­　　消費(fèi)者被貼“股民”“車主”“家長(zhǎng)”等標(biāo)簽

­　　“騙子怎么知道我家剛買了一臺(tái)電視？”“這公司從哪兒打聽(tīng)到我的車該買保險(xiǎn)了？”“我就考了一次研究生，之后每年都會(huì)接到培訓(xùn)班的招生電話”……不請(qǐng)自來(lái)的詐騙短信、推銷廣告本就令人不勝其煩，如今更讓人瞠目的是，這些“騷擾”非常精準(zhǔn)。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上非法出售個(gè)人信息的渠道已呈現(xiàn)精細(xì)分類的趨勢(shì)，普通百姓被貼上標(biāo)簽劃入“股民信息”、“車主名錄”、“學(xué)生家長(zhǎng)”等，標(biāo)價(jià)也因群而異。對(duì)此，北京警方表示，出售和購(gòu)買個(gè)人信息屬于違法行為，將面臨刑事處罰。

­　　被騙案例

­　　案例1 剛購(gòu)物就遇退款“假客服”

­　　在剛剛過(guò)去的“雙十二”期間，市民李先生瘋狂過(guò)了一把購(gòu)物癮。在等待收貨的過(guò)程中，他接到自稱是淘寶客服的電話?！八f(shuō)因?yàn)橹Ц秾毾到y(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致我已經(jīng)點(diǎn)擊收貨的物品在后臺(tái)支付時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，需要我按照客服要求和提示進(jìn)行退款操作”。一開(kāi)始，李先生被對(duì)方的這套說(shuō)辭說(shuō)蒙了，詢問(wèn)為何付款失敗還要給他退款?？头Q是因?yàn)楹笈_(tái)混亂，導(dǎo)致商家多收貨款和買家多次付款。李先生很奇怪，自己從未收到過(guò)多扣款提示，“我雖然有些納悶，但她說(shuō)要把錢退回到我的賬戶。我想著反正沒(méi)有損失，就答應(yīng)了”。

­　　李先生稱，很快客服發(fā)來(lái)一條短信，其中有一個(gè)鏈接?！拔尹c(diǎn)擊鏈接后頁(yè)面顯示淘寶系統(tǒng)升級(jí)和退款，頁(yè)面和官網(wǎng)的付款頁(yè)面一模一樣”，點(diǎn)擊退款后，顯示出的頁(yè)面要求輸入銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼和驗(yàn)證碼。當(dāng)李先生輸完個(gè)人信息后又收到一條驗(yàn)證碼。此時(shí)，客服電話又打進(jìn)來(lái)，要求他輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊確認(rèn)，完成退款?！案鶕?jù)以往經(jīng)驗(yàn)，退款不需要輸入密碼的啊?！崩钕壬Q自己當(dāng)時(shí)便起了疑心，沒(méi)有立即操作，而是回?fù)芸头娫挘@示無(wú)法接通。他立即通過(guò)淘寶官網(wǎng)撥打客服電話，這才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有支付異常的情況，“真是有驚無(wú)險(xiǎn)，差點(diǎn)就被騙了！”

­　　案例2 剛按揭就遭裝修隊(duì)“轟炸”

­　　今年10月，王先生在通州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)給兒子按揭購(gòu)買了一套兩室一廳的房子。誰(shuí)知道剛把按揭手續(xù)辦完，他的困擾也隨之而來(lái)。

­　　“從按揭第二天開(kāi)始，就有賣沙子的、賣水泥的、安防護(hù)網(wǎng)的、推銷家電的打來(lái)電話或者發(fā)短信，真是輪番轟炸”。一開(kāi)始，王先生還向?qū)Ψ侥托慕忉專约疫€未確定何時(shí)裝修，明年夏天再說(shuō)，無(wú)奈此說(shuō)并未阻止各種商家紛至沓來(lái)，此后一個(gè)月內(nèi)，他每天都能接到十幾個(gè)推銷電話，“真是要瘋了，手機(jī)滴滴答答響個(gè)不停，不是電話就是短信，安穩(wěn)覺(jué)都睡不好”。

