­　　【導(dǎo)讀】消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介租房子，看好房后繳納1000元預(yù)定押金。之后消費(fèi)者想要放棄租房，卻被告知預(yù)付押金將被全額扣除，不能退還。因?yàn)槔U款后沒(méi)有收據(jù)憑證，想要投訴卻不被受理。《天天315》本期聚焦：預(yù)定押金和定金是不是一回事？

­　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，不論是買(mǎi)房還是租房，提到“定金”或者其他預(yù)付款項(xiàng)時(shí)，大家都得留個(gè)心，否則很有可能因此遭受不必要的損失。北京的林女士近日在租房時(shí)遇到一件讓她郁悶的事，在看房后繳納了1000元預(yù)定押金，但是后來(lái)因?yàn)榉孔硬蛔饬?，這筆錢(qián)卻要不回來(lái)了，到底是怎么回事？先來(lái)看一下林女士的介紹：

­　　林女士：10月16日下午，通過(guò) “蛋殼公寓”看房，當(dāng)時(shí)是想租房子，去之后，我看到其中一個(gè)單間，他們的銷(xiāo)售人員要求我繳納一筆1000塊錢(qián)的預(yù)付款，并且告訴我說(shuō)，在繳納完這筆預(yù)付款之后的72個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)跟他們簽訂租房合同，這個(gè)房子就算被我租下了。除了這一句話(huà)以外，他們并沒(méi)有告訴我任何關(guān)于這筆預(yù)付款其他的風(fēng)險(xiǎn)提示，也就是說(shuō)我并不知道這筆錢(qián)在什么情況下是有可能會(huì)被扣的。

­　　當(dāng)時(shí)對(duì)于這筆款可能會(huì)被全額扣除的情況并不知情，而恰好她因?yàn)閭€(gè)人原因，決定不租這個(gè)房子，而這時(shí)繳納的1000元錢(qián)卻要不回來(lái)了。

­　　林女士：第二天，也就是10月17號(hào)，我因?yàn)閭€(gè)人原因不再想租這個(gè)房子了。我當(dāng)時(shí)對(duì)他們提出來(lái)說(shuō)不租這個(gè)房子了以后，他告訴我說(shuō)，我的1000塊錢(qián)預(yù)付款將被他們?nèi)~扣除。

­　　林女士隨后與蛋殼公寓的客服人員進(jìn)行了溝通，但結(jié)果仍然讓她失望。

­　　林女士：知道這件事情以后，我和他們的銷(xiāo)售人員、官方客服都進(jìn)行了溝通，但并沒(méi)有得到結(jié)果，他們認(rèn)定這一筆款拒不退還，全額扣除。

­　　回憶當(dāng)初看房時(shí)的細(xì)節(jié)，她發(fā)現(xiàn)繳款的過(guò)程還存在另外一個(gè)問(wèn)題。

­　　林女士：我交這筆錢(qián)的時(shí)候，他們并沒(méi)有告訴我這筆錢(qián)在什么樣的情況下會(huì)被扣除，他們向我隱瞞了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。而且我交完這筆錢(qián)以后，當(dāng)場(chǎng)就向他們的銷(xiāo)售人員索要繳款證明，也就是憑條，但是他們并沒(méi)有給我，而且他說(shuō)，這筆錢(qián)交了以后是沒(méi)有憑條可以給的，就是在支付寶上有一個(gè)打款的記錄，是打到“蛋殼公寓”的平臺(tái)上面。

­　　林女士是在一家名為“蛋殼公寓”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)約的租房，蛋殼公寓的官網(wǎng)上資料顯示，這是紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司旗下的高端白領(lǐng)公寓品牌，不是中介，不是傳統(tǒng)意義上的房屋租賃公司，蛋殼公寓是互聯(lián)網(wǎng)公司，是資產(chǎn)管理公司，是一種“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)+金融”的發(fā)展模式。

­　　林女士給記者提供了當(dāng)時(shí)她通過(guò)支付寶打款給對(duì)方的截圖，截圖顯示這是一筆1000元的“預(yù)定押金”，繳納這筆錢(qián)后，蛋殼公寓方面沒(méi)有給林女士其他收據(jù)憑證。從在網(wǎng)上預(yù)約，到與銷(xiāo)售人員一同看房，再到繳納“預(yù)定押金”，林女士都不清楚這是一筆不能退的錢(qián)。

