滴滴公司宣稱對(duì)人車不符現(xiàn)象零容忍 專家認(rèn)為

　　網(wǎng)約車平臺(tái)主導(dǎo)治理黑產(chǎn)責(zé)無旁貸

　　近日,滴滴公司準(zhǔn)入安全負(fù)責(zé)人公開稱,保守估計(jì)網(wǎng)約車黑產(chǎn)市場規(guī)模達(dá)10億元。

　　滴滴公司還稱,對(duì)“人不符”現(xiàn)象直接是永久停止服務(wù)處理,當(dāng)前平臺(tái)針對(duì)司機(jī)日均人臉驗(yàn)證達(dá)430萬人次,100%覆蓋全量司機(jī)的出車驗(yàn)證和行程中抽檢,月均人工抽檢復(fù)核60萬人次。盡管可能面臨最嚴(yán)厲的管控,依然有司機(jī)鋌而走險(xiǎn)。

　　《法制日報(bào)》記者在采訪中了解到,最初,網(wǎng)約車黑產(chǎn)主要是注冊虛假司機(jī)賬號(hào),接單套取平臺(tái)補(bǔ)貼,后來網(wǎng)約車在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些“馬甲車”,即實(shí)際信息與注冊信息不符的網(wǎng)約車。不過,隨著監(jiān)管打擊力度不斷加大,網(wǎng)約車黑產(chǎn)問題正逐漸好轉(zhuǎn)。

　　叫車發(fā)現(xiàn)信息不符

　　有些乘客不會(huì)舉報(bào)

　　據(jù)滴滴公司透露,“目前滴滴情報(bào)團(tuán)隊(duì)最新信息顯示,黑產(chǎn)聲稱能繞過人臉的方案報(bào)價(jià)已超2000元”。

　　記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索后發(fā)現(xiàn),目前還能找到代注冊等相關(guān)信息,但數(shù)量已經(jīng)很少,一旦聯(lián)系上,對(duì)方會(huì)要求加微信再詳談。

　　一家提供線上代注冊服務(wù)的商家在廣告中稱:“駕齡不夠原車牌注冊原駕駛證注冊、外地車牌改本地車牌、解決系統(tǒng)不派單的問題。”這項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)價(jià)為200元。

　　記者搜索對(duì)方公開的微信,發(fā)現(xiàn)微信賬號(hào)異常無法顯示,隨后對(duì)方又提供了另一個(gè)聯(lián)系方式。對(duì)方告訴記者,駕齡不足不能代辦,但車齡超過以及外地牌照換本地牌照都能辦理,均要價(jià)1000元,“200元標(biāo)價(jià)只是吸引買家前來咨詢”。

　　在問及是否能夠保證不被封號(hào)時(shí),對(duì)方稱,正常出車能否被封號(hào)就看會(huì)不會(huì)被乘客投訴,投訴多就會(huì)被封號(hào),投訴少則不會(huì),虛假注冊是有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的,注冊之前要想清楚。

　　關(guān)于被封號(hào)的問題,對(duì)方還支了一招:“一旦客戶發(fā)現(xiàn)有問題,要靠口才去說服客戶,能說服客戶就不會(huì)被投訴?；蛘卟畈欢嗟搅松宪嚨攸c(diǎn),再打電話給客戶,轉(zhuǎn)移客戶注意力,讓其不注意看車牌,這樣也不會(huì)有事。”

　　另一名在論壇投放廣告的代注冊商家告訴記者,駕齡不符一般是無法注冊的,網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)此監(jiān)管比較嚴(yán)格,但也有個(gè)別網(wǎng)約車平臺(tái)駕齡不夠也可以注冊,盡管其審核也有駕齡要求,但可以后臺(tái)操作。收費(fèi)200元幫注冊和激活賬號(hào),并保證是合規(guī)注冊,不會(huì)有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn),而接入訂單池?fù)岊A(yù)約單則要另外加錢。

　　對(duì)于遭遇“人不符”的乘客來說,有些人不會(huì)選擇舉報(bào)或投訴。

　　一名女性乘客告訴記者,她通過平臺(tái)下了訂單,車到之后,她發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)并不是自己下單時(shí)顯示的車牌號(hào)。

　　“起初我以為司機(jī)找錯(cuò)了人,但司機(jī)向我解釋說是平臺(tái)方弄錯(cuò)了他的信息。司機(jī)為了證明自己的身份還報(bào)了手機(jī)號(hào),再加上訂單上顯示的其他信息都是對(duì)的,我就上車了。”這名乘客說。

　　另一名乘客也遇到過類似情況,他告訴記者,等來的車與叫的車信息不符,但司機(jī)稱接單的是他朋友,因?yàn)榕R時(shí)有事所以替朋友來,如果不放心可以重新下一單。出于安全考慮,這名乘客選擇了重新下單。

　　“弄錯(cuò)信息這種說法不可信。”從2016年起就開始做兼職網(wǎng)約車司機(jī)的胡平(化名)告訴記者,如果確實(shí)出現(xiàn)信息登記錯(cuò)誤的情況,更正信息也比較難,因?yàn)槠綍r(shí)客服很忙顧不上。

　　“信息是否真實(shí)對(duì)司機(jī)來說有比較大的影響,乘客一旦就此投訴,平臺(tái)就會(huì)把司機(jī)拉黑。”胡平說,“在網(wǎng)約車平臺(tái)注冊司機(jī)賬號(hào)時(shí)需要上傳駕駛證、車輛行駛證、身份證等。只要信息屬實(shí),證件有效,審核3至5個(gè)工作日基本都能通過。”