­　　王先生無(wú)奈換了手機(jī)號(hào)，可剛安靜了一個(gè)月，他在家具城注冊(cè)了一個(gè)會(huì)員后，新手機(jī)號(hào)又被泄露出去，推銷風(fēng)暴又來(lái)了。“特別是一家小裝修公司的業(yè)務(wù)員，隔三差五地發(fā)給我裝修方案，還有建材讓利的短信，真是煩死了，我只能把這些人都拉進(jìn)黑名單”。

­　　最后，王先生干脆買來(lái)一個(gè)“老人機(jī)”，專門在各商家登記時(shí)用，這樣接收推銷電話的任務(wù)也就落到這部可有可無(wú)的手機(jī)上。

­　　案例3 某網(wǎng)站被指大量客戶數(shù)據(jù)泄露

­　　本月12日，網(wǎng)傳某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)用戶的密碼、郵箱、QQ號(hào)、電話號(hào)碼、身份證等12G(多達(dá)數(shù)千萬(wàn)條)的數(shù)據(jù)遭泄露，對(duì)此，購(gòu)物平臺(tái)回應(yīng)或源自2013年Struts 2安全漏洞問(wèn)題，正緊急核實(shí)數(shù)據(jù)真?zhèn)巍?/p>

­　　此外，近日網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)上千萬(wàn)條網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息竟在打包出售，兩天內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)訂單信息可賣至每條7元以上，而十天前的數(shù)據(jù)就只能賣到每條0.3元至0.5元錢。數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者的姓名、購(gòu)買商品、收件地址、手機(jī)號(hào)等詳細(xì)信息。有業(yè)內(nèi)人士解釋，存在價(jià)格差異是因?yàn)槭烨暗挠唵晤櫩陀锌赡芤咽盏娇爝f包裹，超過(guò)了信息詐騙的時(shí)效，導(dǎo)致信息附加值大打折扣。

­　　記者暗訪

­　　精選信息價(jià)更高 萬(wàn)條3800元

­　　北京晨報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多貼吧中都有人在求購(gòu)消費(fèi)記錄信息，并對(duì)信息內(nèi)容作出具體要求，這些網(wǎng)貼都會(huì)得到他人的回復(fù)，稱可以提供服務(wù)。記者在網(wǎng)上隨機(jī)聯(lián)系了一位賣家，他報(bào)價(jià)“基本信息1萬(wàn)條300元”，并稱“服務(wù)器提取一手?jǐn)?shù)據(jù)，保證質(zhì)量，長(zhǎng)期合作”。

­　　該客服稱，數(shù)據(jù)包含買家商品信息、電話、家庭地址等，“數(shù)據(jù)源于我們的后臺(tái)，不是從網(wǎng)站上抓取的數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。而且時(shí)間都是三個(gè)月內(nèi)的”。記者進(jìn)一步提出有針對(duì)性的消費(fèi)者購(gòu)物信息，比如只要購(gòu)買名包的客戶，對(duì)方表示這類精選的個(gè)人信息價(jià)格稍貴，1萬(wàn)條3800元，“有的客戶一次拿幾萬(wàn)條，我們這兒都是回頭客！”

­　　隨后對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)“樣品”表格，記者看到其中包括買家姓名、購(gòu)物詳情、電話、支付寶賬號(hào)、家庭住址等信息。閑聊中，他坦承那些“回頭客”中肯定存在電信詐騙的人，“他們買走干什么，我可控制不了”。

­　　聯(lián)系不上可退款 賣家有信心

­　　記者還看到，一些資深賣家不僅可提供當(dāng)天各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，還可以提供機(jī)票、快遞、身份證等詳細(xì)信息。有些個(gè)人信息被細(xì)分成“白領(lǐng)名錄”、“股民信息”、“車主名錄”、“電視購(gòu)物名錄”、“高端名錄”等，甚至還有“手機(jī)高端用戶”、“銀行高管名錄”、“CEO培訓(xùn)班名錄”、“北京各高檔俱樂(lè)部會(huì)員資料”、“學(xué)生家長(zhǎng)”等。根據(jù)所出售數(shù)據(jù)的詳略之分，這些信息的價(jià)格也從一條幾毛錢到幾元錢不等。

