2020年石獅市共受理消費(fèi)投訴3683件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失275萬(wàn)余元
又是一年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。記者從石獅市消委會(huì)獲悉，2020年我市共受理消費(fèi)者投訴3683件，解決3366件，投訴解決率91.39%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失275.32萬(wàn)元。
從投訴性質(zhì)分析，其中質(zhì)量類的投訴974件，占26.4%，占比最高，為2020年度的投訴熱點(diǎn)；售后服務(wù)類的投訴942件，占25.6%；合同類糾紛的投訴453件，占12.3%；廣告問題投訴327件，占8.9%；其他類投訴457件，占12.4%。
從商品和服務(wù)類別分析，2020年受理的商品類消費(fèi)投訴2826件，占投訴總量的76.7%，相比2019年的875件增長(zhǎng)了189.9%；服務(wù)類投訴857件，占投訴總量的23.3%，同比增加了32.9%。
從投訴類別分析，2020年投訴量最大的類別是日用百貨類投訴，共1970件，占53%；食品類投訴211件，占6%，排名第二；電信服務(wù)類投訴166件，占4%，排名第三。這三類消費(fèi)投訴占年度總投訴量的63%。
市消委會(huì)建議，消費(fèi)者要提升維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)部門投訴，依法維權(quán)；消費(fèi)時(shí)要向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)。（記者鄭秋玉）
原標(biāo)題：2020年石獅市共受理消費(fèi)投訴3683件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失275萬(wàn)余元
責(zé)任編輯：凌芹莉
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