3月15日是國際消費者權益日。記者獲悉，石獅市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了多起維護消費者權益典型案例。

　　把合同當兒戲 承諾的“誠意金”不返還

　　消費者王女士撥打12315消費者投訴熱線，稱其在石獅振興路一美容店消費時遭遇“充值容易退費難”的情況，商家承諾退還的“誠意金”，并沒有兌現(xiàn)。據(jù)消費者王女士介紹，該美容美體養(yǎng)生會所在17周年慶之際，推出一款價值7980元的美容套餐，內(nèi)含美容護理36次，并承諾消費者只要暫付3980的年卡誠意金，一年內(nèi)在美容店做完36次美容護理后，商家將在三個工作日把誠意金全額返還給消費者?，F(xiàn)消費者交了錢，并在合同約定的時間里，做完了36次護理，商家卻拒絕兌現(xiàn)承諾，無奈之下，撥打12315投訴。

　　接到投訴后，石獅市鳳里市場監(jiān)管所工作人員隨即通過電話和現(xiàn)場走訪進行了解情況。經(jīng)核實，消費者確實按照商家活動的要求完成付費和做美容，符合商家當時活動承諾的情況，經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退還消費者全部誠意金3980元。

　　案例評析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”商家應該信守承諾，做到誠信經(jīng)營。同時，消費者在商家推出所謂的“消費免費套餐”或其他讓利活動給消費者時，一定要多個心眼，要讓商家的讓利條件形成文字，并寫入簽約合同，保存好交易憑證，以便出現(xiàn)爭議和糾紛時得以維權。

　　廣告內(nèi)容不符實際

　　消費者要求退還購票費用

　　消費者白女士投訴石獅某海洋世界在廣告中宣傳女性游客將約定廣告內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈兩天，可贈送一張夜場門票，到店后被告知轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈兩天的兩條信息需間隔12個小時以上，但廣告內(nèi)容上未提到，故投訴，要求退還所購買的門票費用100元，望調(diào)解。

　　接到投訴后，永寧鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家同意給予退款，執(zhí)法人員同時提醒商家在廣告宣傳上要明確各項規(guī)定，要將網(wǎng)上廣告內(nèi)容與實際經(jīng)營場所的廣告內(nèi)容保持一致。

　　案例評析：本例中，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”規(guī)定。本案例中，商家網(wǎng)上廣告內(nèi)容與實際經(jīng)營場所的廣告內(nèi)容不一致，引起消費者誤解，經(jīng)調(diào)解后，商家同意給予退款，雙方達成和解，該案調(diào)解成功。

　　孩子高額消費

　　家長要求退款

　　“兒子未經(jīng)我們的同意，私自購買了250元的奧特曼卡片，能要求商家退款嗎？”日前，家住石獅錦尚的市民吳女士致電12315投訴，稱她9歲的兒子找同學借錢100元，在學校附近的小賣部向商家預訂了一套價值250元的奧特曼卡片。商家明知孩子是未成年人，卻沒有加以阻止，其行為是不合理的。再加上兒子至今還沒拿到卡片，吳女士遂找到商家要求退款。

　　接到該投訴后，錦尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家給予退還100元費用。

　　案例評析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十七條規(guī)定，十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。此外，《中華人民共和國未成年人保護法》第七條還規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護人依法對未成年人承擔監(jiān)護職責。

　　《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。12315提醒，經(jīng)營者應履行對未成年人法律責任，在銷售商品或提供服務時要謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，要綜合判斷買家年齡和智力是否與購買能力相適應；切勿在家長未確認或是監(jiān)護人未在場陪同的情況下，向未成年人出售與其年齡和智力不相適應的商品，拒絕無監(jiān)護人陪同的未成年人大額消費，避免不必要的糾紛。

　　與此同時，家長也應履行對未成年人監(jiān)管責任。加強對子女教育，幫助引導孩子樹立正確的消費觀和價值觀，養(yǎng)成良好的行為習慣，向子女灌輸正確的消費觀念，履行第一責任人義務。（記者 林本鳴）