買新車交了定金，卻遲遲拿不到車，想退款也被拒絕——因沒與4S店簽訂書面合同，交車的事只有一拖再拖……近日，熊小姐就遭遇了這樣的郁悶事。

車輛還沒生產(chǎn)？

　　記者聯(lián)系到熊小姐。她介紹，自己今年22歲，大學(xué)剛畢業(yè)，在主城工作，父母就打算為她買一輛車方便上下班。今年9月20日，她在江津區(qū)仁星奔馳4S店交了2萬元定金，用于購買C200奔馳轎車，對方只出具了一個(gè)收據(jù)，但沒有簽訂書面合同。

　　熊小姐稱，銷售人員郭劍告訴她，今年10月底就可以交車?？傻搅?0月底，對方卻未能交車，她被告知因?yàn)檐囕v還沒生產(chǎn)，需要等到11月下旬。就在那段時(shí)間，她還接到4S店銷售經(jīng)理陳先生的電話，許諾要贈(zèng)送她一個(gè)拉桿箱。于是熊小姐選擇繼續(xù)等待，但隨著時(shí)間過去，她至今還是沒拿到車。

　　熊小姐說，最近她又試圖聯(lián)系陳先生，但電話一直打不通。而聯(lián)系郭劍時(shí)，對方的態(tài)度很不友善，兩人還在電話中發(fā)生口角。遙遙無期的等待讓她有種被欺騙的感覺，昨日她撥打了奔馳官方熱線電話，并向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。

物流配送緊張？

　　記者根據(jù)熊小姐提供的電話致電陳先生，但無人接聽。隨后聯(lián)系到郭劍，他表示，當(dāng)初購車時(shí)確實(shí)給熊小姐承諾的是10月底交車，但臨近過年，車輛生產(chǎn)和物流配送都比較緊張，交車時(shí)間拖延至今。目前，4S店已將配送車輛的申請?zhí)峤坏奖本S家，申請通過后，會及時(shí)告知熊小姐，而物流配送時(shí)間在一周左右。

　　下午5點(diǎn)許，郭劍致電記者稱，他找到一輛現(xiàn)成的C180L車可以提供給熊小姐。熊小姐表示，她不要該款車，并要求補(bǔ)簽合同約定交車時(shí)間，但被郭劍拒絕。

　　記者登錄汽車之家找到該4S店的自我介紹：我們秉承“至臻至誠，客戶至上”的經(jīng)營理念，致力于重慶地區(qū)高端品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)精湛的維修技術(shù)以及品質(zhì)精湛的五星級購車體驗(yàn)中心。

4S店“麻麻魚”？

　　記者注意到，在4S店出具的收據(jù)中，在收款類別中有“銷售定金”和“預(yù)付款”的選項(xiàng)，而熊小姐的收據(jù)中選擇的是“銷售定金”。熊小姐表示，在等待的過程自己就向4S店要求過退款，但事后自己才注意到交的是定金，而當(dāng)時(shí)她并不明白定金不能退還。

　　就此，記者聯(lián)系到曾在長安汽車公司工作數(shù)年的劉先生，他說：“交定金還是預(yù)付款，對于消費(fèi)者而言，肯定是預(yù)付款更有利，但一些不太懂法律和粗心的消費(fèi)者可能就沒注意到自己交的是定金，雙方不簽合同，4S店就沒了交車時(shí)間的壓力，但消費(fèi)者的定金又退不了。這其實(shí)是4S店為了利益最大化，吃麻麻魚把消費(fèi)者套牢的行業(yè)潛規(guī)則。”

　　劉先生分析，個(gè)別品牌新款車需求旺盛，不乏有消費(fèi)者愿意加價(jià)購買。部分4S店為了謀取更大利潤，可能就會把無交車時(shí)限的車輛優(yōu)先賣給價(jià)高者。

律師提醒

消費(fèi)者可要求 簽訂補(bǔ)充協(xié)議

　　志和智律師事務(wù)所陳健康律師表示，因?yàn)樾苄〗闩c4S店并沒有簽訂合同約定交車時(shí)間，而交納的又是定金，因此直接要求對方退款的主張難以達(dá)成。熊小姐可以要求與4S店簽訂補(bǔ)充協(xié)議，要求對方在限定時(shí)間內(nèi)交車，否則她可以解除定金合同，要求退款。

　　陳健康提醒，市民在購買汽車支付定金時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對交車時(shí)間、是否二手翻新車等信息在合同里進(jìn)行備注，保護(hù)自己的合法權(quán)益。