雙11前消費維權直通車覆蓋淘寶等17家電商

來源:北京青年報-王薇 2016-11-11 09:57 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　明天就是一年一度的“雙11”，伴隨網(wǎng)絡購物進入年度高峰，網(wǎng)絡消費糾紛也將增加。昨天，北京青年報記者從中國消費者協(xié)會獲悉，目前，電商消費維權直通車平臺覆蓋了包括淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜等在內的國內17家市場占有率較高的一線電商企業(yè)。“雙11”期間，中消協(xié)要求直通平臺嚴格執(zhí)行一般投訴7個工作日辦結的規(guī)定，及時高效處理消費者投訴。

　　北青報記者了解到，電商消費維權直通車平臺是一個全國性網(wǎng)絡消費維權平臺，由中消協(xié)于今年3·15期間宣布啟動，并于4月份正式上線運行。截至目前，全國有26個省（自治區(qū)、直轄市）的150個消協(xié)組織開通并使用了電商消費維權直通車平臺。平臺共受理消費者投訴案件830件，其中，已經(jīng)結案697件，電商回復處理率達100%，平臺整體結案率為83.98%。

　　電商消費維權直通車平臺目前覆蓋了國內17家市場占有率較高的一線電商企業(yè)。這17家電商包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購和滴滴出行。

　　沒有電商消費維權直通車之前，網(wǎng)絡消費的維權方式是按轄區(qū)管理規(guī)定進行維權。消費者異地投訴電商，往往要在多地消協(xié)間轉辦，而電商消費維權直通車平臺正式開通以后，消費者有涉及上述17家電商企業(yè)的消費爭議，就可通過已加入電商直通車平臺的各級消協(xié)組織進行投訴。受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉給電商企業(yè)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)購消費者、消協(xié)與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本。

　　為了在即將到來的“雙11”充分發(fā)揮電商消費維權直通平臺的作用，9月中旬，中消協(xié)投訴部還舉辦了電商消費維權直通車平臺運行情況專題會議，再次對全國副省級以上消協(xié)組織投訴部負責人進行培訓。10月份使用電商消費維權直通車平臺的各級消協(xié)組織增速明顯提升，月增加30余起，特別是基層消協(xié)組織使用量不斷增多。武漢市消費者協(xié)會還針對電商消費維權直通車做了專題的發(fā)布，主動受理消費者投訴。

　　進入十一月份后，中消協(xié)正組織各級消協(xié)組織加速推廣電商消費維權直通車平臺工作，同時，中消協(xié)要求入駐平臺的電商企業(yè)加派人員處理平臺投訴，嚴格執(zhí)行一般投訴7個工作日辦結的規(guī)定，及時高效處理消費者投訴。