閩南網(wǎng)3月27日訊 一張面包店的充值卡,一年沒花完自動過期。近日,泉州消費者吳女士向本報反映,去年1月,她在知名面包連鎖店“超雅乳酪”涂門街店辦了一張充值卡,卡內(nèi)還有幾十元余額,但是商家稱其已過期不能用,這讓吳女士倍感冤枉。昨日,鯉城中區(qū)工商所介入調(diào)查,認(rèn)為商家對預(yù)付卡設(shè)置超期期限的做法涉嫌違規(guī),已要求其整改,并為消費者辦理退款或延期。工商提醒,遇到針對預(yù)付式消費的“超期過期”、“本店擁有最終解釋權(quán)”等霸王條款,消費者可向工商舉報。
事件:充值卡設(shè)有效期涉嫌違規(guī)
“這張卡里的金額也是用錢買來的,難道說過期就沒了嗎?”吳女士告訴記者,這張充值卡是去年1月份辦理的,當(dāng)時商家做促銷,充值200元送20元,錢先存進(jìn)卡里,買面包時從卡上扣款??汕皫滋?,當(dāng)她拿著充值卡去店里買面包時,卻被告知卡已經(jīng)過期,無法使用。吳女士當(dāng)即和門店負(fù)責(zé)人理論,問題還是沒有解決。
“我們可以為顧客辦理延期?!背湃槔彝块T街店督導(dǎo)小高說,他們店內(nèi)的會員卡、充值卡都有時間限制,超過1年就過期。但是一般過期1個月內(nèi),他們都可以無條件辦理延期,超過1個月的,只要理由充分,也可以辦理延期,而吳女士的卡已經(jīng)過期快3個月了。
昨日,鯉城中區(qū)工商所前往超雅乳酪門店檢查,發(fā)現(xiàn)該店的會員卡和充值卡均標(biāo)有“使用期為1年”等字樣,涉嫌霸王條款。工商人員要求超雅乳酪涂門街店立即整改,不得在充值卡上體現(xiàn)這些字樣,并為消費者辦理退款或延期。
工商:業(yè)內(nèi)普遍違規(guī)霸王條款可舉報
“我也覺得過期沒道理,但是現(xiàn)在市場上都是這樣啊?!背湃槔彝块T街店督導(dǎo)小高說,不管是充值卡,還是會員卡,設(shè)置超期期限已是行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。記者走訪了泉州市區(qū)幾家知名面包連鎖店,在辦理會員卡時,卡上都會指出使用期限,一般為1年。
對此類現(xiàn)象,中區(qū)工商所所長莊惠平告訴記者,不僅在面包連鎖店存在,在工商部門去年查處的多起格式合同案件中,還有干洗、服飾零售等多個行業(yè)。除了“超期過期”外,還有“本店擁有最終解釋權(quán)”等多個違規(guī)條款。他們?nèi)ツ暝樘庉爡^(qū)內(nèi)一家知名酒店的干洗門店,商家向消費者出售了干洗券,但是卻規(guī)定了超期不予使用的條款,最終遭工商部門處罰,并責(zé)令整改。莊惠平提醒,類似充值卡、現(xiàn)金卡、代金券等預(yù)付式消費,常被設(shè)置有效期限,甚至逾期作廢,這些都是格式合同中的霸王條款,消費者遇到類似情況可向工商部門舉報。(海峽都市報閩南版記者 林淑芳 通訊員 莊惠平)