蘋果回應(yīng)部分iphone異常關(guān)機(jī)和自燃情況

來源:新華網(wǎng) 2016-12-07 17:56 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　12月6日，蘋果在官網(wǎng)上回應(yīng)了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映的手機(jī)“異常關(guān)機(jī)”的情況，并致函媒體通報(bào)了手機(jī)“突發(fā)自燃”的情況。

　　蘋果明確，“少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長”，是導(dǎo)致異常關(guān)機(jī)的原因。

　　而對于自燃問題，蘋果表示，“作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。”

　　此前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)披露了消費(fèi)者對蘋果手機(jī)的投訴。據(jù)該委員會(huì)網(wǎng)站公布的情況，消費(fèi)者投訴反映的主要是異常關(guān)機(jī)、突發(fā)自燃和ID帳號被盜問題。

　　“2016年10月1日至11月30日，我委集中接到關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。從消費(fèi)者投訴情況看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)；二是2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)；三是2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時(shí)獲得售后服務(wù)。”

　　“2016年9月1日至11月30日，我委接到8名消費(fèi)者投訴，反映iPhone手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。”

　　蘋果確認(rèn)了iPhone6s存在的“意外關(guān)機(jī)”問題。對于消費(fèi)者反映的其他設(shè)備也存在類似問題，蘋果表示，“在受影響范圍之外，也有少量顧客報(bào)稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)?iPhone 會(huì)通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件。”同時(shí)，蘋果表示，將在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。“該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。”

　　責(zé)任編輯：劉銘