­　　讓群眾的滿意度作為檢驗(yàn)公路管養(yǎng)和服務(wù)水平的試金石！記者12月5日從石獅公路分局獲悉，今年來，共有33件通過12345市民熱線的群眾訴求涉及公路領(lǐng)域。對(duì)此，該局主動(dòng)作為、馬上就辦，33件訴求件全部及時(shí)解決，回訪群眾滿意率達(dá)到100%。

­　　民生無小事百姓訴求馬上解決

­　　垃圾滴撒漏、井蓋缺失破損、倒樹占據(jù)公路，這些看起來都是些瑣碎的小事，不像大工程大項(xiàng)目那么顯耀，然而，就像百姓的家長(zhǎng)里短一樣，它直接關(guān)乎群眾出行安全，民生其實(shí)沒小事。

­　　據(jù)石獅公路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年群眾的來電訴求中，類似這樣的“小事情、大民生”的反映不少。比如永寧子英醫(yī)院門口，交通事故后遺留許多垃圾，群眾就希望能及時(shí)清理；大廈村靠沿海大通道，有一鐵桿被車撞倒橫在路中，群眾也希望盡快處理以保障出行；石永路桿頭村紅綠燈往永寧方向200米左右，路中間有圓形井蓋破裂，群眾也呼吁趕緊更換以保安全等。統(tǒng)計(jì)下來，諸如此類涉及公路部門職能范圍內(nèi)的群眾訴求，今年至今共有33件。

­　　該部門一直把為民服務(wù)作為公路養(yǎng)護(hù)管理的根本目的，對(duì)這33件群眾來電，全部馬上就辦、及時(shí)解決。“問題反饋到局里，我們立馬通過內(nèi)部工作微信群傳達(dá)到公路班站，第一時(shí)間到場(chǎng)解決。”該負(fù)責(zé)人介紹，有時(shí)候也碰上一些不屬于職能范圍內(nèi)的問題，也及時(shí)幫忙聯(lián)系相關(guān)單位。

­　　主動(dòng)有作為服務(wù)出行積極擔(dān)當(dāng)

­　　如果說做好職能范圍內(nèi)的事是一種責(zé)任，那么，在做好本職工作之外積極協(xié)商合作、幫忙解決相關(guān)民生問題，就是一種態(tài)度了。

­　　這種主動(dòng)作為、服務(wù)民生的態(tài)度在時(shí)間緊、任務(wù)重的災(zāi)情面前尤能體現(xiàn)。今年，“莫蘭蒂”和“鲇魚”兩個(gè)臺(tái)風(fēng)一番肆虐后，石獅最多見的就是路面積水、樹木倒伏等水毀情況，這對(duì)及時(shí)疏涵排澇、清障善后以保障暢通提出了嚴(yán)峻的要求。

­　　以石祥大道為例，臺(tái)風(fēng)“鲇魚”的警報(bào)解除后，公路站養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)完成了主路面的清障工作，不過，該路兩側(cè)綠化帶上的倒伏樹還都趴著。按職能劃分，這是園林部門的責(zé)任田。但石祥大道雙向有20多公里，臺(tái)風(fēng)吹倒的樹又著實(shí)多，考慮到人手不足，城市管理部門來電希望援助人手。在自身還有其他災(zāi)后修復(fù)任務(wù)的情況下，公路部門還是馬上從蓮厝公路站中緊急抽調(diào)20名養(yǎng)路工、2部公路養(yǎng)護(hù)車、1臺(tái)裝載機(jī)前往支援?；艘徽鞎r(shí)間，合計(jì)近2000棵倒伏行道樹終于被清運(yùn)完畢。

­　　類似的，今年公路部門還與祥芝鎮(zhèn)合作在201線古浮段設(shè)置停車服務(wù)區(qū)，并做好相關(guān)的綠化工作。也正是秉持著這樣主動(dòng)作為、服務(wù)民生的態(tài)度，今年33件群眾來電訴求，最終獲得了100%的回訪滿意率。（記者 康清輝 通訊員 陳旭輝）