美發(fā)店多次轉(zhuǎn)讓禁用預(yù)付卡惹糾紛南安工商部門成功調(diào)解

來(lái)源:泉州晚報(bào) 2017-09-08 10:54 http://m.yyykp.com/

　　預(yù)付了幾百元甚至幾千元的美容美發(fā)消費(fèi)卡，現(xiàn)在不能用了？要用還得再充值2000元“激活”？近日，南安市溪美市場(chǎng)監(jiān)管所從12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線等多種渠道，陸續(xù)接到20多起關(guān)于溪美長(zhǎng)安街某美容美發(fā)店侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴。經(jīng)執(zhí)法人員的調(diào)查與溝通，最終所有消費(fèi)卡得以繼續(xù)有效使用。

　　近日，有消費(fèi)者致電南安市溪美市場(chǎng)監(jiān)管所表示，此前購(gòu)買了幾百元至幾千元不等的美容美發(fā)消費(fèi)卡，近期卻發(fā)現(xiàn)該店經(jīng)常關(guān)門，且聯(lián)系不到老板；開(kāi)店?duì)I業(yè)時(shí)，店員又稱4月1日起，原店已轉(zhuǎn)讓給另一家美容美發(fā)店，需要再充值2000元，才能激活舊卡繼續(xù)使用。

　　經(jīng)調(diào)查，執(zhí)法人員了解到消費(fèi)者所稱的美容美發(fā)店在溪美已經(jīng)營(yíng)了14年，有一定知名度。今年4月1日，老板蘇某將南安店的設(shè)備、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)（包括債權(quán)債務(wù)、持有會(huì)員卡的顧客服務(wù)）全部轉(zhuǎn)讓給陳某，蘇某保留新店32%的股權(quán)及分紅。4月25日，陳某登記注冊(cè)了工商執(zhí)照，繼續(xù)在原址經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)3個(gè)多月后，陳某又請(qǐng)第三者接手經(jīng)營(yíng)，結(jié)果幾天后便不讓原本持有會(huì)員卡的顧客用卡了。

　　由于涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，南安市溪美市場(chǎng)監(jiān)管所立即抽調(diào)骨干力量組成調(diào)解小組，研究解決方案。經(jīng)多次溝通，各方達(dá)成共識(shí)，陳某退出經(jīng)營(yíng)，由原老板蘇某收回并自主經(jīng)營(yíng)，同時(shí)承擔(dān)所有充值會(huì)員的服務(wù)，并通過(guò)店堂告示和客戶微信群發(fā)布的形式告知消費(fèi)者，安撫消費(fèi)者的不滿情緒。

　　12315工作人員提醒，消費(fèi)者對(duì)預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)大多存在于服務(wù)行業(yè)，在美容、美發(fā)、洗浴、餐飲、健身等行業(yè)尤為突出。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)，索要并保留好消費(fèi)憑據(jù)，便于日后維權(quán)。辦卡時(shí)，按照自己的實(shí)際需要量來(lái)購(gòu)買，最好選擇最低額度，不要因商家的優(yōu)惠預(yù)存大額現(xiàn)金，而且要盡快消費(fèi)預(yù)付的現(xiàn)金，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（記者陳靈）

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