“鐵路12306”手機(jī)購票客戶端購票流程

防浪費(fèi)退票收取20%退票費(fèi)

　　在2013年春運(yùn)，曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，據(jù)北京晨報(bào)（微博）記者了解，僅北京地區(qū)，每日退票就超過5萬張。對此，鐵路總公司運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從以往春運(yùn)來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運(yùn)期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費(fèi)。“目的在于引導(dǎo)旅客增強(qiáng)購票的計(jì)劃性，讓更多的車票能及時周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度利用?！?/P>

　　目前，火車票退票執(zhí)行的是階梯退票費(fèi)，離開車前48小時退票只收取5%的退票費(fèi)，24小時至48小時之間收取10%的退票費(fèi)，24小時以內(nèi)的收取20%退票費(fèi)。

防黃牛舉報(bào)倒票最高獎500元

　　對于鐵路售票人員，依然堅(jiān)持“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求，包括不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)代買代賣車票等。

　　另外，鐵路公安機(jī)關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報(bào)電話，鼓勵廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100元至500元獎勵。晨報(bào)記者陳琳

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春運(yùn)團(tuán)體票辦理流程

自行組團(tuán)辦票流程

　　所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。

　　第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團(tuán)須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站?？谔峤毁徠毙枨?。提交時需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團(tuán)體票協(xié)議》。

　　第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。12306將向配票成功的自組團(tuán)的經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送短信。

　　第三步，支付取票。自組團(tuán)的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站?？趹{訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

企業(yè)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票步驟

　　第一步，企業(yè)用戶申請。2013年12月8日至16日，用工企業(yè)可在鐵路部門公布的162個務(wù)工人員團(tuán)體票辦理車站?？谏暾垊?wù)工人員團(tuán)體票。

申請企業(yè)需準(zhǔn)備好三方面材料：

　　一是有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）、復(fù)印件；

　　二是加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，該協(xié)議可提前從務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁下載；

　　三是經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號碼、電子郵箱地址。

　　鐵路部門確認(rèn)后將為用工企業(yè)發(fā)放《務(wù)工人員團(tuán)體票購票說明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶名和初始密碼。

　　第二步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，用工企業(yè)通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站提交購票需求。

　　第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。

　　第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站自行查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。

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“12306”購票客戶端今日試運(yùn)行

　　新華社電記者從中國鐵路總公司獲悉，12月8日，鐵路部門的官方手機(jī)購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運(yùn)行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務(wù)。

　　“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“中國鐵路”字樣?！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。使用安卓系統(tǒng)手機(jī)的用戶可直接從www.12306.cn網(wǎng)站下載，使用蘋果系統(tǒng)手機(jī)用戶可從蘋果應(yīng)用商店“APPSTORE”下載。試運(yùn)行期間，如遇到購票不暢等問題，請廣大旅客諒解，并及時選擇其他方式購票，以免耽誤行程。