­　　對于定金的問題，售后客服也做了回應(yīng)：

­　　售后：“定”是確定的定，就是已經(jīng)確定下來我要住這個房，我們可以把那個房子給她保留。因為在法律上也都是合法的，因為有一個交易法。

­　　中國青年報經(jīng)濟部主任潘圓、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師共同就今天的案例做出分析解讀。

­　　現(xiàn)在來看，對方跟林小姐一直提到的是叫做預(yù)定押金，這個預(yù)定押金到底是等同于定金還是訂金？先來請教一下潘圓，您怎么看？

­　　潘圓：關(guān)于定金和訂金，實際上大家對這兩個概念很容易混淆。但是后來我聽的這個意思，訂金有可能退的，但是也要有約定，而定金可能就很難退。站在大多數(shù)消費者的立場，對定金本身大家的理解并不是很深入，實際上這兩年因為房地產(chǎn)市場的火爆，很多人在買房、賣房的過程中更加了解這個“定”字。比如說前一段時間房子特別火的時候，就有業(yè)主已經(jīng)簽約了，他寧可支付雙倍的賠償，他也要毀約。從這個角度來講，賣房的市場的定金確實不退，因為我理解，它是房子合同的一個擔保。而且也是有很多機會在里面，比如這個房子可能今天是這個價位，在倆簽了合同以后，也交了定金，但如果變動了，你違約了，這個價格變動他會有相應(yīng)的損失。但是對于租房市場，到底是哪個定字，而且他們雙方應(yīng)該有更明確的約定。而且當時也沒有對租房子人進行提示，從保護消費者權(quán)益的角度來講，在沒有明確的告知上來講，我認為有一些侵權(quán)。

­　　經(jīng)濟之聲：從法律的角度上來看，定金和押金到底有沒有區(qū)別，還是就指同一個內(nèi)容？

­　　趙占領(lǐng)：區(qū)別非常大。因為定金有一個最關(guān)鍵最核心的原則，就是定金法則，所謂定金法則是指，你交了定金，交定金的一方不履行合同，這種情況下他交的定金不退，同樣，收定金的一方，他如果不履行合同或者不簽訂合同，他要雙倍返還，有懲罰性質(zhì)。

­　　而押金一般是簽了合同之后，起到一種擔保的性質(zhì)，特別是租房合同里，交押金主要是用于擔保，你后邊要接著付款或者是擔保不要損害其中的一些租賃物品等，一旦出現(xiàn)損壞的情況，或者不能繼續(xù)交租金的情況下，從押金里直接扣，是這種性質(zhì)。還有一個訂金，就是預(yù)訂的訂，它跟定金的區(qū)別也非常大。訂金是一種預(yù)付款的性質(zhì)，所謂預(yù)付款就是后邊它會抵扣租房的房款，這是最根本的區(qū)別。

­　　經(jīng)濟之聲：在這個租房的過程中，“蛋殼公寓”一方并沒有通過更加詳細的文字，對預(yù)定押金的作用和要求進行過表述和提示，而預(yù)定押金這個詞也是消費者在打完款以后，從這個支付寶的交易完成記錄上看到的。“蛋殼公寓”一方面有義務(wù)告知消費者預(yù)定押金不能夠退，如何確定他有沒有盡到這個告知的義務(wù)。上述中，客服說肯定會告訴消費者的，消費者的押金最后不退，但是消費者說在APP上沒有看到相關(guān)的提示，到底消費者有沒有權(quán)利最后要回這筆所謂的預(yù)定押金？如果這個消費者是你，你會怎么做？

­　　潘圓：現(xiàn)在消費者維權(quán)出現(xiàn)了困難，因為雙方對這個事實的認定上有差異，一方講是告知了，另外一方講沒有告知。但很顯然，“蛋殼公寓”肯定沒有給消費者押金的憑條或者定金的憑條。從這一點來講，他就沒有嚴格履行相關(guān)的義務(wù)，實際上他應(yīng)該寫清楚某年某月某日，誰因為什么付給他一定的押金和定金，如果有更清楚的告知，下面就應(yīng)該注明，預(yù)付定金不退。但是現(xiàn)在沒有這個憑證，從這個角度上來講，“蛋殼公寓”肯定在告知的義務(wù)上或者相關(guān)的交易的規(guī)范性上存在問題。

­　　經(jīng)濟之聲：一方面“蛋殼公寓”是否盡到了告知義務(wù)，另外一方面消費者到底有沒有權(quán)利要回這筆預(yù)定押金？

­　　趙占領(lǐng)：這部分錢的性質(zhì)，按照“蛋殼公寓”的說法是預(yù)定押金，預(yù)定押金本身不是一個法律概念，到底它是定金的性質(zhì)還是訂金的性質(zhì)，這里面沒有說明。但如果是定金的性質(zhì)，如果不退，事先必須簽一個比較短的合同，要有一個明確的說明，如果沒有明確的說明，它就不能適用定金法則，不能說后邊不再租了，就不退。這個案子之所以會產(chǎn)生這樣的爭議，也跟這種模式有一定關(guān)系，因為它這種模式跟通常遇到的租房模式不一樣，它是所謂的互聯(lián)網(wǎng)租房或者是“租房O2O”的模式。這種模式實際相當于房主先把房子委托給這個平臺，讓這個平臺出租，這里邊雖然他自己聲稱無中介費，實際上這個平臺起到的也是中介的性質(zhì)，只是他沒有像租房的這一方去收取中介費，其具體的交易模式是，租房者在網(wǎng)上先去預(yù)約，預(yù)約的時候就需要交這個錢，預(yù)約時交這個錢到底是什么性質(zhì)？“蛋殼公寓”沒有事先告知這個錢的性質(zhì)，對平臺來講是不利的，如果發(fā)生爭議，平臺要想主張這個錢不退，因為事先沒有明確約定，所以法律依據(jù)也不充分。

