘客只有模糊的概念，加上各家航空公司的操作不盡相同，讓機(jī)票代理有空子可鉆。”業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者，黃先生可能是遭遇了退票環(huán)節(jié)的“潛規(guī)則”:少數(shù)機(jī)票代理將那些未登機(jī)飛行，又快過了退票期限的機(jī)票拿去退票牟利。

　　回應(yīng):

　　網(wǎng)站稱可退回全額票款

　　在黃先生多方投訴后，直到昨日，去哪兒網(wǎng)才主動找上黃先生，稱可以退回全額票款，不過黃先生并不滿意這一處理，“都已經(jīng)過去半年了，現(xiàn)在才來退款，而且拒不道歉，這讓我無法接受。”

　　不過，對于王女士的說法以及黃先生所提供的“去哪兒網(wǎng)客服”回應(yīng)，記者都并未從去哪兒網(wǎng)得到正面回復(fù)——這幾日，記者先撥打了去哪兒網(wǎng)客服熱線，但卻被告知需要購買訂單持有手機(jī)號才能進(jìn)入通話“菜單”。

　　隨后，記者又向微博“去哪兒網(wǎng)”以及“去哪兒網(wǎng)客服”發(fā)去私信，詢問具體情況，昨日“去哪兒網(wǎng)客服”回復(fù)稱:已回訪消費者告知過處理結(jié)果，消費者的機(jī)票可辦理全退。記者接著詢問王女士所說的“潛規(guī)則”是否確實存在，該客服僅說會第一時間響應(yīng)客戶，對代理商加強(qiáng)規(guī)范等。

　　提醒

　　請警惕

　　退票“潛規(guī)則”

　　部分航空公司的機(jī)票有一年有效期，在一年內(nèi)既可以繼續(xù)使用這張機(jī)票改簽登機(jī)，也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦預(yù)訂了機(jī)票，在代理的電腦系統(tǒng)里就會留下一個跟蹤記錄，這張票有沒有使用也能查到。部分機(jī)票代理會一直“追蹤”既未使用又未退票的機(jī)票情況，在即將到期時這些機(jī)票若還未被使用或退票的話，往往意味著乘客并不知道怎樣處理這些機(jī)票，少數(shù)代理商就會趁機(jī)將這些票退給航空公司，自己“吃進(jìn)”票款。