­　　【導(dǎo)讀】游客一家人到海南三亞度假，在酒店休息時，竟有小偷進入屋內(nèi)盜走價值兩萬多元的財物。事發(fā)后，酒店態(tài)度冷漠，不道歉也不賠償。向警方報案后一個多月過去，何時破案不得而知。

­　　央廣網(wǎng)北京9月26日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，剛過完中秋假期，又將迎來十一長假，節(jié)假日出行旅游，如果在住酒店的時候，自己的財物被偷了，該怎么辦？

­　　今年的8月4號，江蘇的全先生一家前往海南三亞度假，他們居住在三亞市的天福源度假酒店。8月6號凌晨，全先生一家發(fā)現(xiàn)自己房間內(nèi)的財物被偷，包括手機手表以及5000元左右的現(xiàn)金。

­　　全先生：我?guī)е覍龠€有朋友兩家六口定的時間是8月4號到8月8日到海南三亞去旅游。當(dāng)天入住到三亞市天涯區(qū)一家度假酒店，叫天福源度假酒店，在8月6日凌晨，應(yīng)該是在凌晨1點半到5點之間，我們?nèi)胨院蟊槐蝗巳胧冶I竊了。一共被偷了兩部手機，一部是蘋果的6S PLUS，還有一部是紅米2，另外一塊手表，浪琴的，還有現(xiàn)金，我們兩口子身上的現(xiàn)金加起來大概是五千多塊錢，這些所有的物品加現(xiàn)金是兩萬多塊錢。我們睡覺之前是按照酒店方的提醒，關(guān)好了自己所在房間的門窗。但根據(jù)后來公安機關(guān)現(xiàn)場技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場勘察，基本認定是從外陽臺這邊翻上來的，因為它的外陽臺是落地窗，我們是住在二樓，他可能從管道或者從哪邊爬到陽臺，打開了我們的窗戶然后進到室內(nèi)進行的偷竊。

­　　全先生說，盜竊發(fā)生后，一方面聯(lián)系酒店方，希望他們盡快處理，另一方面撥打了110報案。直到警察趕到現(xiàn)場，酒店方才派出保安部的一個工作人員前來處理相關(guān)事宜。

­　　全先生：當(dāng)時我愛人是打電話到酒店總臺，告訴他們我們房間里面的東西被偷了，趕緊來一個人。我打110報案，大概十幾分鐘之后在110到我們房間的時候，才來了一個酒店的工作人員，就是所謂安保部員工，陪110一塊來的。

­　　隨后，全先生跟隨警方到派出所做了筆錄，做完筆錄回來之后，全先生說自己想要跟酒店的負責(zé)人討論一下這件事情如何解決。酒店回復(fù)，總經(jīng)理沒時間，值班經(jīng)理正在趕來的路上。之后全先生一直等，等了大約三四個小時，一直沒有見到值班經(jīng)理出現(xiàn)。

­　　全先生：我就希望你們來一個管理者到我們房間，我們再小范圍的將這個事情談一談。他們的大堂副理，當(dāng)時的小姑娘說，好的，我知道了，跟總經(jīng)理反映。然后我們就從大概九點半開始在這個房間等，一直等到11點15分左右，一直等不來人。這個期間我們打了電話，三個電話，分別是，第一個電話，大堂副理這樣答復(fù)我們，“我們的總經(jīng)理不在酒店。”因為當(dāng)天是星期天，他休息不在。我說，如果不在，他有沒有電話，你如果不方便打，我們來打。她說不行，說電話不能給你。我說好，那也可以。第二個電話回答我們說，總經(jīng)理在海口，有個值班經(jīng)理正在趕往酒店的路上。我說可以，沒有問題，我們就等一會兒。第三個電話的時候，告訴我們值班經(jīng)理來了，但是他在忙其他事情，暫時不能過來，我們又等，但還是沒有人來。

­　　全先生說，自己對酒店這樣的態(tài)度和做法非常不滿，后來沒有辦法了，只能在總臺那里喊了幾句，這個時候出現(xiàn)了一個自稱值班經(jīng)理的人，但是這位值班經(jīng)理卻對全先生的詢問避而不答。讓全先生感到意外的是，這位經(jīng)理還告訴全先生說他們也報了警，因為通過監(jiān)控錄像看到了全先生的朋友在早上六點鐘左右進入到了全先生的房間。全先生一家以及他的朋友對于值班經(jīng)理的這種說法非常氣憤，在對話過程中，全先生還做了錄音：

