“去年買車時(shí),店家承諾一年后返還‘續(xù)保押金’,沒想到一年后去取時(shí),店家要求在他店繼續(xù)辦保險(xiǎn),把1000元續(xù)保押金沖抵保險(xiǎn)金額。”昨日,市民陳先生撥打本報(bào)熱線0595-26531010反映。
2014年9月8日,市民陳先生在美林街道柳美北路盈眾汽車城3號的泉州泉福汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛福特新??怂?。
“買車時(shí),銷售顧問推薦我購買中保的車險(xiǎn)。”陳先生說,他按店里推薦購買中保,之后店里按規(guī)定又要求他交納1000元續(xù)保預(yù)收押金。當(dāng)時(shí),一名吳姓銷售顧問口頭承諾,“她告訴我,一年后1000元押金可以退給我”。
如今一年過去了,9月17日保險(xiǎn)到期,又到了該買保險(xiǎn)的時(shí)候,陳先生一個(gè)朋友在銷售平安保險(xiǎn),得知一樣險(xiǎn)種,報(bào)價(jià)比泉福汽車店推薦的保險(xiǎn)便宜不少,9月4日,陳先生就在他朋友那買了平安保險(xiǎn)。
21日,陳先生到店里保養(yǎng)車子,想順便領(lǐng)取1000元續(xù)保押金時(shí),卻被銷售顧問告知,1000元續(xù)保預(yù)收押金,是要繼續(xù)在店里購買保險(xiǎn),1000元沖抵在保險(xiǎn)金額中。
“我現(xiàn)在已經(jīng)買了平安保險(xiǎn),只想要回1000元押金。”陳先生說,銷售顧問要他在店里買保險(xiǎn),若想退款則要走流程,但接下去的幾天,他打電話想要回押金,銷售顧問卻不接電話。
車店
1000元預(yù)收款可退還
隨后,記者聯(lián)系泉州泉福汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問吳華燕。她表示,當(dāng)時(shí)購車時(shí)并不是強(qiáng)制陳先生購買店內(nèi)推薦的保險(xiǎn),“只是給建議”。而陳先生購買保險(xiǎn)后交的1000元押金是按公司規(guī)定收取的,可以退還,目前正走程序。
對于不接電話,吳華燕表示這兩天店里正參加車展,太忙沒注意,“1000元退款至少要等15天以后,而且我們現(xiàn)在參加車展,時(shí)間上更不好說”。
“去年陳先生交的1000元是來年保險(xiǎn)的預(yù)收款,店里只是提醒客戶及時(shí)交保。”泉州泉福汽車銷售服務(wù)有限公司客服經(jīng)理梅先生說,由于陳先生是按揭購車,一旦脫保,就會影響按揭,為了對雙方都負(fù)責(zé),公司正常會有個(gè)預(yù)收款。不過,既然陳先生買了平安保險(xiǎn),那1000元預(yù)收押金這兩天就會退給他。(記者 蘇明明 通訊員 林志東 黃金車)