石獅消防大隊(duì)親民便民打造品牌服務(wù)窗口

來源:石獅日報(bào) 2017-05-16 10:55 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能，石獅消防大隊(duì)以群眾滿意為宗旨，以創(chuàng)建高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)窗口為目標(biāo)，采取一系列措施，著力打造品牌服務(wù)窗口，不斷提升人民群眾滿意度，取得良好效果。

　　踐行微笑服務(wù)，打造親民形象。近日，該大隊(duì)組織窗口工作人員進(jìn)行了一次集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步樹立窗口服務(wù)人員為群眾服務(wù)大局意識，提高了為人民服務(wù)的質(zhì)量。并嚴(yán)格要求窗口人員在工作中始終做到“受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待”。秉承“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”和“以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)、從人民滿意的地方做起、從人民不滿意的地方改起”的服務(wù)理念。今年來，該大隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化窗口值班、受理、送達(dá)、廉政等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，以及著裝、文明用語和行為規(guī)范。

　　完善便民措施，提升服務(wù)質(zhì)量。石獅消防大隊(duì)始終堅(jiān)持“貼心便民、細(xì)心服務(wù)、真心接待、耐心解答”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真辦理每一件審批辦理事項(xiàng)。大隊(duì)還針對有特殊困難的公民提供了隨時(shí)預(yù)約、上門辦理等服務(wù)，經(jīng)行政服務(wù)中心消防窗口登記，受理窗口均可為業(yè)主提供項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)或施工圖設(shè)計(jì)等消防技術(shù)咨詢服務(wù)，并及時(shí)將有關(guān)意見反饋給辦理人員。同時(shí)，窗口實(shí)行“一件一問”制度，對辦件進(jìn)行定期的電話回訪，特別是對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行全程回訪、全程督辦，著力解決服務(wù)過程中存在的問題。所有服務(wù)事項(xiàng)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，受到廣大群眾一致好評。

　　營造宣傳氛圍，強(qiáng)化群防群治。石獅消防緊緊抓住社會單位和群眾辦理消防審批項(xiàng)目手續(xù)的有利契機(jī)，主動為辦事群眾講解消防法律法規(guī)、提供消防服務(wù)咨詢。同時(shí)，依托窗口向社會公布舉報(bào)投訴方式及受理范圍，著力提升群眾參與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴的積極性和主動性。（洪萍萍）