說起業(yè)主和物業(yè)公司的關系，很多人會用“冤家”一詞來形容，二者矛盾重重的報道屢見不鮮。然而，記者在蘭庭西江月小區(qū)看到了不一樣的情景。這里的業(yè)主和物業(yè)公司關系融洽，每年春節(jié)前，業(yè)委會還會給物業(yè)工作人員送上一個紅包，感謝他們一年的服務。

　　要問這其中的秘訣是什么，那就是業(yè)委會的創(chuàng)新管理模式以及物業(yè)公司的盡心服務。

　　小區(qū)管理混亂業(yè)主抱團自治

　　倉山區(qū)蘭庭西江月小區(qū)建設于2004年，共有195戶住戶，建成初期一直由開發(fā)商指定的前期物業(yè)公司進行管理。垃圾成堆、車位緊張、失竊率高、違建問題嚴重……小區(qū)業(yè)主對前期物業(yè)的管理多有不滿，許多人不愿意繳納物業(yè)費。

　　2011年，幾位熱心業(yè)主主動站出來，籌備成立業(yè)主委員會，實行居民自治。據(jù)小區(qū)現(xiàn)任業(yè)委會陳主任介紹，當時小區(qū)入住率并不高，要想召開業(yè)主大會絕非易事。業(yè)委會籌備組成員就將小區(qū)劃分為9個片區(qū)，每個區(qū)票選出一位民意代表，由他們負責聯(lián)絡片區(qū)內(nèi)的業(yè)主。成員們前后跑了不下20趟，最終成立了由9人組成的業(yè)委會，并通過招標重新選聘福州市藍水灣物業(yè)管理有限公司進駐管理小區(qū)。

　　為了獲得業(yè)主們的信任，業(yè)委會成員這4年多來都是義務服務小區(qū)分文不取，還外聘了鄭先生作為小區(qū)的專職秘書，負責各項管理制度的執(zhí)行和落實。

　　“業(yè)委會每個月都會召開會議，歡迎小區(qū)居民來旁聽，大家有建議也可以向我們提出。”陳主任說，他們還建立了小區(qū)微信群，方便業(yè)主和物業(yè)公司溝通交流。

　　每年春節(jié)，業(yè)委會都會給小區(qū)的安保、保潔、水電工等物業(yè)工作人員發(fā)紅包。一方面感謝他們這一年的服務，一方面也是對物業(yè)工作的肯定。前日，收到紅包的24位物業(yè)工作人員的臉上都掛著笑容。“在這樣的環(huán)境里工作，我們感覺很溫馨。”一位工作人員說。

　　建立考評機制小區(qū)由亂到治

　　小區(qū)業(yè)主能和物業(yè)公司相處得如此融洽，與業(yè)委會的創(chuàng)新管理模式不可分割。業(yè)委會成立初期，要和新選聘的物業(yè)公司建立信任并不容易。為了能盡快讓小區(qū)走上正軌，業(yè)委會成員們想了個辦法，通過制定考評表，對物業(yè)公司的服務質量進行打分。

　　在這份考評表上，記者看到“公共事務”“環(huán)境衛(wèi)生管理”“公共秩序管理”和“公共設施設備管理”等4個大評分項目，每項中有若干個小項，考評人根據(jù)物業(yè)公司管理情況扣分。“得分超過90分就說明考評合格，否則就要從收繳的物業(yè)費中扣除一部分作為業(yè)委會管理小區(qū)的經(jīng)費。”陳主任說。

　　分數(shù)不達標，已交的物業(yè)費就要扣出來，對很多物業(yè)公司來說可能難以接受，但藍水灣物業(yè)卻有這樣的自信。物業(yè)處張經(jīng)理告訴記者：“我們公司的何總在看了業(yè)委會的考評表后，對達到他們要求的服務品質很有信心，覺得有把握把這件事情做好。”

　　列出“負面清單”規(guī)范物業(yè)管理

　　服務小區(qū)4年，藍水灣物業(yè)基本每個月的分數(shù)都超過90分。業(yè)主逐漸對物業(yè)公司建立了信任，物業(yè)費繳費率也從前期物業(yè)公司進駐時的不足5成提升到了9成以上。物業(yè)公司每月還會返還6000元物業(yè)費給業(yè)委會，作為他們的管理經(jīng)費。

　　去年12月，小區(qū)業(yè)委會實行了換屆選舉。目前，新一屆業(yè)委會成員正著手將原有的考評制度改進成“負面清單”管理制度，規(guī)范物業(yè)管理。“我們在逐步探討適合小區(qū)管理的模式的同時，也希望能用我們的成功經(jīng)驗為其他小區(qū)管理提供幫助。”陳主任說。（記者 陳若凡 葉誠）