­　　采訪中，記者加入了一個(gè)百余人的數(shù)據(jù)銷售群，這里有數(shù)據(jù)批發(fā)商，也有普通買家，有買有賣，相當(dāng)活躍。幾個(gè)資深成員常常在群中發(fā)送廣告，如“大量回收當(dāng)天隔天的網(wǎng)購(gòu)快遞數(shù)據(jù)”等。有人詢價(jià)時(shí)，賣家會(huì)謹(jǐn)慎要求私聊。

­　　記者以買家身份咨詢，一位賣家稱，自家數(shù)據(jù)是從后臺(tái)拿的，“絕對(duì)真實(shí)，一般晚上拿，第二天賣，如果你從我這里拿貨打電話發(fā)現(xiàn)對(duì)不上，可以找我退款”。

­　　樓盤信息也能買 別墅比樓貴

­　　在這個(gè)QQ群中，記者詢問(wèn)“誰(shuí)有北京新入住樓盤的業(yè)主資料”，不一會(huì)兒就有人答話“北京今年200多個(gè)新交工樓盤所有業(yè)主資料，要不要？準(zhǔn)確率在90%以上”。

­　　在賣家發(fā)來(lái)的信息截圖中，列有某新樓盤10個(gè)業(yè)主資料，包括業(yè)主姓名、面積、朝向、戶型、手機(jī)號(hào)（有遮蓋）。不過(guò)對(duì)方很快將該圖撤銷，并提醒記者，“你是第一次買信息吧？行里的規(guī)矩是你把錢打到我的賬號(hào)，然后我把信息發(fā)郵件給你。我們的資料都是根據(jù)樓盤區(qū)域劃分，很有針對(duì)性，咱這叫‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)’”。

­　　記者向其詢問(wèn)價(jià)格，賣家稱根據(jù)樓盤本身價(jià)格不同，業(yè)主個(gè)人信息價(jià)格也不同?！捌胀ㄗ≌话?00戶至4500戶，10個(gè)樓盤800元。別墅樓盤一般150戶至至800戶，10個(gè)樓盤1200元，買的越多越優(yōu)惠”。

­　　核實(shí)信息半真假 買家多設(shè)防

­　　按照幾個(gè)賣家發(fā)來(lái)的樣本，記者一一聯(lián)系買家，嘗試核實(shí)個(gè)人信息真?zhèn)巍?/p>

­　　信息顯示，11月24日，一位身在江蘇的龔先生曾網(wǎng)購(gòu)，記者致電對(duì)方，電話被接起來(lái)。“請(qǐng)問(wèn)是龔先生嗎？”“你哪位？”對(duì)方并未直接回答，而是反問(wèn)記者?！澳窃诰W(wǎng)上買了一件大衣嗎？”“你是干嘛的？”對(duì)方再次警惕反問(wèn)，不等記者回答便掛斷電話，此后不再接聽(tīng)。

­　　記者又聯(lián)系了另一位黑龍江買家楊女士?！澳遣皇乔皫滋煸诰W(wǎng)上購(gòu)買了一條繡花連衣裙？”“真夠缺德的，肯定有人把我的信息賣了，一天接三四個(gè)莫名其妙的電話！”電話那頭傳來(lái)?xiàng)钆康淖匝宰哉Z(yǔ)，隨后被掛斷。

­　　在賣家提供的50個(gè)電話中，記者隨機(jī)撥打其中的10個(gè)電話，其中3個(gè)忙音，2個(gè)關(guān)機(jī)，另5個(gè)均可接通。在另一位賣家提供的30個(gè)賣家信息中，只有一個(gè)電話可以接通，其余無(wú)果，記者試圖再次詢問(wèn)這名賣家，卻發(fā)現(xiàn)已被對(duì)方拉黑。

­　　專家解析

­　　泄露渠道：技術(shù)和流程被鉆漏洞

­　　北京網(wǎng)安與360建立的全國(guó)首個(gè)警民合租網(wǎng)絡(luò)犯罪舉報(bào)平臺(tái)的首席反詐騙專家劉洋向北京晨報(bào)記者介紹，近年來(lái)，個(gè)人信息泄露的情況屢屢發(fā)生，且有大幅上漲趨勢(shì)。“尤其是精準(zhǔn)詐騙案件多發(fā)。這些精準(zhǔn)信息大多來(lái)源于網(wǎng)上的信息泄露，這對(duì)市民的財(cái)產(chǎn)安全有著很大的威脅”。

