­　　【導(dǎo)讀】游客一家人到海南三亞度假，在酒店休息時(shí)，竟有小偷進(jìn)入屋內(nèi)盜走價(jià)值兩萬多元的財(cái)物。事發(fā)后，酒店態(tài)度冷漠，不道歉也不賠償。向警方報(bào)案后一個(gè)多月過去，何時(shí)破案不得而知。

­　　央廣網(wǎng)北京9月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，剛過完中秋假期，又將迎來十一長假，節(jié)假日出行旅游，如果在住酒店的時(shí)候，自己的財(cái)物被偷了，該怎么辦？

­　　今年的8月4號(hào)，江蘇的全先生一家前往海南三亞度假，他們居住在三亞市的天福源度假酒店。8月6號(hào)凌晨，全先生一家發(fā)現(xiàn)自己房間內(nèi)的財(cái)物被偷，包括手機(jī)手表以及5000元左右的現(xiàn)金。

­　　全先生：我?guī)е覍龠€有朋友兩家六口定的時(shí)間是8月4號(hào)到8月8日到海南三亞去旅游。當(dāng)天入住到三亞市天涯區(qū)一家度假酒店，叫天福源度假酒店，在8月6日凌晨，應(yīng)該是在凌晨1點(diǎn)半到5點(diǎn)之間，我們?nèi)胨院蟊槐蝗巳胧冶I竊了。一共被偷了兩部手機(jī)，一部是蘋果的6S PLUS，還有一部是紅米2，另外一塊手表，浪琴的，還有現(xiàn)金，我們兩口子身上的現(xiàn)金加起來大概是五千多塊錢，這些所有的物品加現(xiàn)金是兩萬多塊錢。我們睡覺之前是按照酒店方的提醒，關(guān)好了自己所在房間的門窗。但根據(jù)后來公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察，基本認(rèn)定是從外陽臺(tái)這邊翻上來的，因?yàn)樗耐怅柵_(tái)是落地窗，我們是住在二樓，他可能從管道或者從哪邊爬到陽臺(tái)，打開了我們的窗戶然后進(jìn)到室內(nèi)進(jìn)行的偷竊。

­　　全先生說，盜竊發(fā)生后，一方面聯(lián)系酒店方，希望他們盡快處理，另一方面撥打了110報(bào)案。直到警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，酒店方才派出保安部的一個(gè)工作人員前來處理相關(guān)事宜。

­　　全先生：當(dāng)時(shí)我愛人是打電話到酒店總臺(tái)，告訴他們我們房間里面的東西被偷了，趕緊來一個(gè)人。我打110報(bào)案，大概十幾分鐘之后在110到我們房間的時(shí)候，才來了一個(gè)酒店的工作人員，就是所謂安保部員工，陪110一塊來的。

­　　隨后，全先生跟隨警方到派出所做了筆錄，做完筆錄回來之后，全先生說自己想要跟酒店的負(fù)責(zé)人討論一下這件事情如何解決。酒店回復(fù)，總經(jīng)理沒時(shí)間，值班經(jīng)理正在趕來的路上。之后全先生一直等，等了大約三四個(gè)小時(shí)，一直沒有見到值班經(jīng)理出現(xiàn)。

­　　全先生：我就希望你們來一個(gè)管理者到我們房間，我們?cè)傩》秶膶⑦@個(gè)事情談一談。他們的大堂副理，當(dāng)時(shí)的小姑娘說，好的，我知道了，跟總經(jīng)理反映。然后我們就從大概九點(diǎn)半開始在這個(gè)房間等，一直等到11點(diǎn)15分左右，一直等不來人。這個(gè)期間我們打了電話，三個(gè)電話，分別是，第一個(gè)電話，大堂副理這樣答復(fù)我們，“我們的總經(jīng)理不在酒店。”因?yàn)楫?dāng)天是星期天，他休息不在。我說，如果不在，他有沒有電話，你如果不方便打，我們來打。她說不行，說電話不能給你。我說好，那也可以。第二個(gè)電話回答我們說，總經(jīng)理在?？?，有個(gè)值班經(jīng)理正在趕往酒店的路上。我說可以，沒有問題，我們就等一會(huì)兒。第三個(gè)電話的時(shí)候，告訴我們值班經(jīng)理來了，但是他在忙其他事情，暫時(shí)不能過來，我們又等，但還是沒有人來。

­　　全先生說，自己對(duì)酒店這樣的態(tài)度和做法非常不滿，后來沒有辦法了，只能在總臺(tái)那里喊了幾句，這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)自稱值班經(jīng)理的人，但是這位值班經(jīng)理卻對(duì)全先生的詢問避而不答。讓全先生感到意外的是，這位經(jīng)理還告訴全先生說他們也報(bào)了警，因?yàn)橥ㄟ^監(jiān)控錄像看到了全先生的朋友在早上六點(diǎn)鐘左右進(jìn)入到了全先生的房間。全先生一家以及他的朋友對(duì)于值班經(jīng)理的這種說法非常氣憤，在對(duì)話過程中，全先生還做了錄音：

