­　　雙11剛過去，不少人都參與了這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)盛會(huì)。然而，一些人還沒從購(gòu)物狂歡中恢復(fù)過來(lái)，就遇到郁悶事——經(jīng)常用來(lái)收取包裹的速遞易柜子，存放時(shí)間從原來(lái)的48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，突然變成超過4小時(shí)收取1元超時(shí)費(fèi)。

­　　陳先生說，速遞易的超時(shí)收費(fèi)海報(bào)昨日下午才出現(xiàn)在小區(qū)里。

­　　陳先生收到的速遞易通知短信（手機(jī)截圖）

­　　陳先生支付1元超時(shí)費(fèi)后才拿到自己的包裹（手機(jī)截圖）

­　　投訴

­　　超時(shí)收費(fèi)一元

­　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上投訴的讀者陳先生，他是九龍坡區(qū)恒鑫名城業(yè)主，是一位上班族。11日上午11時(shí)46分，他收到速遞易發(fā)來(lái)的短信：為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉(cāng)配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)……

­　　陳先生說，收到短信時(shí)忙于工作沒仔細(xì)查看，只知道包裹到了。當(dāng)天晚上7時(shí)20分回到小區(qū)收取快遞時(shí)，他才明白這條短信的言外之意——包裹存放速遞易超過4小時(shí)，就要被收取1元超時(shí)費(fèi)。

­　　“快遞公司把包裹放到速遞易里，并沒經(jīng)過我同意。且快遞員送貨時(shí)，許多買家不一定在家，那這1元幾乎給定了?！标愊壬粷M地說，直到12日下午，小區(qū)速遞易柜子那里才貼出一張海報(bào)，介紹速遞易要在4小時(shí)之外收費(fèi)的情況。“1元錢雖然不多不少，但給錢的人卻不情不愿?！?/p>

­　　家住龍湖源著的郝小姐告訴重慶晚報(bào)記者，雙11期間，小區(qū)物管把下班時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9時(shí)，因此絕大多數(shù)業(yè)主并不需要速遞易提供包裹保管服務(wù)。然而一些快遞員在送包裹時(shí)，并沒有通知業(yè)主就把包裹直接放進(jìn)速遞易柜子里。在她看來(lái)，速遞易的這一收費(fèi)行為很不人性化。

­　　回應(yīng)

­　　收費(fèi)是為便民

­　　昨日下午，重慶晚報(bào)記者以錄音采訪的方式致電速遞易官方熱線4000010055。一位工作人員介紹，速遞易免費(fèi)保管時(shí)間從48小時(shí)調(diào)整成4小時(shí)，超出按每24小時(shí)1元收取超期費(fèi)的規(guī)定，是從11月11日凌晨1時(shí)開始執(zhí)行，整個(gè)重慶均執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。

­　　對(duì)方解釋，速遞易的柜子屬于小區(qū)公共資源，如果柜子在快遞送貨高峰期被一個(gè)包裹長(zhǎng)期占用，會(huì)浪費(fèi)公共資源。因此，速遞易做這樣的規(guī)定，也是為其他使用者著想。

­　　對(duì)方還表示，不能接受這項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主可以選擇不用速遞易。至于該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)持續(xù)多久，對(duì)方表示沒接到通知，要以上級(jí)安排為準(zhǔn)。

­　　EMS

­　　部分快遞公司員工職業(yè)操守低

­　　九龍坡區(qū)EMS公司相關(guān)人士告訴重慶晚報(bào)記者，不通知業(yè)主直接把包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜，是不少快遞公司明令禁止的行為。但在實(shí)際操作中，一些快遞員因 為培訓(xùn)不到位、職業(yè)操守不高等原因，往往違規(guī)操作。對(duì)于這種現(xiàn)象，不少快遞公司實(shí)行“民不舉官不究”，只要沒發(fā)生快遞丟失、損壞，沒有業(yè)主扯皮，快遞公司 就裝不知道。

­　　他還表示，雙11期間，不少物業(yè)公司都把幫業(yè)主接收包裹納入工作重點(diǎn)，快遞公司也會(huì)強(qiáng)調(diào)快遞員向業(yè)主提供規(guī)范服務(wù)，像速遞易這樣突然更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，很可能增加業(yè)主和快遞員的糾紛。

­　　律師

­　　快遞員擅自存放包裹可以拒收

­　　重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶志和智律師事務(wù)所律師陳健康指出，郵政法第32條規(guī)定：郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式 投遞郵件。因此，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將包裹按照消費(fèi)者（或商家）提供的地址進(jìn)行投遞，若消費(fèi)者（或商家）未授權(quán)快遞企業(yè)采取速遞易等方式放置包裹，快遞企業(yè)就無(wú) 權(quán)將包裹放置在速遞易中。

­　　對(duì)于消費(fèi)者（或商家）未授權(quán)、快遞企業(yè)擅自把包裹放置在速遞易中，速遞易又擅自改變免費(fèi)存放時(shí)限的情況，消費(fèi)者可以拒絕領(lǐng)取包裹，并要求快遞企業(yè)把包裹直接送達(dá)給消費(fèi)者。

­　　消委

­　　侵犯消費(fèi)者公平交易和選擇權(quán)

­　　九龍坡區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳涌指出，速遞易更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前進(jìn)行公示，像這樣臨時(shí)更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不給錢就無(wú)法收取包裹的做法，已侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和選擇權(quán)。

­　　“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，自己或商家已向快遞公司支付了快遞費(fèi)用，快遞公司就應(yīng)該把包裹送達(dá)消費(fèi)者手上。這個(gè)送達(dá)協(xié)議和速遞易的柜子沒有任何關(guān)系，快遞公司把包裹放入速遞易產(chǎn)生的費(fèi)用，也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)?！标愑空f。

­　　此外，如果速遞易進(jìn)入小區(qū)占用的是公共面積，那就應(yīng)征得大多數(shù)業(yè)主同意。如果大多數(shù)業(yè)主拒絕使用速遞易，可通過業(yè)委會(huì)向物業(yè)公司反映，要求速遞易撤出小區(qū)，由物業(yè)公司提供為業(yè)主收存包裹的服務(wù)。