­　　【導讀】消費者通過網(wǎng)絡(luò)中介租房子，看好房后繳納1000元預定押金。之后消費者想要放棄租房，卻被告知預付押金將被全額扣除，不能退還。因為繳款后沒有收據(jù)憑證，想要投訴卻不被受理。《天天315》本期聚焦：預定押金和定金是不是一回事？

­　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，不論是買房還是租房，提到“定金”或者其他預付款項時，大家都得留個心，否則很有可能因此遭受不必要的損失。北京的林女士近日在租房時遇到一件讓她郁悶的事，在看房后繳納了1000元預定押金，但是后來因為房子不租了，這筆錢卻要不回來了，到底是怎么回事？先來看一下林女士的介紹：

­　　林女士：10月16日下午，通過 “蛋殼公寓”看房，當時是想租房子，去之后，我看到其中一個單間，他們的銷售人員要求我繳納一筆1000塊錢的預付款，并且告訴我說，在繳納完這筆預付款之后的72個小時以內(nèi)跟他們簽訂租房合同，這個房子就算被我租下了。除了這一句話以外，他們并沒有告訴我任何關(guān)于這筆預付款其他的風險提示，也就是說我并不知道這筆錢在什么情況下是有可能會被扣的。

­　　當時對于這筆款可能會被全額扣除的情況并不知情，而恰好她因為個人原因，決定不租這個房子，而這時繳納的1000元錢卻要不回來了。

­　　林女士：第二天，也就是10月17號，我因為個人原因不再想租這個房子了。我當時對他們提出來說不租這個房子了以后，他告訴我說，我的1000塊錢預付款將被他們?nèi)~扣除。

­　　林女士隨后與蛋殼公寓的客服人員進行了溝通，但結(jié)果仍然讓她失望。

­　　林女士：知道這件事情以后，我和他們的銷售人員、官方客服都進行了溝通，但并沒有得到結(jié)果，他們認定這一筆款拒不退還，全額扣除。

­　　回憶當初看房時的細節(jié)，她發(fā)現(xiàn)繳款的過程還存在另外一個問題。

­　　林女士：我交這筆錢的時候，他們并沒有告訴我這筆錢在什么樣的情況下會被扣除，他們向我隱瞞了這個風險。而且我交完這筆錢以后，當場就向他們的銷售人員索要繳款證明，也就是憑條，但是他們并沒有給我，而且他說，這筆錢交了以后是沒有憑條可以給的，就是在支付寶上有一個打款的記錄，是打到“蛋殼公寓”的平臺上面。

­　　林女士是在一家名為“蛋殼公寓”的網(wǎng)絡(luò)平臺上預約的租房，蛋殼公寓的官網(wǎng)上資料顯示，這是紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司旗下的高端白領(lǐng)公寓品牌，不是中介，不是傳統(tǒng)意義上的房屋租賃公司，蛋殼公寓是互聯(lián)網(wǎng)公司，是資產(chǎn)管理公司，是一種“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)+金融”的發(fā)展模式。

­　　林女士給記者提供了當時她通過支付寶打款給對方的截圖，截圖顯示這是一筆1000元的“預定押金”，繳納這筆錢后，蛋殼公寓方面沒有給林女士其他收據(jù)憑證。從在網(wǎng)上預約，到與銷售人員一同看房，再到繳納“預定押金”，林女士都不清楚這是一筆不能退的錢。

­　　林女士：在我去看房之前，我登錄過他們“蛋殼公寓”的官方網(wǎng)站，他們官方網(wǎng)站上面也并沒有對這個所謂的預付款做任何的說明，根本沒有提到這件事情。

­　　林女士對于此事提出了幾點質(zhì)疑：

­　　林女士：我想讓他們退還我這一筆預付款，因為我覺得首先，他們在我繳這筆錢之前向我隱瞞了這筆錢有可能被扣除的可能性，這是對我消費者知情權(quán)的一個侵害，如果這筆錢是有附帶協(xié)議條款的，您應(yīng)該告訴我，作為銷售方，你應(yīng)該告訴消費者，這筆錢附帶了什么條款，但他們并沒有告訴我。

­　　第二，這筆錢具體是一筆什么錢？他們的銷售人員口頭上對我稱這筆錢叫做定金，但是定金有兩個寫法，一個 “定”金，還有一個“訂”金，這兩者在法律上有區(qū)別，但是他們只對我口頭稱這筆錢叫定金，并沒有以任何形式向我證明究竟是哪個“定”，我覺得他們是蓄意隱瞞了這件事情，然后混淆定金的法律意義，所以我在維權(quán)的時候就遭遇了問題。

