閩南網(wǎng)7月2日訊 在泉州市區(qū)賣手機的小李，拿著快遞回執(zhí)單，一直想討個說法。

　　小李稱，上個月，他打電話叫泉州順豐快遞公司的快遞員到店里收件，將一部蘋果6手機寄給河南的客戶，可手機就此消失了。快遞員則向公司匯報稱，當天確實到小李店里收件，但小李填完單后說手機還需升級，讓他隨后來取，后來他忘了這事，沒再上門取件。

　　泉州中通快遞公司的小朱也同樣郁悶。上個月，他幫一收件人簽收一個空包裹，沒想到前天對方竟投訴稱“沒收到包裹”。為此，小朱可能要被罰款500元。

　　一張回執(zhí)單的謎團

　　“我自己想了很久，事情只有兩種可能：一種是快遞員拿走我的手機，不小心落在別的地方；另一種可能是快遞員私吞了，根本沒有寄出去。”昨天，市民小李這樣對海都記者說道。

　　小李在泉州市區(qū)賣手機，上個月22日下午5點多，他通過泉州順豐快遞公司給河南的客戶寄了一部蘋果6手機。小李是順豐的?？?，打電話通知快遞員后，他把包好的手機和一堆零配件一起放進紙盒，等著對方上門收貨。小李稱，一般寄手機需要經(jīng)過快遞員檢查，他當時并沒把紙盒密封。“我想省錢，就沒有保價，快遞員拿了包裹后，只留下一張回執(zhí)單。”

小李提供的回執(zhí)單上，托寄物內(nèi)容和寄件人簽署兩項均未填寫

　　可過了3天，客戶說還沒有收到手機。小李稱，他在網(wǎng)上查了快遞單號，根本沒有物流信息，“快遞員剛開始說要查一查，后來又改口說沒有拿手機”。氣憤的小李向快遞公司投訴。

　　記者看到，小李手中的回執(zhí)單上寫有“收派員信息”，是編號360134的一名男快遞員。昨天上午，該快遞員稱事情已向公司匯報，由公司調(diào)查處理。

　　順豐快遞公司的一名負責人林小姐介紹，該快遞員匯報稱，當天接到電話后，確實到小李店里收取快件，但沒有拿走小李的手機包裹。林小姐說，根據(jù)該快遞員的說法，小李填好單子后，稱手機軟件需要升級，先將回執(zhí)單留下來，讓快遞員晚一些再來取件，快遞員后來忘記去取了。

　　林小姐說，查看小李手中的那張回執(zhí)單，小李沒有填寫托寄物內(nèi)容和寄件人簽署，“一般快遞員收取郵件時，都會讓寄件人簽名確認。”

　　李先生的手機店里，沒有安裝視頻監(jiān)控，沒有記錄下當時的畫面。林小姐說，目前雙方都已報警，需要雙方各自舉證，盡量將事情調(diào)查清楚。

　　“由于一些客戶擔心信息泄露，會要求留下回執(zhí)單，公司并沒有規(guī)定員工一定要回收沒有取件的回執(zhí)單。”林小姐稱，該公司在泉州范圍內(nèi)，還是第一次出現(xiàn)這種事。

　　替簽包裹惹麻煩

　　這幾天，泉州中通快遞公司洛江萬安網(wǎng)點的快遞員小朱心情很差。因為上周派送的一個包裹，小朱可能要被公司罰500元。“送一個快遞也才賺七毛錢，我感覺太冤枉了。”委屈的小朱撥打海都熱線通95060求助。

　　小朱稱，上個月25日下午3點，他到洛江區(qū)嘉琳廣場派件，收件人是五號樓的林小姐。因為收件地址不詳細，小朱就在樓下給林小姐打電話。“她在電話里說，這快遞是空包裹，讓我替她拆開簽收。我拆開包裹一看，里頭只有一些碎布條，就打電話告訴她了。”小朱稱，自己平均每天會派到兩三個空包裹，都是淘寶店刷信譽的，他以為林小姐的包裹也是如此。

