撥114常占線,市民吐槽移車難,
問題來了:要移車哪里更強?
邱先生喝酒后請代駕開車,無奈車被堵?lián)艽?14遲遲等不到車主移車,最終代駕司機都走了。不少市民致電晨報熱線8080000反映,114移車平臺經(jīng)常占線。


車子通行或停靠時經(jīng)常會遇到被堵住的情況,這時就需要通知對方車主來移車。

移車報警多發(fā)地點

114坐席一天要接近300個電話。
移車,您只知道打114嗎?記者了解到,廈門市民需要移車服務,目前可以通過6種渠道告知目標車主。
昨日,晨報記者體驗并還原6種移車系統(tǒng)“背后故事”,發(fā)現(xiàn)發(fā)送短信、微信等智能移車方式能在1分鐘內(nèi)就通知到目標車主,而114、12580等人工坐席服務因話務量較大,常出現(xiàn)要排隊等候的現(xiàn)象。
有接線員表示,有部分市民打電話進來不是真正需要移車通行的,甚至有的是占道經(jīng)營的小販說車輛影響他占位做生意,占用和浪費了坐席時間。
讀者經(jīng)歷
撥114移車
效果不太好
10月7日晚上,邱先生去南山路一家餐館用餐叫了代駕。出門后,邱先生發(fā)現(xiàn)自己的車前后左右都被其他車堵住了。他撥打114移車電話,等了好一會兒,只有一位車主來移車,車子還是開不出去,代駕嫌等的時間長扭頭走了。看著被包圍的車子,邱先生很無奈。
市民謝先生表示,10月11日傍晚他把車停在杏林月臺路的一家銀行的停車場內(nèi),到銀行辦完業(yè)務后,有一輛商務車直接橫向停放導致謝先生的車無法通行。他當時就撥打114,工作人員說幫他轉(zhuǎn)接到移車平臺,但一直提示坐席忙。后來繼續(xù)打了幾次,還是沒有打通。最后我自己進去銀行兩次,才找到那車主。”
體驗移車
6個渠道,反饋速度不一
目前廈門有6種渠道可移車,分別為人工坐席服務類的114語音求助、12580語音求助、城建12319熱線,以及智能系統(tǒng)類的110短信自助報警服務系統(tǒng)、廈門110微信自助移車、廈門交警微信自助移車。
昨日15時許,記者在同一時間,分別通過這6種渠道移車。值得一提的是,智能系統(tǒng)比人工錄入系統(tǒng)便捷很多,通知速度快。
114語音
反饋時間:9分鐘
15:10,記者撥打114表示要移車,電話轉(zhuǎn)接后,語音始終提示坐席忙。隨后,記者再次致電114說明剛才的情況,15:14,記者收到短信:“公安局指揮中心已成功受理您的移車服務。”15:19,記者又收到短信:“剛才您的移車求助已成功通知車主,請耐心等待車主到場移車。”2分鐘后,車主將車移走。
12580
反饋時間:5分鐘
15:13,記者撥打12580表示要移車后,電話馬上成功轉(zhuǎn)接到110直播室的12580坐席專線,記者將需要目標車輛所停位置和車牌號告知話務員。15:18,記者接到短信,提示對方車主電話沒接,已經(jīng)短信通知。又過了20多分鐘,車主到場移車。
廈門110微信
反饋時間:不到1分鐘
15:15,記者通過“廈門110”微信平臺的移車服務,根據(jù)步驟操作,不到一分鐘,車主就收到移車短信。
12319
反饋時間:無法受理
15:25,記者撥打城建服務熱線12319,表示小區(qū)通道被一輛車堵住。工作人員表示:“我們的相關(guān)配套設施暫時還沒跟上,沒有車主相關(guān)信息,您可以直接打114或者12580,如果需要我們這邊受理,他們會聯(lián)系我們。”
110短信
反饋時間:不到1分鐘
15:14,記者編輯移車短信,發(fā)送至05922110110,不到一分鐘,就接到短信“公安局指揮中心,已成功受理您的移車服務”,幾乎同時,車主也接到麻煩移車的短信。
廈門交警微信
反饋時間:不到1分鐘
15:20,記者通過“廈門市智能交通控制中心”微信平臺的“自助移車服務”,根據(jù)步驟操作并發(fā)送相應信息過去,不到一分鐘,車主就接到通知移車的短信。