行李箱數(shù)量不夠,剩余的要留下來做展示品。”日前,石獅八七路某兒童攝影店借故拒絕給消費者兌換禮品,被消費者投訴到12315。
8月4日,消費者詹先生在該攝影店訂購了一份價款500元的兒童攝影套餐,購買該套餐可以獲贈行李箱。“但在我付款完后,商家卻說行李箱已經(jīng)送完了。”詹先生說,展柜里明明還擺著行李箱,但商家就是不讓兌換。商家解釋稱,該行李箱是用來做展示的,不能兌換。詹先生則認(rèn)為,既然禮品已經(jīng)送完了,商家在其付款前應(yīng)先說明。后詹先生提出退款要求,商家僅同意退還420元。詹先生不同意,把商家投訴到相關(guān)部門。
12315工作人員接到投訴后,致電雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,商家退還了全部款項。工作人員提醒,發(fā)生交易前商家應(yīng)說明具體事項,消費者也應(yīng)咨詢清楚,以免發(fā)生類似矛盾。(記者鄭秋玉通訊員莊鳳英盧小靈)