　　沒想到，小朱前日卻接到公司通知，因為林小姐向客服投訴說沒收到包裹。“明明是刷信譽的空包，她自己讓我代簽的，怎么又來投訴呢？”小朱生氣之余也有點慶幸，他留了個心眼，沒把空包裹扔掉，而是帶回了公司。但根據(jù)公司規(guī)定，延誤投遞的包裹每延誤一天要罰款100元，小朱仍可能被罰。他打電話質(zhì)問林小姐，對方矢口否認小朱25日曾去小區(qū)派過件，并稱包裹里有她網(wǎng)購的衣服，不是碎布條。

　　前日下午，小朱打電話給發(fā)件方深圳七彩秀服飾淘寶店曾小姐詢問，并且錄了音。錄音中，在小朱的再三追問下，曾小姐終于承認，包裹里沒有寄衣服，只有一些碎布條。對于刷單一事，曾小姐堅持否認，“她買的是衣服，這些碎布條只是樣品。”

　　小朱說，一些快遞員如果明顯察覺該件是空包裹，有時會打電話向收件人確認。“因為是刷單，她（林小姐）可能壓根沒向淘寶店付款，這樣她既能賺刷單的錢，又能以未收到貨為由向淘寶店申請退款。”小朱猜測，自己是躺槍了。

　　到底是不是這樣呢？記者電話聯(lián)系到了收件人林小姐。她說，自己買的是完好的衣服，不是碎布條，小朱25日并未給她派過件。當記者想了解詳細情況時，林小姐掛斷了電話，之后多次撥打均無人接聽。發(fā)件人深圳七彩秀服飾店的客服稱，他們將會撤銷對小朱的投訴，已聯(lián)系林小姐協(xié)商解決，其他的則不愿再說。

　　□小貼士

　　泉州市郵政管理局市場監(jiān)管科相關(guān)負責人陳榮裕介紹，對于蘋果手機一事，存在很多不合常理的地方，缺乏事實依據(jù)，很難判定責任。而對于快遞員小朱的經(jīng)歷，確實有過類似惡意索賠的情況，有監(jiān)控視頻即可證明。

　　陳榮裕介紹，之所以出現(xiàn)這樣的問題，是因為寄件收件雙方都缺乏自我保護意識。像蘋果手機這樣價值較高的東西，，一定得寫清品名、型號甚至配件的名稱，也要按照規(guī)定保價。另外，快遞員的義務(wù)就是準時準確地送到包裹，至于東西怎么處置，是收件人的事。

　　如何避免糾紛？陳榮裕說，這需要寄件人、快遞員、收件人三方的努力：

　　寄件人：盡量填寫完整運單信息。托寄物品的內(nèi)容和價值，要如實填寫。如有易碎物品，要明確告知快遞員，并張貼易碎標志。如需要收件人當面驗收，也要明確提出要求，按合同進行約定。如有托寄貴重物品，最好購買保價或者保險信息。寄出物品后，要保存快遞運單，直到收件人收取托寄物品，再進行銷毀。

　　收件人：盡量與快遞員當面確認收件，收件前先確認包裝完好。對于有明確要求當面驗收的網(wǎng)購等物品，開封驗收無異議后，再簽字確認。

　　快遞員：收取快件時，要告知寄件人對貴重物進行保價，也要按照規(guī)定驗視物品。在雙方當面確定托寄物品后，將包裹密封并加蓋驗視章，并簽名確認。另外，盡量在有監(jiān)控的環(huán)境下收派快件，有PDA設(shè)備的盡量當面錄入運單條碼信息。投遞快件時，盡量與收件人當面驗收。當收件人委托代收時，盡量留下通話錄音，并指定明確的代收人后，將代收情況告知收件人。（海都記者 林莉莉 喻蘭 見習(xí)記者 柳小玲 文/圖）