近日，多位市民致電反映，他們在中心市區(qū)云鹿路“V人生健康調(diào)理中心”美容店消費時，充值辦理了會員卡。下個月這家美容店就要關(guān)閉，要求會員盡快將卡內(nèi)余額消費完，或換成指定的產(chǎn)品，但不能退還現(xiàn)金。

　　市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在辦理預(yù)付卡消費時，一定要簽訂相關(guān)協(xié)議，方便日后維權(quán)。若遇消費糾紛，可撥打12315投訴。

美容店不愿退還卡內(nèi)余額，這讓一些會員無法接受。

消費者 卡內(nèi)還有數(shù)千元 遭遇限期消費

　　市民黃女士介紹，2009年左右，她到市區(qū)云鹿路一家“歐瑪SPA”美容店消費，充值1萬多元辦理了會員卡，但未簽訂書面消費合同。幾年來，她多次到這家店消費。去年5月，店老板由于經(jīng)營不善，將店盤給了別人，店名也改成了現(xiàn)在的“V人生健康調(diào)理中心”，她之前辦的會員卡仍可在新店繼續(xù)消費。

　　這兩天，她突然接到美容店發(fā)來的信息，稱這家店將在下個月10日左右關(guān)閉，要求會員們盡快將會員卡內(nèi)的余額消費完，或者換成店里指定的等價項目或產(chǎn)品，但不能退還卡里的錢。“店說關(guān)就關(guān)，我卡里還有6000多元余額，短時間內(nèi)怎么可能消費完。”黃女士表示，店家關(guān)閉，理應(yīng)將卡內(nèi)余額退還，而不是只能兌換指定產(chǎn)品，這嚴重損壞到她們的利益。

　　記者采訪中了解到，有同樣遭遇的會員大概有幾十個。

商家 去年盤下店鋪 充值款項已被收走

　　昨日，記者來到這家美容店。該店負責人許女士介紹，去年5月他們盤下這間美容店，現(xiàn)在由于店租太高，加上客流并不理想，準備下個月關(guān)店。前幾天，他們就給會員群發(fā)短信，告知相關(guān)事項。

　　“盤店時，顧客往會員卡充的錢，都由以前的老板收走，并由其繼續(xù)提供相關(guān)產(chǎn)品。然而前段時間，以前的老板開始停止供應(yīng)產(chǎn)品。出于負責的態(tài)度，我們繼續(xù)讓這些顧客持會員卡消費。現(xiàn)在店要關(guān)了，我們不可能自己掏錢，拿現(xiàn)金退給他們。”她說，目前美容店的處理方法就是，要求這些會員在該店關(guān)閉前，盡快消費完卡內(nèi)余額，或者換成指定的服務(wù)及產(chǎn)品。她表示，美容店會在市區(qū)其他地段重新開張，到時會員們?nèi)钥沙挚ɡ^續(xù)消費。但對于新店何時開、在哪開，她并未作明確說明。

　　許女士表示，會員們?nèi)缬幸蓡?，可到店里詢問、協(xié)商。

律師 情況若屬實 商家涉嫌違法

　　福建佳遠律師事務(wù)所周成鏗律師認為，消費者花錢購買商家的服務(wù)，商家也按照約定提供了部分服務(wù)，雙方的行為就是消費服務(wù)合同法律關(guān)系。商家如果終止繼續(xù)提供服務(wù)或擅自變更服務(wù)標準、質(zhì)量,就屬違約行為，應(yīng)該退回消費者預(yù)繳的費用。如果商家存在侵權(quán)行為，消費者可撥打12315投訴舉報熱線進行投訴，或者到法院起訴。

　　福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所潘新水律師表示，新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；商家由于經(jīng)營上的原因，沒辦法履行義務(wù)，就應(yīng)該將錢退還給消費者，否則就侵犯了消費者的公平交易權(quán)。商家有意拖延或無理由拒絕退還消費者貨款、服務(wù)費用等要求的，由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、罰款。

部門 預(yù)付消費需謹慎 遇糾紛可撥12315

　　如今，會員卡、貴賓卡等預(yù)付式消費十分普遍，在帶來一定便利和優(yōu)惠的同時，也存在消費隱患。市工商局12315指揮中心工作人員表示，市民如果遇到辦卡糾紛，可撥打12315投訴，工作人員將根據(jù)具體情況介入調(diào)解。

　　工商人員提醒，消費者在選擇預(yù)付式消費時，應(yīng)充分了解商家的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽高、經(jīng)營狀況好的企業(yè)，不可輕信廣告、商家口頭承諾；購買時需了解合約條款，要求商家簽訂書面消費合同，明確預(yù)付式消費卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款；應(yīng)及時關(guān)注商家的經(jīng)營狀況，每次充值金額不宜過多，以免遇到商家經(jīng)營變動時，遭受不必要的損失。（記者 許文龍 文/圖）