報(bào)道追蹤：攜程退返程費(fèi)并補(bǔ)償消費(fèi)者

來源:中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 2016-12-22 16:53 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者王照重)山東省濟(jì)南市消費(fèi)者石女士一家人購買了攜程“11天西藏高端旅游”訂單到西藏旅游，沒想到在返程時(shí)攜程旅游網(wǎng)卻撂了挑子。《中國消費(fèi)者報(bào)》對此進(jìn)行了報(bào)道(詳見12月9日1版《游客購攜程高端游“有去難回”》)。稿件見報(bào)后，攜程旅游網(wǎng)聯(lián)系《中國消費(fèi)者報(bào)》記者和石女士，答應(yīng)給石女士退還返程路費(fèi)，并給予補(bǔ)償。12月21日，石女士告訴記者，已經(jīng)收到了1990元補(bǔ)償費(fèi)用。

　　石女士告訴記者，他們在攜程旅游網(wǎng)上購買了“11天西藏高端旅游”訂單(8月10日至20日)，順利抵達(dá)西藏后，其間，接到攜程調(diào)整返程時(shí)間的協(xié)調(diào)通知，最終沒能按照合同約定日期返程，致使他們在西藏滯留到8月23日，不得已自行購買返程機(jī)票回到濟(jì)南。此后，石女士就一直向攜程旅游網(wǎng)投訴，期待妥善解決這個(gè)事情，可是最終協(xié)調(diào)未果，不得已求助《中國消費(fèi)者報(bào)》，希望攜程旅游網(wǎng)能賠償因未能按約定時(shí)間返程給自己造成的損失。

　　12月9日，報(bào)道刊發(fā)后，攜程旅游網(wǎng)聯(lián)系《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，表示愿意和石女士再進(jìn)一步協(xié)商，積極處理糾紛。石女士也致電記者，報(bào)道見報(bào)后第二天，接到攜程旅游網(wǎng)的溝通電話。

　　12月15日，攜程旅游網(wǎng)公關(guān)部的顏女士告訴記者，因航空管制航班取消，后續(xù)消費(fèi)者又自行安排回程，確實(shí)給消費(fèi)者造成了影響，攜程公司已和消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議，共計(jì)補(bǔ)償消費(fèi)者1990元，退還原來攜程預(yù)訂的返程機(jī)票費(fèi)用，并協(xié)助消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。

　　12月21日，石女士告訴記者，她已經(jīng)收到了攜程旅游網(wǎng)的1990元補(bǔ)償，后續(xù)款項(xiàng)還在等待中。