­　　林女士：在我去看房之前，我登錄過(guò)他們“蛋殼公寓”的官方網(wǎng)站，他們官方網(wǎng)站上面也并沒(méi)有對(duì)這個(gè)所謂的預(yù)付款做任何的說(shuō)明，根本沒(méi)有提到這件事情。

­　　林女士對(duì)于此事提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：

­　　林女士：我想讓他們退還我這一筆預(yù)付款，因?yàn)槲矣X(jué)得首先，他們?cè)谖依U這筆錢(qián)之前向我隱瞞了這筆錢(qián)有可能被扣除的可能性，這是對(duì)我消費(fèi)者知情權(quán)的一個(gè)侵害，如果這筆錢(qián)是有附帶協(xié)議條款的，您應(yīng)該告訴我，作為銷(xiāo)售方，你應(yīng)該告訴消費(fèi)者，這筆錢(qián)附帶了什么條款，但他們并沒(méi)有告訴我。

­　　第二，這筆錢(qián)具體是一筆什么錢(qián)？他們的銷(xiāo)售人員口頭上對(duì)我稱(chēng)這筆錢(qián)叫做定金，但是定金有兩個(gè)寫(xiě)法，一個(gè) “定”金，還有一個(gè)“訂”金，這兩者在法律上有區(qū)別，但是他們只對(duì)我口頭稱(chēng)這筆錢(qián)叫定金，并沒(méi)有以任何形式向我證明究竟是哪個(gè)“定”，我覺(jué)得他們是蓄意隱瞞了這件事情，然后混淆定金的法律意義，所以我在維權(quán)的時(shí)候就遭遇了問(wèn)題。

­　　第三，我的繳款記錄在支付寶記錄上面顯示的，這筆錢(qián)也不叫做定金，叫做預(yù)定押金，他們銷(xiāo)售人員的說(shuō)法和平臺(tái)給的繳款證明的說(shuō)法互相不一致，同一筆錢(qián)有這么多名目，而且哪個(gè)名目他都沒(méi)有詳細(xì)向消費(fèi)者解釋。我覺(jué)得這也有一種故意欺騙消費(fèi)者或者至少是混淆概念，我覺(jué)得他們有主觀故意的嫌疑。

­　　第四，在當(dāng)時(shí)繳這筆錢(qián)的時(shí)候，他們說(shuō)是72小時(shí)以?xún)?nèi)和他們簽訂這個(gè)租房合同，這個(gè)房子就算是我正式租下了，可是他們?cè)谖依U完這筆錢(qián)以后沒(méi)有給我憑條，也不跟我簽訂其他的附帶協(xié)議，我覺(jué)得這是不規(guī)范的。不管是付押金還是付定金也好，什么金都好，至少要給我一個(gè)憑證吧，但并沒(méi)有給我，我覺(jué)得這也是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槲夷貌坏竭@個(gè)憑證，我打電話(huà)向12315消協(xié)還有租房住建委這去反映情況的時(shí)候，他們給我的答復(fù)都是因?yàn)闆](méi)有給我繳款證明，所以12315這邊說(shuō)他們無(wú)法參與，住建這邊也是因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)憑條，他們作為行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)也不能夠保證對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行調(diào)解，所以“蛋殼公寓”的出租方，故意不給我這個(gè)憑條，我覺(jué)得他們有鉆政策漏洞或者是法律漏洞的嫌疑。因?yàn)樗麄冎溃坏┙o了我這個(gè)憑條，我就可以去消協(xié)或者是去其他機(jī)構(gòu)尋求幫助了，所以他們才不給我這個(gè)條。

­　　記者隨后以消費(fèi)者的身份撥打了蛋殼公寓官網(wǎng)上的400電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，我們來(lái)看看客服是如何介紹的：

