手機送修兩三個月至今去向成謎 商家及維修點關(guān)門人“失蹤”
手機話筒出現(xiàn)故障，送修兩三個月仍沒有回音。商家和維修點均關(guān)門撤點，聯(lián)系銷售人員和維修人員雙雙“失聯(lián)”，送修的手機“石沉大海”。
“手機去哪了?”昨日，南安美林街道黃先生撥打新聞熱線0595-26531010，反映自己遇到的囧事。
手機維修兩三個月至今去向成謎
去年10月的一天，黃先生在市區(qū)成功街農(nóng)行旁的一家移動專營店，給自己的全球通號碼充了1080元話費，獲贈一部海爾手機。
當(dāng)月月底，獲贈的海爾手機電池出現(xiàn)故障，黃先生便將手機送到該專營店維修。
今年年初，手機的話筒又出現(xiàn)故障，黃先生再次將手機送到專營店，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門了。于是，黃先生聯(lián)系了該店的銷售人員。銷售人員告訴他：“可以與維修點聯(lián)系。”
根據(jù)銷售人員提供的電話，黃先生聯(lián)系上維修點的師傅。維修師傅稱自己外出，讓他將手機放在位于溪美街道柳湖花苑小區(qū)辦公地點的門衛(wèi)處。黃先生照做了。
但兩三個月過去了，維修師傅一直沒有聯(lián)系黃先生。黃先生坐不住了，撥打維修師傅和銷售人員的電話，卻始終沒人接聽。
7月初，黃先生撥打10086投訴，客服人員表示，黃先生的手機還在維修，修好后維修師傅會聯(lián)系他。
但直到目前，黃先生的手機還是“杳無音訊”。
“一個話筒故障需要修幾個月嗎?”黃先生表示無法理解。
銷售及維修人員“失聯(lián)”手機維修時間長因配件少
昨日，記者來到黃先生獲贈手機的移動專營店，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)清空，門上只有一張“中國移動產(chǎn)品導(dǎo)購指南”海報。
而在手機維修師傅的辦公地點——柳湖花苑小區(qū)803室，也是大門緊鎖。據(jù)門衛(wèi)介紹，租住該套房的維修師傅已經(jīng)離開小區(qū)。房東也表示，無法聯(lián)系上他。
隨后，記者撥打10086進行咨詢，客服人員稱，根據(jù)系統(tǒng)記錄，黃先生的手機需要更換話筒，但因為該配件較少，維修需要一段時間。
至于銷售人員和維修人員為什么聯(lián)系不上?手機現(xiàn)在在哪?客服人員表示，無法查詢。
中國移動南安分公司：代理商工作人員沒交接好手機近日可維修好
昨日，記者來到南安移動公司進行咨詢。工作人員告訴記者，成功街農(nóng)行旁的專營店是合作代理商的辦公地點，并非移動的營業(yè)廳，今年4月，因為合約到期關(guān)閉。經(jīng)過查詢，負(fù)責(zé)與黃先生聯(lián)系的銷售人員和維修人員已經(jīng)辭職。
工作人員表示，代理商的職員流動性比較大，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，銷售人員與維修人員辭職后，沒有將黃先生的維修業(yè)務(wù)交接好，才導(dǎo)致上述問題。
隨后，工作人員對黃先生的手機進行查詢，查詢顯示手機目前在廠家維修，過幾天即可送還。位于柳城街道的八達移動專營店與此前成功街的移動專營店是合作方，如果黃先生不放心，也可與八達移動專營店聯(lián)系。(記者 陳江濤 實習(xí)生 陳文華)
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