閩南網(wǎng)8月5日訊 “吃湯圓吃出玻璃,萬一孩子吃到怎么辦?”昨天中午,市民劉女士撥打海都熱線通95060講述自己的遭遇。
她說,當(dāng)天,她和親友帶著3個孩子,在泉州市區(qū)泉秀街的飯菜真湘餐館吃午飯,沒想到,在一份叫甜酒湯圓的菜品中,吃出了一個小玻璃塊。餐廳以她們是網(wǎng)上團(tuán)購為由,不同意劉女士提出的免單要求。

湯圓里吃出玻璃塊(右邊畫圓圈處)
甜酒湯圓 吃出玻璃塊
昨天中午,劉女士向海都記者出示了從餐廳帶回的甜酒湯圓里發(fā)現(xiàn)的玻璃。玻璃塊約兩厘米長,肉眼很難分辨。
吃到玻璃的是劉女士的表妹呂小姐。這幾天,湖南人呂小姐來泉州找劉女士玩,劉女士想用湘菜好好招待一下,便在團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購了飯菜真湘餐館一個248元的套餐,套餐里有10道菜,其中一道就是甜酒湯圓。
呂小姐說,昨天中午近12點(diǎn),午餐吃到一半,自己吃到玻璃,驚出一身冷汗。劉女士便讓服務(wù)員通知餐館經(jīng)理出面,但服務(wù)員來來回回傳話三次,就是不見經(jīng)理出面。“我們在三樓吃,后來我就自己到一樓去找當(dāng)班的經(jīng)理”。
劉女士說,自己提出讓這頓飯免單,當(dāng)班經(jīng)理認(rèn)為,這是團(tuán)購餐,錢已經(jīng)預(yù)付給團(tuán)購網(wǎng),無法免單,但可以送些代金券,并且劉女士再來消費(fèi)時,送一份同樣的套餐餐品。但劉女士一行不同意,“這樣的服務(wù)態(tài)度,我們很難再信任”。
玻璃塊
究竟哪里來的
昨天傍晚5點(diǎn),海都記者聯(lián)系上餐廳當(dāng)班經(jīng)理。他說,當(dāng)天上午11點(diǎn)他回到店里,電腦壞了,忙著修,再加上服務(wù)員在傳達(dá)信息時可能有些拖延,導(dǎo)致沒有及時和顧客溝通。他表示,對顧客后來加單點(diǎn)的餐品,他們予以免單,但因?yàn)椴唾M(fèi)是預(yù)付給團(tuán)購網(wǎng)的,餐廳確實(shí)無法退款。確實(shí)如劉女士所說,給出了那些解決方案,劉女士都不滿意。
至于為何餐品中會出現(xiàn)玻璃,他說,事情發(fā)生后,他們檢查了餐廳里的玻璃器皿,玻璃塊的色澤和店里的杯子不同,初步懷疑,可能是米酒佐料在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞,有破損。已召集店員,讓大家今后在器皿消毒后,要加強(qiáng)檢查,若發(fā)現(xiàn)有缺口的餐具,廚房工作人員發(fā)現(xiàn)有破損的瓶器,都要及時處理,“好在今天的事沒有造成大的傷害,餐廳也將盡力配合調(diào)解”。
目前,劉女士已向泉州消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴。(海都見習(xí)記者 陳瑩鈺 文圖)