一天不間斷一個不能少

來源:閩南網(wǎng) 2012-09-25 09:38 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　 2010年，增值回饋贈讀者活動之一，萬人博奔馳

　　1997年10月1日，海峽都市報創(chuàng)刊，我們的發(fā)行隊伍就同步組建了，如今已經(jīng)15年了。

　　15年的時間不短，她承載著海都發(fā)行人的付出和汗水。從零起步，海都發(fā)行人不斷努力，如今海都報站上福建紙媒發(fā)行量第一的位置。

　　15年的時間不長，在不斷付出、不斷努力的過程中，我們收獲了一個又一個可愛的讀者，有你們相伴的日子，是快樂的。是你們的支持，讓我們這支團隊更有激情、更富活力。是你們的支持，讓我們的業(yè)務不斷擴大，日趨成熟。

　　這一路，有您——我們最親愛的讀者朋友，真好！

上門征訂，造就海都報一紙風行

　　海峽都市報發(fā)行隊伍組建以來，我們應讀者的需求而動，提供我們所能做好的一切服務，15年來，得到讀者的認可，也造就海都報一紙風行。

　　當初，海都報發(fā)行服務上最大的成功，就是組織發(fā)行人員深入社區(qū)、商戶、單位進行上門征訂服務，讓廣大讀者不出家門就可訂上報紙；同時，為服務更多的市民，我們還組建了零售隊伍，報紙入市，各報攤、各超市、各零售小店，各個街頭都閃現(xiàn)著海都報的身影，讀者買報，只要一聲招呼，隨處可得。

　　這些貼心的發(fā)行舉措，深得讀者的認可，兩個月的時間，海峽都市報擁有了數(shù)萬份的發(fā)行量，2003年，一舉成為福建省發(fā)行量第一的紙媒。

升級服務，走在發(fā)行的前列

　　這種發(fā)行模式獲得成功后，福建省更多的報紙效仿，競爭變得更加激烈。

　　我們決定升級自身的服務體系：我們?yōu)樽x者定制個性化的海都專用報箱，并免費提供清洗服務；除了上門征訂報紙外，我們在各個小區(qū)設立現(xiàn)場訂閱點，不分時段主動服務讀者；我們專門成立讀者維護中心，開通專門的熱線（現(xiàn)已升級為968111海都熱線通）接受讀者的投訴和建議。

　　細節(jié)，更能體現(xiàn)服務的貼心。雨季中，我們的發(fā)行員會做好防護措施，確保您收到干凈整潔的報紙，甚至有些發(fā)行員脫下自己的雨衣加蓋在郵包上，自己卻成了落湯雞。有多少次暴雨后，發(fā)行員是踏著尺深的積水在送報的路上。我們遵循“訂戶永遠是對的”原則，對發(fā)行員要求送報“一天不間斷，一個都不能少”。我們的隊伍也涌現(xiàn)出了一個又一個的優(yōu)秀標兵，惠安發(fā)行站巫曉英送報途中丟車堅持走路送報，西湖發(fā)行站員工帶病堅持投遞，等等，數(shù)不勝數(shù)，他們是我們發(fā)行隊伍精神風貌的一個縮影。

　　但我們?nèi)杂X得抱歉，因為一年中總會有幾次不可抗拒的因素，造成讀者不能按時收到報紙，比如印刷機出點小故障，比如停電等，我們以后將做得更好。

　　增值回饋，“為讀者做更多”

　　“為讀者做更多”，這個承諾我們從未敢忘。2004年起，我們開始摸索提供更多的增值服務。

　　時至今日，我們連續(xù)9年舉辦海都讀者博餅文化節(jié)，聯(lián)合各大商家將實惠送到家門口，免費讓讀者參加博餅。9年來，我們除了送出價值數(shù)百萬元的生活禮品外，狀元大獎更是一次比一次吸引眼球，從電動車、冰箱、純金掛鏈、萬元現(xiàn)金，到QQ轎車、比亞迪轎車、名爵轎車、奔馳、寶馬豪車等。

　　我們還多次舉辦社區(qū)K歌賽、社區(qū)運動會、社區(qū)總動員、海都許愿樹等鄰里節(jié)活動，為讀者打造和諧友愛的鄰里關系。

　　我們始終相信，只要我們夠用心、夠努力、敢創(chuàng)新，迎接我們的就不僅僅是汗水和艱辛，也一定會有豐收的喜悅。讓我們攜手再啟程，創(chuàng)造另一個15年的傳奇，我們將為您帶來更貼心的服務。

講述者：吳日錦

成功從來無捷徑，甘灑汗水苦用功

吳日錦