途牛網(wǎng)CEO于敦德：把微不足道的事情做到極致
9月17日，“發(fā)現(xiàn)雙創(chuàng)之星”大型系列活動走進江蘇（南京）舉辦專場活動。6位創(chuàng)業(yè)導師跟3000多名創(chuàng)客分享了創(chuàng)業(yè)路上的心得體會。從2006年創(chuàng)業(yè)至今的途牛網(wǎng)CEO于敦德介紹，作為唯一一家在納斯達克上市專注休閑旅游行業(yè)的中國公司，他的秘訣是努力把微不足道的事情做到極致。
在創(chuàng)辦途牛網(wǎng)之前，于敦德有過一次艱辛的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
2004年，博客網(wǎng)的創(chuàng)始人方興東博士來到南京邀請他到北京創(chuàng)業(yè)。簡單考慮后，第二天，他就卷鋪蓋去了北京，加入博客網(wǎng)。當時的博客網(wǎng)只有10平方不到的一間小辦公室，七八個人，于敦德和小伙伴們每天工作12個小時以上。
“當時我住的公寓樓晚上12點后電梯就關門，回家晚了要爬14層的樓梯，才能回家睡覺。我們經(jīng)常晚上加班，一不留神，對著電腦多干了一會，可能就要爬14樓鍛煉身體，這樣的狀態(tài)我們持續(xù)了一年?！?rdquo;于敦德說：“在這段時間我們感受到，必須要堅持才能夠把事業(yè)做好，而且要努力把一些微不足道的事情做到極致。”
2006年，于敦德創(chuàng)建途牛旅游網(wǎng)。
當時在線旅游度假還不太為人接受。“為什么不能讓客戶點點鼠標，就能完成酒店、飛機、景點的預訂呢？圍繞這樣的使命，我們干了九年，一直到現(xiàn)在。我們希望能夠繼續(xù)不斷努力，把它做得更大。記得第一個月我們線上交易平臺的交易額只有30萬元，今年，我們單日的交易額的峰值已經(jīng)超過7000萬元。”于敦德說堅持獲得了回報，公司成為唯一一家在納斯達克上市的專注休閑旅游行業(yè)的中國公司。
于敦德舉例說，張先生和家人計劃去歐洲旅游，按照途牛網(wǎng)和使領館的要求提供了簽證材料，但是最后不知為何被拒簽。這種小概率事情的發(fā)生，按照合同，途牛網(wǎng)是不需要承擔這中間的損失的，但是張先生卻認為出現(xiàn)這樣的局面影響了他們出游應該是途牛網(wǎng)的責任。
“我們想了一下，覺得客人說的是有道理的，我們應該在更大的范圍上面保障客戶的出游，因此我們建立了拒簽的出游保障。也正是從這個案例開始，我們給所有被無理由拒簽的客戶分擔損失。”
于敦德希望在接下來20年中國旅游行業(yè)高速增長的過程中，途牛網(wǎng)能夠繼續(xù)圍繞自己的使命，圍繞互聯(lián)網(wǎng)＋旅游，不斷提升和創(chuàng)新。（記者 孔華 李文亮 袁育堃）
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