說好兩小時(shí)上門取件 等了五小時(shí)不見快遞員
“說好兩個(gè)小時(shí)上門收件的快遞，怎么等了5個(gè)小時(shí)還沒有人影?”昨日下午，家住福州鼓山苑的孫女士撥打本報(bào)968111新聞熱線稱，她有一個(gè)包裹需要快遞到南平，于昨日上午11時(shí)許撥打了順豐快遞的客服電話，對(duì)方稱兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派收件員上門取件。然而，一直到昨天下午4點(diǎn)，孫女士等了5個(gè)小時(shí)也沒見到快遞員的身影。
孫女士說，她要寄出去的是一批小孩衣服，之前已經(jīng)和客戶定好要在24日送達(dá)南平，但快遞員一直不來，讓她心急如焚。其間，她至少兩次撥打客服電話催促，但得到的回應(yīng)一直是“請(qǐng)等待，將有快遞員與您聯(lián)系”?！叭绻麃聿涣耍头矐?yīng)該直接告訴我沒法接單，而不是讓我一直等下去?！睂O女士說。
昨日下午，記者與順豐快遞公關(guān)部的有關(guān)人士取得聯(lián)系。該人士稱，經(jīng)了解情況，被安排到孫女士家取件的快遞員已有離職意向，因此接到通知后沒有及時(shí)到孫女士家取件，公司將馬上另外派人上門取件，并將安排該片區(qū)的分揀部主管上門向?qū)O女士道歉。記者隨后了解到，昨日下午5時(shí)40分，快遞員終于上門，將孫女士要寄的包裹收走。
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