日前,泉州市工商局發(fā)布5月12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告,數(shù)據(jù)顯示,今年5月份,我市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報案件4426件,同比減少超30%。
其中,各類咨詢3513件,回復(fù)處理100%;投訴787件,截止到2015年6月2日,已辦結(jié)674件,辦結(jié)率約86%,為消費者挽回經(jīng)濟損失約92萬元;舉報126件,已辦結(jié)93件,已辦結(jié)案件中經(jīng)查屬實的舉報15件,其中已立案9件。
根據(jù)統(tǒng)計分析,5月份全市共受理的消費者投訴較去年同期相比減少了20.6%,投訴熱點主要集中在電信服務(wù)類、交通工具類和通訊產(chǎn)品類。電信服務(wù)類投訴量排名第一位,爭議主要集中在合同和服務(wù)質(zhì)量方面;排名第二位的是交通工具類消費投訴,投訴內(nèi)容主要為汽車及汽車零部件消費投訴,爭議主要集中在合同、三包及售后服務(wù)方面;通訊產(chǎn)品類消費投訴排名第三,爭議主要集中在商品質(zhì)量及“三包”方面。(記者 郭雅瑩)