­　　客服：您這邊如果想要租這個(gè)房，可以交1000塊錢(qián)定金把它保留下來(lái)，這樣我們就會(huì)將這個(gè)房子下架，我們不會(huì)帶其他租房的人去看，現(xiàn)在預(yù)定要保留三天，你要在三天之內(nèi)簽正式合同，這個(gè)合同就直接折合到您的押一付一的里面去了，合同簽一年，押一付一，如果這個(gè)房是兩千塊錢(qián)，您到時(shí)候再交三千補(bǔ)足其他的錢(qián)就可以了。

­　　關(guān)于定金，客服解釋說(shuō)，這是對(duì)公司利益的保障，如果繳納后，客戶(hù)不租了，是不退的。

­　　客服：這邊定金是不退的，肯定是您房子看好了，確定了要這個(gè)房子您才預(yù)定的，如果您突然不要了，這個(gè)房子是為您保留下來(lái)的，這相對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有損失的。

­　　林女士在預(yù)約看房之前是直接在蛋殼公寓的官網(wǎng)上下的在線(xiàn)預(yù)約，并沒(méi)有撥打400電話(huà)咨詢(xún)過(guò)。

­　　林女士：因?yàn)樗麄児倬W(wǎng)上既然提供了網(wǎng)上預(yù)約的看房，消費(fèi)者也有可能像我這樣選擇預(yù)約看房。我預(yù)約的那一天，我記得很清楚，是夜里10點(diǎn)多鐘，他們的話(huà)務(wù)這邊上班只上到夜里9點(diǎn)，所以我就沒(méi)有打他的客服熱線(xiàn)，直接點(diǎn)擊的是網(wǎng)上預(yù)約。

­　　在網(wǎng)上預(yù)約之后，就收到驗(yàn)證碼的確認(rèn)短信，告知會(huì)有銷(xiāo)售人員跟她取得聯(lián)系，沒(méi)有提示有關(guān)定金的內(nèi)容。

­　　林女士：我收到了那個(gè)驗(yàn)證碼以后，就是一個(gè)提示信息，就跟我說(shuō)要保持電話(huà)暢通，因?yàn)樗麄兊匿N(xiāo)售人員會(huì)來(lái)聯(lián)絡(luò)我之類(lèi)的。

­　　林女士回憶，整個(gè)過(guò)程，只有在與銷(xiāo)售人員一同看房時(shí)，對(duì)方口頭提到過(guò)“定金”的事，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)提示，也就沒(méi)引起林女士的注意。在加上繳款后沒(méi)有相關(guān)憑證，林女士質(zhì)疑對(duì)方?jīng)]有盡到告知義務(wù)，不提供收據(jù)不規(guī)范。

­　　林女士：他當(dāng)時(shí)雖然說(shuō)了定金，但是他們前后說(shuō)法不一，一開(kāi)始說(shuō)定金，后來(lái)又變成了押金，他們自己也換了好幾個(gè)說(shuō)法，他們自己也并沒(méi)有告訴我，他們的銷(xiāo)售人員肯定也是想盡快促成這個(gè)簽約，所以就一直跟我強(qiáng)調(diào)這個(gè)房源非常緊俏什么的怎，讓我馬上訂，不然這個(gè)房子會(huì)被別人搶走。關(guān)于這個(gè)72小時(shí)，如果我不簽會(huì)有什么樣的后果之類(lèi)的，他們都沒(méi)有告訴我，他們并沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行任何的風(fēng)險(xiǎn)提示，而且關(guān)鍵是，如果我繳納了這筆錢(qián)，你連一個(gè)定金條或者連一個(gè)付款的收款憑證都不能提供給我，我覺(jué)得這個(gè)行為就有點(diǎn)問(wèn)題了。

­　　記者采訪(fǎng)了蛋殼公寓的售后客服人員，售后客服人員表示，如果消費(fèi)者要求公司出具收據(jù)，是可以提供的。

­　　售后：如果是她這邊要出收據(jù)，我們也沒(méi)問(wèn)題，我們可以給她出。我們肯定是先會(huì)帶她去看那個(gè)房，如果她確定要定，因?yàn)槲覀兊姆吭匆灿幸粋€(gè)保留期，如果她這邊是已經(jīng)確定了那個(gè)房，我們這邊可以給她去記錄，先交定金，把房先定下來(lái)。