石獅一市民辦理免流量會員 結(jié)果使用后仍被扣費
因為下載視頻可以免流量，消費者蔡女士便辦理了某手機視頻應用的會員。但在實際使用過程中，不僅不能免流量，還被扣除了額外的話費。這到底是怎么回事呢？
如今，不少人喜歡用手機看視頻。但用手機看視頻勢必將產(chǎn)生大量流量，因此有些視頻應用便推出了會員免流量業(yè)務，日前，蔡女士便辦理了這么一種會員。“我開通了三個月的會員，按理說，三個月內(nèi)通過該應用下載電視劇應該是免流量的。但誰知道當我下載電視劇的時候，流量還是照常消耗。不僅如此，還因超額使用流量，被扣除了147元的話費。”據(jù)蔡女士介紹，她將這一情況反映給運營商，但運營商卻遲遲未能給予答復。為維護自身權(quán)益，她只能求助12315。
接到投訴后，12315工作人員立即就此事進行核實。經(jīng)調(diào)解，運營商表示將對這部分費用進行退費，預計需要7至15個工作日便可將147元退還給用戶。該案調(diào)解成功，對于這個結(jié)果，蔡女士也表示滿意。（記者林本鳴通訊員李玉琳盧小靈）
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