­　　全先生：目前我們每一個(gè)對(duì)自己的說話負(fù)責(zé)，我在錄音，請(qǐng)你把你剛才說的話重新說一遍。

­　　值班經(jīng)理：說一遍是吧？

­　　全先生：是我隔壁的人到我們房間里去把東西偷走了？

­　　值班經(jīng)理：六點(diǎn)多的時(shí)候，有你們隔壁房間進(jìn)了你們的房間。

­　　全先生：是誰？。

­　　值班經(jīng)理：我哪知道是誰，你們是客人，我怎么知道你們是誰。

­　　全先生：你是什么身份也講清楚，你是酒店的值班經(jīng)理？

­　　值班經(jīng)理：我今天值班。

­　　全先生：除了警察處理之外，你不做任何評(píng)價(jià)？

­　　值班經(jīng)理：我不評(píng)價(jià)。

­　　全先生：然后也不做跟我們協(xié)商處理？

­　　值班經(jīng)理：協(xié)商可以，我們要等警察，有個(gè)結(jié)果我們就可以。

­　　全先生：如果警察一兩天之內(nèi)沒有結(jié)果呢？

­　　值班經(jīng)理：他現(xiàn)在馬上就要過來跟我們有結(jié)果，我現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警了。

­　　全先生：另外，我們從早上六點(diǎn)半開始跟你們酒店通知到現(xiàn)在，我們報(bào)警之后，現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？

­　　值班經(jīng)理：我剛才又報(bào)警了。

­　　全先生：現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？將近中午11點(diǎn)，我們是從上午6點(diǎn)半左右，到警察那邊出警，到中午11點(diǎn)，我們一直要求你們大堂副理找一個(gè)酒店負(fù)責(zé)人來跟我們協(xié)商。

­　　值班經(jīng)理：警察處理這個(gè)案件的時(shí)候要有一個(gè)過程，你不能說警察一下子就能破案。

­　　全先生：我們要求大堂副理來跟我們做一個(gè)協(xié)調(diào)，一直在推托，“我們經(jīng)理在忙、我們經(jīng)理今天在休息、我們沒有人。”他們?cè)谔幚砥渌虑椋?/p>

­　　值班經(jīng)理：今天是禮拜天，確實(shí)是。 今天很多事情，不是說你一個(gè)人的案子，很多事情我們都在處理。

­　　全先生：有特殊情況不需要處理嗎？你難道不需要安撫客人的心理嗎？

­　　值班經(jīng)理：那你說，誰都是客人，誰都有事情，誰都這么說。

­　　全先生：那你要分清事情的輕重緩急。 你要分清輕重緩急，你沒有受過相應(yīng)的培訓(xùn)嗎？旅游局沒有對(duì)你們進(jìn)行要求嗎？

­　　繼續(xù)來看記者調(diào)查了解的情況，這位值班經(jīng)理表示在警察到來之前他什么都不會(huì)說，所以全先生一家直到下午四點(diǎn)退房仍然沒有得到酒店方的任何回應(yīng)以及處理結(jié)果。全先生說，警察對(duì)自己財(cái)物損失的估算以及技術(shù)偵查員的偵查都已經(jīng)出來了，酒店方應(yīng)該有更積極的處理意見。

­　　全先生：幾個(gè)東西估算下來是2萬多，是當(dāng)時(shí)110出警的警方幫我估算的，根據(jù)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察，基本認(rèn)定是從外陽臺(tái)翻上來的，因?yàn)槭莻€(gè)落地窗，我們住住在二樓，他可能從管道或者哪邊怕到陽臺(tái)然后打開我們的窗戶，進(jìn)到我們室內(nèi)來進(jìn)行的偷竊。

­　　但是酒店方表示，如果公安機(jī)關(guān)沒有最終的結(jié)論，作為酒店方對(duì)這起盜竊事件是不予任何回應(yīng)。全先生說，公安技偵人員最后在14:00左右的時(shí)候做完現(xiàn)場(chǎng)勘察離開后，全先生希望能夠跟酒店的總經(jīng)理面談一次，但是酒店方面當(dāng)天下午15:00就已經(jīng)開始催促他們離店。全先生一家離店時(shí)，酒店方?jīng)]有表達(dá)過歉意，總經(jīng)理也沒有出面。之后，全先生向海南三亞旅游委員會(huì)反映了這個(gè)問題，但是三亞市旅游委員會(huì)給出的回應(yīng)是，此事件屬于盜竊事件，不屬于他們的管理范圍。全先生也向海南省政府信訪機(jī)關(guān)反映了問題，但是沒有被信訪機(jī)關(guān)受理。

­　　記者也就此聯(lián)系到了海南三亞市天福源度假酒店的大堂經(jīng)理孫先生，孫先生對(duì)這個(gè)問題有何回應(yīng)？

­　　孫先生：他的事發(fā)生了以后，酒店從開始就處理這件事情，三亞灣的派出所、公安局也在調(diào)查這個(gè)事情。其次，全先生將這個(gè)事情也已經(jīng)反饋到了三亞市的政府部門、旅游管理部門，這些部門都已經(jīng)介入調(diào)查，也在配合他們進(jìn)行調(diào)查。目前的狀態(tài)是，現(xiàn)在等待一個(gè)結(jié)果，包括旅游委施加下來的壓力，但是最重要的還是公安機(jī)關(guān)的對(duì)于案件的破獲結(jié)果，因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)介入之后，我們作為營業(yè)部門沒有任何發(fā)言權(quán)，不敢下結(jié)論，所以目前都是在配合處理中，還沒出結(jié)果。