預付卡已成為消費者投訴大熱點糾紛層出不窮

來源:廈門日報 2014-03-05 10:22 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　陳女士也有過類似的遭遇。前年9月，她購買了某會所可使用10次溫泉的消費卡，卡上未標明有效期。最近，她拿著這張卡去該會所消費，卻被商家告知，該卡已購買滿一年，屬“過期卡”，且卡內(nèi)余額已自動作廢。陳女士覺得不可理解，與商家交涉無效后，憤而向工商部門投訴。工商人員了解情況后表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。陳女士的消費卡是不記名的，因此，該卡應(yīng)該還在有效期內(nèi)。經(jīng)過工商人員調(diào)解，商家最終同意陳女士繼續(xù)使用消費卡內(nèi)剩余的消費次數(shù)。

　　預付卡消費糾紛

　　消費者面臨舉證難

　　“對于消費者來說，預付費服務(wù)的缺點是明顯的，如解約退費困難、折扣優(yōu)惠多以口頭承諾為主等，而店主更換頻繁甚至人去樓空的現(xiàn)象也比比皆是?！彼济鲄^(qū)工商局12315投訴臺相關(guān)負責人表示。在面對此類糾紛時，消費者往往會出現(xiàn)難以確定被告主體、舉證困難的情形。一些商家宣傳自己為擁有若干家門店的連鎖經(jīng)營美容機構(gòu)，但并不在店內(nèi)懸掛營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)費收據(jù)上加蓋的公章也混亂。由于預付費交易為分次交易，履行期限較長，交易記錄基本為經(jīng)營者所有，經(jīng)常會出現(xiàn)因經(jīng)營者不提供消費記錄和消費憑證，導致消費者無法舉證、難以維權(quán)。

　　而且很多消費者在購買消費年卡時都沒和商家簽訂合同，手里只有一張預付卡、會員卡，導致一旦發(fā)生消費爭議，維權(quán)不易；即使有的簽訂了合同，合同中也往往存在著“霸王條款”，比如約定“本店對消費卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”或“會員申請退卡，其預付服務(wù)費用不予返還”等。

　　提醒

　　預付消費維權(quán)

　　可選擇公益訴訟

　　市消委會維權(quán)律師團成員、福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所邱興亮律師昨日接受采訪時表示，現(xiàn)實生活中，預付卡消費陷阱往往殃及眾多消費者，單個消費者損失的金額不大，個別維權(quán)成本較高。邱律師說，即將實施的新《消法》第53條規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！钡?7條明確提出了“消費公益訴訟”，以及《民事訴訟法》第55條的規(guī)定，今后，對這種侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，省級以上消費者協(xié)會也可以自己的名義向法院起訴，維護消費者的合法權(quán)益。

　　需注意的是,通常預付卡上只有寥寥幾條有利于經(jīng)營者的格式條款，所以，如果消費者預先支付給經(jīng)營者不菲的金額，建議一方面保留好付款憑證，另一方面與經(jīng)營者就商品或者服務(wù)作出明確、具體的書面約定。

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