福建去年受理消費投訴86481件 電信類服務最受詬病
今天下午,福建省消委會正式向社會公布了《二〇一四年度全省消費投訴情況分析》。據(jù)悉,2014年福建受理消費者投訴共計86481件,解決81371件,解決率94.09%,為消費者挽回損失16359.77萬元。其中,質(zhì)量問題最多人投訴,占投訴總量近3成;家用電子電器類商品最多消費者投訴;電信類服務最多消費者不滿意;新《消法》實施首年,福建省費者咨詢比增19.94%,咨詢主要問題是商品三包、新《消法》有關7天無理由退貨的范圍的和條件、因欺詐受到損失賠償問題。
2014全省受理消費者投訴共86481件
據(jù)悉,根據(jù)全省工商系統(tǒng)12315消費者申訴舉報信息系統(tǒng)、全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù),2014年度全省受理消費者投訴共計86481件,解決81371件,解決率94.09%。為消費者挽回損失16359.77萬元,其中,接待來訪、接受咨詢503394人次。(見表一)
表一
質(zhì)量問題最多人投訴 占投訴總量近3成
2014年投訴中,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,全年受理投訴量排名前三位分別是:質(zhì)量問題、合同問題、售后服務問題。(見圖二)
表二
表三
據(jù)專家分析,與去年同期相比,合同問題、售后服務問題投訴量有明顯上升。其中質(zhì)量問題投訴25360件,占投訴總量29.32%,與上年度相比增長6.9%,投訴量位居首位;合同問題投訴25056件,占投訴總量的28.97%,與上年度相比增長53.51%,增幅相對明顯,投訴量位居第二位;售后服務問題的投訴18095件,占投訴總量20.92%,與上年度相比增長17.59%,投訴量位居第三位。
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