­　　第三，我的繳款記錄在支付寶記錄上面顯示的，這筆錢也不叫做定金，叫做預定押金，他們銷售人員的說法和平臺給的繳款證明的說法互相不一致，同一筆錢有這么多名目，而且哪個名目他都沒有詳細向消費者解釋。我覺得這也有一種故意欺騙消費者或者至少是混淆概念，我覺得他們有主觀故意的嫌疑。

­　　第四，在當時繳這筆錢的時候，他們說是72小時以內(nèi)和他們簽訂這個租房合同，這個房子就算是我正式租下了，可是他們在我繳完這筆錢以后沒有給我憑條，也不跟我簽訂其他的附帶協(xié)議，我覺得這是不規(guī)范的。不管是付押金還是付定金也好，什么金都好，至少要給我一個憑證吧，但并沒有給我，我覺得這也是一個問題。因為我拿不到這個憑證，我打電話向12315消協(xié)還有租房住建委這去反映情況的時候，他們給我的答復都是因為沒有給我繳款證明，所以12315這邊說他們無法參與，住建這邊也是因為我沒有這個憑條，他們作為行政監(jiān)管機構(gòu)也不能夠保證對這個事情進行調(diào)解，所以“蛋殼公寓”的出租方，故意不給我這個憑條，我覺得他們有鉆政策漏洞或者是法律漏洞的嫌疑。因為他們知道，一旦給了我這個憑條，我就可以去消協(xié)或者是去其他機構(gòu)尋求幫助了，所以他們才不給我這個條。

­　　記者隨后以消費者的身份撥打了蛋殼公寓官網(wǎng)上的400電話進行咨詢，我們來看看客服是如何介紹的：

­　　客服：您這邊如果想要租這個房，可以交1000塊錢定金把它保留下來，這樣我們就會將這個房子下架，我們不會帶其他租房的人去看，現(xiàn)在預定要保留三天，你要在三天之內(nèi)簽正式合同，這個合同就直接折合到您的押一付一的里面去了，合同簽一年，押一付一，如果這個房是兩千塊錢，您到時候再交三千補足其他的錢就可以了。

­　　關(guān)于定金，客服解釋說，這是對公司利益的保障，如果繳納后，客戶不租了，是不退的。

­　　客服：這邊定金是不退的，肯定是您房子看好了，確定了要這個房子您才預定的，如果您突然不要了，這個房子是為您保留下來的，這相對我們來說是有損失的。

­　　林女士在預約看房之前是直接在蛋殼公寓的官網(wǎng)上下的在線預約，并沒有撥打400電話咨詢過。

­　　林女士：因為他們官網(wǎng)上既然提供了網(wǎng)上預約的看房，消費者也有可能像我這樣選擇預約看房。我預約的那一天，我記得很清楚，是夜里10點多鐘，他們的話務(wù)這邊上班只上到夜里9點，所以我就沒有打他的客服熱線，直接點擊的是網(wǎng)上預約。

­　　在網(wǎng)上預約之后，就收到驗證碼的確認短信，告知會有銷售人員跟她取得聯(lián)系，沒有提示有關(guān)定金的內(nèi)容。

­　　林女士：我收到了那個驗證碼以后，就是一個提示信息，就跟我說要保持電話暢通，因為他們的銷售人員會來聯(lián)絡(luò)我之類的。

­　　林女士回憶，整個過程，只有在與銷售人員一同看房時，對方口頭提到過“定金”的事，但沒有風險提示，也就沒引起林女士的注意。在加上繳款后沒有相關(guān)憑證，林女士質(zhì)疑對方?jīng)]有盡到告知義務(wù)，不提供收據(jù)不規(guī)范。

­　　林女士：他當時雖然說了定金，但是他們前后說法不一，一開始說定金，后來又變成了押金，他們自己也換了好幾個說法，他們自己也并沒有告訴我，他們的銷售人員肯定也是想盡快促成這個簽約，所以就一直跟我強調(diào)這個房源非常緊俏什么的怎，讓我馬上訂，不然這個房子會被別人搶走。關(guān)于這個72小時，如果我不簽會有什么樣的后果之類的，他們都沒有告訴我，他們并沒有對我進行任何的風險提示，而且關(guān)鍵是，如果我繳納了這筆錢，你連一個定金條或者連一個付款的收款憑證都不能提供給我，我覺得這個行為就有點問題了。

­　　記者采訪了蛋殼公寓的售后客服人員，售后客服人員表示，如果消費者要求公司出具收據(jù)，是可以提供的。

­　　售后：如果是她這邊要出收據(jù)，我們也沒問題，我們可以給她出。我們肯定是先會帶她去看那個房，如果她確定要定，因為我們的房源也有一個保留期，如果她這邊是已經(jīng)確定了那個房，我們這邊可以給她去記錄，先交定金，把房先定下來。