有重復(fù)ID，疑似假名單

　　規(guī)則前后不同、客服回應(yīng)不一、名單疑似造假，這三方面是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。

　　在多次投訴后，Olay公布了一份活動(dòng)名單，客服表示，享受買一送一優(yōu)惠的，以名單為主。

　　但是，“我們發(fā)現(xiàn)這份名單里有重復(fù)的ID，對(duì)于這份名單持有質(zhì)疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中獎(jiǎng)名單也沒有附加下單時(shí)間，沒有任何依據(jù)，只有被縮略了的用戶ID。而且此次雙十一活動(dòng)規(guī)定每一個(gè)天貓帳號(hào)只能下單一次，即名單里的ID不可能會(huì)重復(fù)。

　　多名消費(fèi)者向記者提供了olay公布的中獎(jiǎng)名單截圖，該名單中確實(shí)有部分ID帳號(hào)是重復(fù)的。在瀏覽名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)“***”的ID帳號(hào)，“這樣的模糊處理，誰能知道這個(gè)是自己的帳號(hào)呢?是不是所有人都能認(rèn)為這個(gè)ID是自己的帳號(hào)?”不少消費(fèi)者都質(zhì)疑名單的真實(shí)性。

　　在Olay的頁面，顯示其運(yùn)營(yíng)方是北京一商宇潔商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱一商宇潔)。針對(duì)此次投訴，記者聯(lián)系商家，至今沒有任何回應(yīng)。記者同時(shí)聯(lián)系了Olay負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的客服，其表示一商宇潔確實(shí)是寶潔授權(quán)的一家經(jīng)銷商，但對(duì)于該店在天貓上的活動(dòng)并不知悉。“具體解決方案，希望聯(lián)系天貓和一商宇潔。”

　　隨后，本刊記者向北京東朝工商所反映了相關(guān)情況，工商所工作人員表示，這兩天接到不少關(guān)于此事的投訴，正在整理相關(guān)資料，聯(lián)系商家。

　　在11月17日，Olay公布了一份新的補(bǔ)發(fā)名單，在維權(quán)群里有多名消費(fèi)者反映，之前沒在名單里的，新名單對(duì)應(yīng)上了。

　　20日下午，Olay品牌給本刊發(fā)來說明，稱：在得知部分消費(fèi)者對(duì)Olay天貓旗艦店雙十一買一送一活動(dòng)機(jī)制有疑問后，Olay品牌高度關(guān)注，成立了專案小組，日夜加緊處理消費(fèi)者的咨詢。目前已經(jīng)在Olay官方旗艦店發(fā)布了活動(dòng)機(jī)制說明和致歉信，并且公布了補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品名單。自致歉信名單公布以后，大部分消費(fèi)者已經(jīng)接受了歉意和解決方案。目前還在和所有相關(guān)的消費(fèi)者進(jìn)行1對(duì)1溝通。”補(bǔ)發(fā)名單皆為天貓后臺(tái)提供的真實(shí)完整的數(shù)據(jù)，沒有做人為調(diào)整，不存在虛假名單之說。部分消費(fèi)者由于網(wǎng)速關(guān)系顯示有錯(cuò)位問題，多刷新幾次應(yīng)該能正常顯示。”

　　“Olay這樣的行為涉嫌虛假活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則如果詳細(xì)具體，商家就應(yīng)兌現(xiàn)。消費(fèi)者只要持有能證明我是前2500名下單成功的消費(fèi)者即可主張。”對(duì)此，福建求泰律師事務(wù)所律師李金鍛表示。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　“如果對(duì)方在名單中造假屬于虛假宣傳，可以去工商部門投訴舉報(bào)，也可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)。給消費(fèi)者帶來損失的，可以主張賠償損失。”李金鍛對(duì)本刊記者表示。

　　對(duì)于此事的投訴，本刊還將持續(xù)關(guān)注。