有重復(fù)ID，疑似假名單

　　規(guī)則前后不同、客服回應(yīng)不一、名單疑似造假，這三方面是消費者投訴的主要內(nèi)容。

　　在多次投訴后，Olay公布了一份活動名單，客服表示，享受買一送一優(yōu)惠的，以名單為主。

　　但是，“我們發(fā)現(xiàn)這份名單里有重復(fù)的ID，對于這份名單持有質(zhì)疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中獎名單也沒有附加下單時間，沒有任何依據(jù)，只有被縮略了的用戶ID。而且此次雙十一活動規(guī)定每一個天貓帳號只能下單一次，即名單里的ID不可能會重復(fù)。

　　多名消費者向記者提供了olay公布的中獎名單截圖，該名單中確實有部分ID帳號是重復(fù)的。在瀏覽名單時，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)“***”的ID帳號，“這樣的模糊處理，誰能知道這個是自己的帳號呢?是不是所有人都能認為這個ID是自己的帳號?”不少消費者都質(zhì)疑名單的真實性。

　　在Olay的頁面，顯示其運營方是北京一商宇潔商貿(mào)有限公司(以下簡稱一商宇潔)。針對此次投訴，記者聯(lián)系商家，至今沒有任何回應(yīng)。記者同時聯(lián)系了Olay負責(zé)產(chǎn)品售后的客服，其表示一商宇潔確實是寶潔授權(quán)的一家經(jīng)銷商，但對于該店在天貓上的活動并不知悉。“具體解決方案，希望聯(lián)系天貓和一商宇潔。”

　　隨后，本刊記者向北京東朝工商所反映了相關(guān)情況，工商所工作人員表示，這兩天接到不少關(guān)于此事的投訴，正在整理相關(guān)資料，聯(lián)系商家。

　　在11月17日，Olay公布了一份新的補發(fā)名單，在維權(quán)群里有多名消費者反映，之前沒在名單里的，新名單對應(yīng)上了。

　　20日下午，Olay品牌給本刊發(fā)來說明，稱：在得知部分消費者對Olay天貓旗艦店雙十一買一送一活動機制有疑問后，Olay品牌高度關(guān)注，成立了專案小組，日夜加緊處理消費者的咨詢。目前已經(jīng)在Olay官方旗艦店發(fā)布了活動機制說明和致歉信，并且公布了補發(fā)贈品名單。自致歉信名單公布以后，大部分消費者已經(jīng)接受了歉意和解決方案。目前還在和所有相關(guān)的消費者進行1對1溝通。”補發(fā)名單皆為天貓后臺提供的真實完整的數(shù)據(jù)，沒有做人為調(diào)整，不存在虛假名單之說。部分消費者由于網(wǎng)速關(guān)系顯示有錯位問題，多刷新幾次應(yīng)該能正常顯示。”

　　“Olay這樣的行為涉嫌虛假活動，活動規(guī)則如果詳細具體，商家就應(yīng)兌現(xiàn)。消費者只要持有能證明我是前2500名下單成功的消費者即可主張。”對此，福建求泰律師事務(wù)所律師李金鍛表示。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　“如果對方在名單中造假屬于虛假宣傳，可以去工商部門投訴舉報，也可以找消費者協(xié)會維權(quán)。給消費者帶來損失的，可以主張賠償損失。”李金鍛對本刊記者表示。

　　對于此事的投訴，本刊還將持續(xù)關(guān)注。