福建去年受理消費投訴86481件電信類服務(wù)最受詬病

來源:閩南網(wǎng) 2015-03-11 12:55 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]解決81371件,解決率94.09%,為消費者挽回?fù)p失16359.77萬元。

家用電子電器類商品最多消費者投訴

　　從消費者投訴商品類型看,投訴量位居前五位的依次是家用電子電器、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、日用商品類。與上年度相比交通工具類、服裝鞋帽類增幅相對明顯,分別為30.43%、25.69%;日用商品類與上年度相比下降了65.86%。(見表四)

表四

電信類服務(wù)最多消費者不滿意

　　從消費者投訴服務(wù)類型看,投訴量位居前五位的依次是電信服務(wù)類投訴10288件,占11.90%;生活、社會服務(wù)類投訴9140件,占10.57%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴2749件,占3.18%;公共設(shè)施服務(wù)類投訴892件,占1.03%;郵政業(yè)服務(wù)類投訴650件,占0.75%。其中生活、社會服務(wù)類投訴量增幅明顯,與去年度相比增長34.33%,公共設(shè)施服務(wù)投訴量降幅明顯,與去年相比下降54.63%,其它三類投訴量與去年相比有不同程度的上升或下降。(表五)

表五

　新《消法》實施首年福建省消費者咨詢比增19.94%

　　2014年是我國新《消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布實施的第一年。究竟新《消法》實施后,福建省消費者咨詢情況有何改變,咨詢的主要問題是哪些?

　　據(jù)了解,2014年共接受消費者咨詢503394件,比去年(419699件)增長19.94%。2014年是新《消法》頒布實施的第一年,各市、縣(區(qū))均反映:隨著新《消法》的頒布實施,有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢明顯增多。咨詢的主要問題有:商品三包方面的問題、咨詢新《消法》有關(guān)7天無理由退貨的范圍的和條件、咨詢因欺詐受到損失賠償問題。

家用電子電器類占投訴總量比重逐年下滑

　　另外,從投訴趨勢角度分析,雖然近三年福建省的消費者投訴總量有所上升,但是有些商品種類的投訴比重還是呈現(xiàn)出逐年下滑趨勢。

　　以排名首位的家用電子電器類為例分析,5年內(nèi)的投訴量有不同程度的上升或下降,但該類商品投訴量占投訴總量的比重呈逐年下滑趨勢。(見表六、圖七)。