­　　他總結(jié)，大體來(lái)說(shuō)，信息泄露的可能性有兩種：一是技術(shù)方面，相關(guān)系統(tǒng)有漏洞，“黑客”非法攻擊獲得了相關(guān)隱私信息，最終被惡意利用完成了整個(gè)詐騙流程；二是在買家購(gòu)物的流程中存在信息泄露，“其中每個(gè)環(huán)節(jié)都可能涉及內(nèi)部人員私自賣掉或不經(jīng)意泄露出去的風(fēng)險(xiǎn)，這種可能性很大，但需要通過(guò)對(duì)相關(guān)信息源頭做調(diào)查才能給出最終的結(jié)果”。

­　　除了上述安全問(wèn)題外，如此大規(guī)模網(wǎng)購(gòu)訂單信息泄露，很大一部分信息是來(lái)源于商家的第三方軟件系統(tǒng)?！百?gòu)物平臺(tái)內(nèi)的大部分電商在處理大批量訂單時(shí)會(huì)使用第三方軟件來(lái)簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)管理、訂單管理、訂單打印等工作量，第三方服務(wù)廠商或研發(fā)人員也能接觸到用戶數(shù)據(jù)?！眲⒀蠼榻B，比如消費(fèi)者從電商購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)收到短信確認(rèn)，短信運(yùn)營(yíng)商就是第三方，一旦系統(tǒng)存在漏洞或基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)不到位，用戶信息也就泄露了。

­　　專家提醒：謹(jǐn)慎使用公共WiFi

­　　專家表示，外出的時(shí)候大多數(shù)人會(huì)選擇使用免費(fèi)公共WiFi，但這并不是一件好事。網(wǎng)絡(luò)罪犯劫持公共網(wǎng)絡(luò)或設(shè)置假熱點(diǎn),欺騙受害者登錄,這樣他們就可以刷卡密碼、信用卡號(hào)碼和個(gè)人信息,可以幫助他們清空自己的銀行賬戶。

­　　此外，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷的方式找工作，而簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息一應(yīng)俱全，有些公司在面試的時(shí)候會(huì)要求你填寫一份所謂的“個(gè)人信息表”，上面要你的家庭關(guān)系說(shuō)明、父母名字、個(gè)人電話住址、畢業(yè)學(xué)校、證明人（甚至還有學(xué)校證明人），甚至身份證號(hào)。

­　　專家稱，很多快遞單含有網(wǎng)購(gòu)者的姓名、電話、住址，車票、機(jī)票上印有購(gòu)票者姓名、身份證號(hào)，購(gòu)物小票上也包含部分姓名、銀行卡號(hào)、消費(fèi)記錄等信息。不經(jīng)意扔掉或通過(guò)朋友圈曬圖，都可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。最好不要將這些包含個(gè)人信息的車票、購(gòu)物小票等在微博、微信上曬圖。身份證復(fù)印件上要寫明用途。

­　　防范建議：凡事多核實(shí)不轉(zhuǎn)賬

­　　“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙的治理，關(guān)鍵要看運(yùn)營(yíng)商和銀行兩方面，必須要從源頭解決，他們要負(fù)起應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任?！眲⒀蟾嬖V北京晨報(bào)記者，如果市民接到陌生電話，尤其是涉及到資金轉(zhuǎn)移的電話一定要保持警惕，對(duì)400開(kāi)頭的電話也不可掉以輕心，“400開(kāi)頭的號(hào)碼大多為企業(yè)提供給消費(fèi)者咨詢的熱線電話，一般情況下不會(huì)用這個(gè)電話打出來(lái)”。此外，陌生的170開(kāi)頭號(hào)碼也要注意，“這個(gè)號(hào)段的推銷、廣告、騷擾電話比例也比較高”。劉洋提醒，凡是詐騙電話，最終一個(gè)環(huán)節(jié)都是要求轉(zhuǎn)賬，“要求轉(zhuǎn)賬的時(shí)候就要明白這是詐騙，千萬(wàn)要守住自己的銀行卡”。

­　　對(duì)此，北京網(wǎng)安相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，個(gè)人信息遭泄露后，公民可通過(guò)以下三種方式維權(quán)：—、按照全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，遭遇信息泄露的個(gè)人有權(quán)立即要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止；二、個(gè)人可向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商部門、消協(xié)、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào);三、消費(fèi)者還可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，通過(guò)法律手段進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益，如要求侵權(quán)人賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失等。