­　　經(jīng)濟之聲：在這個問題當中有一個東西非常關(guān)鍵，就是當時交了1000塊錢以后的收據(jù)，這個收據(jù)林女士手里沒有，當時銷售人員告訴她說沒有收據(jù)。而在我們的采訪中，“蛋殼公寓”的售后服務(wù)人員說，如果你提出來需要這樣一個收據(jù)，我們可以提供。

­　　還有第三方，得知這個錢退不回來了以后，林女士到很多地方去投訴，但她聽到的說法是，如果不能提供這樣的收據(jù)，沒有辦法幫你來調(diào)解，所以無法受理。所以這個收據(jù)就成了一個非常關(guān)鍵的東西。就這個收據(jù)問題，對這個收據(jù)拿到與否持什么樣的一個觀點，如果真的沒有這個收據(jù)，相關(guān)的行政部門、監(jiān)管部門真的就不可以受理了嗎？

­　　潘圓：因為收據(jù)或者合同其實都是非常關(guān)鍵的證據(jù)。從平臺的角度來講， “蛋殼公寓”不肯給你收據(jù)，你需要才有，是因為互聯(lián)網(wǎng)的交易，現(xiàn)在在提供收據(jù)等方面還存在很多不規(guī)范的地方。如果認真看，大的電商其實都可以提供發(fā)票，但它要注明，如果你需要，我才給你，讓你選，要還是不要。從它的平臺來講，我認為應(yīng)該開發(fā)的時間不長，并沒有很規(guī)范的操作。

­　　趙占領(lǐng)：首先，收據(jù)實際上是租房人證明相應(yīng)的法律關(guān)系的主要憑證，也是出現(xiàn)糾紛之后其維權(quán)的一個關(guān)鍵證據(jù)。但是沒有這個收據(jù)也不代表她沒有辦法去投訴，去維權(quán)，因為收據(jù)主要要是證明她交了這個錢，同時要證明交了這個錢的性質(zhì)?，F(xiàn)在沒有收據(jù)，不能證明交的這個錢的性質(zhì)，但至少我可以證明交錢的事實，因為這個事實可以通過打款記錄，支付寶支付的記錄等來證明。所以做為一些投訴受理機構(gòu)，不能因為沒有書面的收據(jù)就不予以處理，這個理由不是很充分。

­　　第二，消費者林女士在交完錢之后，平臺沒有給她開收據(jù)或者是發(fā)票，這是兩個問題，收據(jù)是指什么意思？如果是定金，它實際上是不需要開發(fā)票，但你得開收據(jù)，但如果不開收據(jù)，有證據(jù)證明也可以，但問題就在于，如果它沒有開書面的收據(jù)，而且沒有注明是“定金”，那后面你說不退是沒有依據(jù)的。

­　　經(jīng)濟之聲：雖然消費者沒有拿到收據(jù)，但是在支付平臺上有交易記錄，交易記錄能不能夠作為一個維權(quán)的憑證？

­　　趙占領(lǐng)：可以，沒問題的。因為這證明她已經(jīng)交過錢這樣的事實。也就是如果她拿著支付寶上的交易記錄去相關(guān)的監(jiān)管部門等進行相關(guān)的投訴，他們是不可以以沒有收據(jù)為理由拒絕的。

­　　經(jīng)濟之聲：關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)平臺來租房，消費者還應(yīng)該注意哪些問題，千萬提防掉進陷阱里面？

­　　潘圓：互聯(lián)網(wǎng)交易便捷的同時也有很大不確切性，比如過去的合同文本可能都是白紙黑字的，但在互聯(lián)網(wǎng)上有可能是電子的，而且它在一個初起的階段，會有很多不規(guī)范的地方。所以在互聯(lián)網(wǎng)交易的時候一定要搞清楚很多細節(jié)，特別是對于發(fā)票、合同等這種非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一定要錙銖必較。

­　　趙占領(lǐng)：作為消費者，如果通過網(wǎng)絡(luò)去租房，對于這種租房平臺的模式應(yīng)該有一定的了解，因為像“蛋殼公寓”的模式跟我58或者是趕集等是不同的，這些平臺可能是用戶、房主直接發(fā)布的信息，這種情況下，平臺提供的僅僅是一個信息發(fā)布，并不參與其中具體的交易，但像“蛋殼公寓”這種模式完全不同，也即租房者不直接接觸房主，接觸的是平臺，他跟平臺之間成立了直接的合同關(guān)系，至少在簽這個租房合同之前，是直接先有這樣的關(guān)系存在。這種情況下還需要先把錢交給平臺，就需要了解清楚這個錢的性質(zhì)，而且這個錢到底退不退，同時也要向平臺索要收據(jù)或者相應(yīng)的發(fā)票。