­　　全先生：目前我們每一個對自己的說話負責(zé)，我在錄音，請你把你剛才說的話重新說一遍。

­　　值班經(jīng)理：說一遍是吧？

­　　全先生：是我隔壁的人到我們房間里去把東西偷走了？

­　　值班經(jīng)理：六點多的時候，有你們隔壁房間進了你們的房間。

­　　全先生：是誰？。

­　　值班經(jīng)理：我哪知道是誰，你們是客人，我怎么知道你們是誰。

­　　全先生：你是什么身份也講清楚，你是酒店的值班經(jīng)理？

­　　值班經(jīng)理：我今天值班。

­　　全先生：除了警察處理之外，你不做任何評價？

­　　值班經(jīng)理：我不評價。

­　　全先生：然后也不做跟我們協(xié)商處理？

­　　值班經(jīng)理：協(xié)商可以，我們要等警察，有個結(jié)果我們就可以。

­　　全先生：如果警察一兩天之內(nèi)沒有結(jié)果呢？

­　　值班經(jīng)理：他現(xiàn)在馬上就要過來跟我們有結(jié)果，我現(xiàn)在已經(jīng)報警了。

­　　全先生：另外，我們從早上六點半開始跟你們酒店通知到現(xiàn)在，我們報警之后，現(xiàn)在是幾點鐘？

­　　值班經(jīng)理：我剛才又報警了。

­　　全先生：現(xiàn)在是幾點鐘？將近中午11點，我們是從上午6點半左右，到警察那邊出警，到中午11點，我們一直要求你們大堂副理找一個酒店負責(zé)人來跟我們協(xié)商。

­　　值班經(jīng)理：警察處理這個案件的時候要有一個過程，你不能說警察一下子就能破案。

­　　全先生：我們要求大堂副理來跟我們做一個協(xié)調(diào)，一直在推托，“我們經(jīng)理在忙、我們經(jīng)理今天在休息、我們沒有人。”他們在處理其他事情？

­　　值班經(jīng)理：今天是禮拜天，確實是。 今天很多事情，不是說你一個人的案子，很多事情我們都在處理。

­　　全先生：有特殊情況不需要處理嗎？你難道不需要安撫客人的心理嗎？

­　　值班經(jīng)理：那你說，誰都是客人，誰都有事情，誰都這么說。

­　　全先生：那你要分清事情的輕重緩急。 你要分清輕重緩急，你沒有受過相應(yīng)的培訓(xùn)嗎？旅游局沒有對你們進行要求嗎？

­　　繼續(xù)來看記者調(diào)查了解的情況，這位值班經(jīng)理表示在警察到來之前他什么都不會說，所以全先生一家直到下午四點退房仍然沒有得到酒店方的任何回應(yīng)以及處理結(jié)果。全先生說，警察對自己財物損失的估算以及技術(shù)偵查員的偵查都已經(jīng)出來了，酒店方應(yīng)該有更積極的處理意見。

­　　全先生：幾個東西估算下來是2萬多，是當(dāng)時110出警的警方幫我估算的，根據(jù)公安機關(guān)現(xiàn)場技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場勘察，基本認定是從外陽臺翻上來的，因為是個落地窗，我們住住在二樓，他可能從管道或者哪邊怕到陽臺然后打開我們的窗戶，進到我們室內(nèi)來進行的偷竊。

­　　但是酒店方表示，如果公安機關(guān)沒有最終的結(jié)論，作為酒店方對這起盜竊事件是不予任何回應(yīng)。全先生說，公安技偵人員最后在14:00左右的時候做完現(xiàn)場勘察離開后，全先生希望能夠跟酒店的總經(jīng)理面談一次，但是酒店方面當(dāng)天下午15:00就已經(jīng)開始催促他們離店。全先生一家離店時，酒店方?jīng)]有表達過歉意，總經(jīng)理也沒有出面。之后，全先生向海南三亞旅游委員會反映了這個問題，但是三亞市旅游委員會給出的回應(yīng)是，此事件屬于盜竊事件，不屬于他們的管理范圍。全先生也向海南省政府信訪機關(guān)反映了問題，但是沒有被信訪機關(guān)受理。

­　　記者也就此聯(lián)系到了海南三亞市天福源度假酒店的大堂經(jīng)理孫先生，孫先生對這個問題有何回應(yīng)？

­　　孫先生：他的事發(fā)生了以后，酒店從開始就處理這件事情，三亞灣的派出所、公安局也在調(diào)查這個事情。其次，全先生將這個事情也已經(jīng)反饋到了三亞市的政府部門、旅游管理部門，這些部門都已經(jīng)介入調(diào)查，也在配合他們進行調(diào)查。目前的狀態(tài)是，現(xiàn)在等待一個結(jié)果，包括旅游委施加下來的壓力，但是最重要的還是公安機關(guān)的對于案件的破獲結(jié)果，因為公安機關(guān)介入之后，我們作為營業(yè)部門沒有任何發(fā)言權(quán)，不敢下結(jié)論，所以目前都是在配合處理中，還沒出結(jié)果。