因為下載視頻可以免流量,消費者蔡女士便辦理了某手機視頻應用的會員。但在實際使用過程中,不僅不能免流量,還被扣除了額外的話費。這到底是怎么回事呢?
如今,不少人喜歡用手機看視頻。但用手機看視頻勢必將產(chǎn)生大量流量,因此有些視頻應用便推出了會員免流量業(yè)務,日前,蔡女士便辦理了這么一種會員。“我開通了三個月的會員,按理說,三個月內(nèi)通過該應用下載電視劇應該是免流量的。但誰知道當我下載電視劇的時候,流量還是照常消耗。不僅如此,還因超額使用流量,被扣除了147元的話費。”據(jù)蔡女士介紹,她將這一情況反映給運營商,但運營商卻遲遲未能給予答復。為維護自身權(quán)益,她只能求助12315。
接到投訴后,12315工作人員立即就此事進行核實。經(jīng)調(diào)解,運營商表示將對這部分費用進行退費,預計需要7至15個工作日便可將147元退還給用戶。該案調(diào)解成功,對于這個結(jié)果,蔡女士也表示滿意。(記者林本鳴通訊員李玉琳盧小靈)