顧客給手機(jī)客服“中評” 回復(fù):“我才不二呢，哼”
閩南網(wǎng)12月22日訊 給客服“中評”后，馬上收到一條系統(tǒng)回復(fù)：“我才不二呢，哼?！苯眨?a href="http://m.yyykp.com/fuzhou/" target="_blank">福州市民林依姆在撥打一公司的客服熱線后，竟收到如此雷人的系統(tǒng)回復(fù)。客服人員調(diào)查后表示，這是系統(tǒng)發(fā)送錯誤。
據(jù)林依姆表示，她近日通過購買套餐獲得了一部iPhone5手機(jī)。由于年事已高，對手機(jī)的操作不熟練，當(dāng)她輸入服務(wù)密碼時，手機(jī)提示不對，于是便撥打了客服熱線。“年紀(jì)大了，耳朵也不好，對手機(jī)功能又不了解，我就前后問了三遍?！绷忠滥氛f，客服在回復(fù)中顯得不耐煩。通話結(jié)束后，系統(tǒng)提示要進(jìn)行服務(wù)評價，其中按1是“很滿意”，按2是“滿意”，按3是“不滿意”。林依姆想，很滿意是說不上，于是便按了2，給了中評。
沒想到的是，過了幾秒鐘，系統(tǒng)便回復(fù)了一條雷人的信息：“我才不二呢，哼?！睂τ谶@么口語化的語言，林依姆感覺莫名其妙，但是又很生氣，“不能因為我給了中評，就給我發(fā)這樣的信息?！?/P>
記者昨日聯(lián)系了該公司的客服?？头谡{(diào)查后表示，客戶在作出評價后，一般是收到“感謝你的評價”之類的短信。林依姆收到的信息，是由系統(tǒng)中的短信機(jī)器人發(fā)送的。由于軟件是新近研發(fā)的，運行時間還不夠，可能還存在不少漏洞，他們已經(jīng)將此情況轉(zhuǎn)告了技術(shù)部。但對于短信的內(nèi)容，是由客服人員輸入，還是系統(tǒng)固有的回復(fù)語言，又或者是系統(tǒng)亂碼，客服并沒有正面答復(fù)。（見習(xí)記者 陳文浩）
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