你會在外賣備注欄里要求“順帶”嗎？既有無奈也有溫暖
在點外賣時，可以在外賣單上備注個人喜好，于是就有了各種各樣奇奇怪怪的外賣備注，這些備注里既有讓人無奈的時候，也有讓人溫暖的地方。
“麻煩外賣小哥餐送到后掛在門上，然后順便幫我把樓梯口的垃圾帶下樓，謝謝！”近日，一餐飲店老板吳先生在朋友圈曬出一消費者下單后的備注欄文字，引起了不小的討論。吳先生表示，他從事餐飲行業(yè)7年，這幾年外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，除了讓許多人得到便利外，也引發(fā)了一些讓人感到無奈的情況。“本來這事其實和我沒多大關(guān)系，但是我覺得自己的客戶提出這樣的要求，有些過分。”吳先生說，這名客戶的文字還算禮貌，之前甚至有客戶在備注欄里要求外賣人員順便幫忙買其他東西，不買的話就給差評。看到這樣的備注后，他當下就取消了訂單，他說，因為評價的好壞對于服務(wù)人員來說關(guān)系到工資問題，消費者以此為要挾，有些不可取。而且他們提的要求，有些并不在服務(wù)范圍內(nèi)。
采訪中，有幾位外賣人員表示，都曾碰到過顧客要求“順帶”的情況，有些時候甚至不是寫在備注欄里，而是直接打電話與外賣人員溝通，讓其幫忙“順帶”其他東西。面對顧客這樣的要求，外賣人員基本都會滿足，“哪怕心里不樂意，還是要去買，就怕他們真給了差評。”一外賣人員小許表示，通常顧客因為沒給“順帶”而給的差評理由多以外賣人員態(tài)度不好之類難以取證的說法為由。而在一些讓人無奈的備注同時，也不乏有讓人溫暖的尊重和理解。小許說，并不是所有顧客都會有無理的要求，暖心的顧客也是大有人在，特別是下雨天，他經(jīng)常會碰到有顧客備注讓他開車慢點，就算遲到也沒關(guān)系的文字。碰到這樣的，小許經(jīng)常都會盡可能準時送到，因為備注里有對他們的關(guān)心和尊重。（記者蔡怡婷）
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