2021年石獅市12345熱線接到小區(qū)物業(yè)投訴1044件
12345熱線是石獅市政府設(shè)立的一條非緊急服務(wù)熱線，旨在為廣大市民和來石人員提供政務(wù)咨詢、生活求助、事務(wù)投訴、民生建言等方面的便捷服務(wù)。記者獲悉，2021年石獅市12345熱線接到有關(guān)小區(qū)物業(yè)訴求來電1044件，位居年度來電榜單第6位，月均來電量近百件。
“有住戶在共同通道設(shè)置鞋柜”“小區(qū)物業(yè)做法不合理”“有住戶周末裝修擾民”……記者梳理來電件發(fā)現(xiàn)，有關(guān)小區(qū)物業(yè)的訴求主要集中在停車管理、環(huán)境整治、違法建設(shè)、安全隱患、物業(yè)服務(wù)等方面。“只要市民有投訴，我們都會第一時間去了解核實，盡可能讓矛盾糾紛就地化解，不能馬上處理的將根據(jù)‘三級管理辦法’進行分流。”據(jù)市物業(yè)管理站相關(guān)負責(zé)人介紹，在小區(qū)物業(yè)的投訴中主要分為咨詢類和投訴類兩大類型。
針對咨詢類來電，市物業(yè)管理站在接到12345的轉(zhuǎn)單后，會第一時間通過電話予以答復(fù)，而投訴類來電主要集中在鄰里糾紛、裝修問題、物業(yè)服務(wù)等方面。“有關(guān)鄰里之間的糾紛，一般會讓所在小區(qū)物業(yè)或所在社區(qū)進行調(diào)解。”市物業(yè)管理站相關(guān)負責(zé)人表示，至于裝修的有關(guān)投訴，需到現(xiàn)場進行核實，先判定被訴人是否存在違規(guī)問題，如果確實有違規(guī)問題，將現(xiàn)場予以叫停，并責(zé)令其限期整改。此外，市物業(yè)管理站還會通過雙隨機抽查、專項檢查、定性考評等方式，對物業(yè)公司的服務(wù)進行監(jiān)督，以進一步提升物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平。
值得一提的是，在日常生活中，市民若有物業(yè)服務(wù)費用的有關(guān)問題，例如物業(yè)費、停車位價格不合理等，可向物價局進行投訴；若發(fā)現(xiàn)物業(yè)私搭亂建、侵占公共場所或者綠地、裝修管理不作為的，可向城管局進行投訴。若發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)態(tài)度差，質(zhì)量服務(wù)不高的，可找物業(yè)公司或者向消費者協(xié)會進行投訴。（記者 鄭秋玉 林本鳴）
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