­　　記者手記

­　　讓“一分錢的交易”也付出慘重代價(jià)

­　　印象中，似乎身邊每個(gè)人都被廣告電話、垃圾郵件乃至詐騙信息“精準(zhǔn)”騷擾過(guò)。所謂“精準(zhǔn)營(yíng)銷”、“大數(shù)據(jù)采集”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”，看似美好的商業(yè)模式，在現(xiàn)實(shí)中全物化為更準(zhǔn)確與頻繁的廣告轟炸。

­　　我們甚至能猜到自己的信息是怎么被泄露與傳播出去的。買了車險(xiǎn)，從此各大保險(xiǎn)公司會(huì)準(zhǔn)時(shí)推銷續(xù)保。買了套房子，于是所有中介都共享了你的房產(chǎn)信息。生了個(gè)孩子，買母嬰產(chǎn)品的商家第一時(shí)間發(fā)來(lái)慰問(wèn)。買過(guò)一檔理財(cái)品，資產(chǎn)信息就再也不是秘密。網(wǎng)購(gòu)過(guò)商品，就成了所有同品類店家的“親”。

­　　你的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)上被明碼標(biāo)價(jià)肆意傳播，你接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)騷擾電話、被迫瀏覽了無(wú)數(shù)廣告信息。在你生日那天，第一個(gè)送上祝福的通常不是朋友，而是各個(gè)銀行、中介與商家。你就這樣每天被人惦記著，被人消費(fèi)著，被人傳播著，習(xí)以為常，乃至覺(jué)得這就是生活的常態(tài)。偶爾有幾個(gè)“倒霉蛋”，因?yàn)殡[私泄露被“精準(zhǔn)”詐騙至自殺，才會(huì)在社會(huì)上掀起一點(diǎn)風(fēng)波。這次調(diào)查中，記者只要花800元就可以買到45000戶業(yè)主的信息，我們的個(gè)人信息竟然只值1分錢。

­　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信從全面崛起至一路狂奔到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，算是一個(gè)美好時(shí)代，但對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)而言卻是一個(gè)禮崩樂(lè)壞的時(shí)代，幾乎每個(gè)人都變成了透明人。是時(shí)候重塑這叢林法則了，你可以去采集用戶的數(shù)據(jù)，但手段不能那么猥瑣；你可以利用我的數(shù)據(jù)，但我要有知情權(quán)和選擇權(quán)；你可以任性銷售我的數(shù)據(jù)，但風(fēng)險(xiǎn)要讓你難以承受。當(dāng)下這個(gè)商業(yè)社會(huì)，缺乏對(duì)隱私的起碼尊重。只有代價(jià)高昂，才值得敬畏，違法成本過(guò)低，則法如兒戲。

­　　我渴望有那么一天，或許我的隱私信息仍只值一分錢，但誰(shuí)想掙這一分錢，都要準(zhǔn)備付出慘重的代價(jià)。

­　　■數(shù)據(jù)

­　　網(wǎng)民平均每周收到騷擾電話21.3個(gè)、垃圾郵件18.9封、垃圾短信20.6條。

­　　網(wǎng)民因?yàn)槔畔?、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等遭受的經(jīng)濟(jì)損失人均133元，總體經(jīng)濟(jì)損失約915億元。

­　　54%的網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，其中21%的網(wǎng)民認(rèn)為非常嚴(yán)重;84%的網(wǎng)民親身感受到了個(gè)人信息泄露帶來(lái)的不良影響，16%的網(wǎng)民無(wú)明顯感受。

­　　網(wǎng)民認(rèn)為最重要的個(gè)人信息是“網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)和密碼”“身份證號(hào)”“銀行卡號(hào)”和“手機(jī)號(hào)碼”，占比都超過(guò)半數(shù)，分別為82%、80%、69%和65%。

­　　在個(gè)人信息中，72%的網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人身份信息泄露情況最嚴(yán)重，包括網(wǎng)民的姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件、學(xué)歷、住址、身份證號(hào)碼等信息。

­　　數(shù)據(jù)源自

­　　《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告（2016）》(記者 張靜雅)

­　　責(zé)任編輯：劉銘