在點外賣時,可以在外賣單上備注個人喜好,于是就有了各種各樣奇奇怪怪的外賣備注,這些備注里既有讓人無奈的時候,也有讓人溫暖的地方。
“麻煩外賣小哥餐送到后掛在門上,然后順便幫我把樓梯口的垃圾帶下樓,謝謝!”近日,一餐飲店老板吳先生在朋友圈曬出一消費者下單后的備注欄文字,引起了不小的討論。吳先生表示,他從事餐飲行業(yè)7年,這幾年外賣行業(yè)的迅速發(fā)展,除了讓許多人得到便利外,也引發(fā)了一些讓人感到無奈的情況。“本來這事其實和我沒多大關(guān)系,但是我覺得自己的客戶提出這樣的要求,有些過分。”吳先生說,這名客戶的文字還算禮貌,之前甚至有客戶在備注欄里要求外賣人員順便幫忙買其他東西,不買的話就給差評。看到這樣的備注后,他當下就取消了訂單,他說,因為評價的好壞對于服務(wù)人員來說關(guān)系到工資問題,消費者以此為要挾,有些不可取。而且他們提的要求,有些并不在服務(wù)范圍內(nèi)。
采訪中,有幾位外賣人員表示,都曾碰到過顧客要求“順帶”的情況,有些時候甚至不是寫在備注欄里,而是直接打電話與外賣人員溝通,讓其幫忙“順帶”其他東西。面對顧客這樣的要求,外賣人員基本都會滿足,“哪怕心里不樂意,還是要去買,就怕他們真給了差評。”一外賣人員小許表示,通常顧客因為沒給“順帶”而給的差評理由多以外賣人員態(tài)度不好之類難以取證的說法為由。而在一些讓人無奈的備注同時,也不乏有讓人溫暖的尊重和理解。小許說,并不是所有顧客都會有無理的要求,暖心的顧客也是大有人在,特別是下雨天,他經(jīng)常會碰到有顧客備注讓他開車慢點,就算遲到也沒關(guān)系的文字。碰到這樣的,小許經(jīng)常都會盡可能準時送到,因為備注里有對他們的關(guān)心和尊重。(記者蔡怡婷)