維權(quán)尷尬：蘋果售后尚不認(rèn)可這是質(zhì)量問題

　　記者隨后聯(lián)系蘋果公司的官方客服詢問，關(guān)于手機(jī)出現(xiàn)電流噪音的問題，對方表示，目前確實(shí)接到了一些客戶的反映，不過蘋果公司并沒有最新的針對性解決方案，作為客服他們只能提供軟件方面的指導(dǎo)，而硬件問題需要到蘋果指定的售后部門進(jìn)行檢測。

　　不過揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于蘋果公司并沒有對集中出現(xiàn)的iPhone7/iPhone7 Plus“電流聲”事件進(jìn)行說明和故障認(rèn)定，因此售后服務(wù)點(diǎn)并不能針對電流噪音問題出具故障認(rèn)定報(bào)告。

　　“他們認(rèn)為我的手機(jī)出現(xiàn)電流聲不是質(zhì)量問題。”消費(fèi)者吳先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他帶著“問題手機(jī)”來到蘋果公司指定的售后服務(wù)點(diǎn)提出出具故障報(bào)告的要求，但是對方工作人員表示，他的手機(jī)不是硬件問題無法出具報(bào)告。

　　吳先生說，沒有認(rèn)定的故障報(bào)告，他的手機(jī)就不能據(jù)此向商家要求退換。無奈之下，在他的反復(fù)要求下，對方才愿意收下手機(jī)，對他說，如果執(zhí)意要檢測，他們必須要發(fā)回總部進(jìn)行檢測，不過需要等半個(gè)月時(shí)間。

　　吳先生表示，現(xiàn)在商家問他要檢測報(bào)告，因此他必須得有一份，不過對于蘋果售后是否能夠在半個(gè)月后將他所反映的“電流聲”鑒定為手機(jī)故障，他心里并沒有底。他直言，自己剛用了幾天新手機(jī)，就又要被送檢等上半個(gè)月，這種經(jīng)歷真的有些悲催。

　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)欄目將對iPhone7/iPhone7 Plus電流噪音等問題繼續(xù)予以關(guān)注。

大眾評審：蘋果公司應(yīng)該正視問題

　　許明（南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長）：商家在提供商品的時(shí)候，應(yīng)該保證其基本使用功能正常。從部分消費(fèi)者的反映來看，電流噪音的問題顯然已經(jīng)影響到消費(fèi)者使用手機(jī)的基本功能，這是不需要通過檢測來判斷的。

　　作為一款新上市的產(chǎn)品，難免會出現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方，面對用戶的反映，作為一家全球知名的企業(yè)應(yīng)該用積極的態(tài)度去主動面對。

　　面對消費(fèi)者的集中反映，南京市消協(xié)敦促蘋果公司應(yīng)該予以足夠的重視，盡快拿出相應(yīng)的解決方案，不能“避而不見”，給消費(fèi)者的維權(quán)增加難處。

該破除洋品牌迷信了

　　劉暢（消費(fèi)評審員代表）：記得有專家分析過洋品牌牛氣的原因。一是因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)者的格外寵愛。這些洋品牌的宣傳攻勢很強(qiáng)，也善于包裝自己，因此相對于國產(chǎn)品牌，許多消費(fèi)者對洋品牌通常會更信任、更包容；二是部分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對較低，是洋品牌敢于對中國市場執(zhí)行低標(biāo)準(zhǔn)、能夠區(qū)別對待消費(fèi)者的原因之一；三是，相關(guān)部門對跨國公司的處罰力度不夠，也是洋品牌在中國牛氣的原因之一。不過從三星的“爆炸門”事件和正在發(fā)生的蘋果手機(jī)的“電流門”事件，是時(shí)候應(yīng)該打破“洋品牌”迷信了。對于消費(fèi)者而言，堅(jiān)持適度、理性的消費(fèi)觀念，學(xué)會“用腳投票”，這樣無論國內(nèi)還是國外企業(yè)自然不敢亂來。