石獅消防大隊多措并舉 提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大人民群眾對消防服務(wù)和消防執(zhí)法的新期待新要求，消防大隊立足社會需要，多措并舉提升消防便民窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范消防受理窗口工作，更好地為辦事群眾服務(wù)。
一是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，樹立窗口形象。該大隊牢固樹立“小窗口，大形象”理念，著力在完善配套設(shè)施、提升素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)上下功夫，促使窗口形象全面提升。要求窗口受理人員要端正態(tài)度，主動熱情接待群眾，堅決杜絕辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)形象。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范工作流程。面對群眾的咨詢，工作人員當(dāng)場答復(fù)和解決。同時，全面公開消防行政許可事項，法律依據(jù)、受理范圍、辦理時限、消防行政許可程序和申請消防行政許可須提交的材料等內(nèi)容，做到“一次性告知”。
三是規(guī)范窗口建設(shè)，拓展公開渠道。該大隊完善受理大廳窗口建設(shè)，不斷拓展警務(wù)公開渠道，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。并向社會廣泛公布舉報電話，安排專人受理群眾投訴，對群眾的每一件信訪、申訴、投訴都認(rèn)真進(jìn)行核查，并將查辦情況及時向當(dāng)事人反饋。（吳婷婷）
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