同安一超市警報器失靈孩子被搜身 索賠權(quán)成維權(quán)"軟肋"
帶著孩子到超市選購文具，卻被商家懷疑偷拿了商品要求搜身檢查，家住同安的李先生向12315投訴時氣憤不已。記者從工商部門了解到，在廈門，不少消費者曾遇到這種情況。新消法實施后，遇到這種情況可以要求精神損害賠償。
投訴>>
警報器失靈 孩子被搜身
幾天前，李先生帶著剛上小學的兒子到同安一家超市選購了幾樣零食和文具。結(jié)完賬出門時，兒子經(jīng)過時超市的電子警報器響了。超市工作人員當即表示需要檢查小朋友的隨身口袋。為了證明清白，李先生在征求了兒子的意見后，同意接受檢查。結(jié)果工作人員沒有發(fā)現(xiàn)任何物品，但仍堅持不讓他們離開。當時圍觀的群眾越來越多，小朋友最后哭了起來。李先生撥打了工商部門的投訴電話。
工商人員到現(xiàn)場后進行調(diào)解，超市負責人承認此事是誤會，并當場向李先生和他兒子道歉。
事后，工商人員對此事進行追蹤了解，超市負責人解釋說，可能是當天電子警報器出現(xiàn)了問題，現(xiàn)已停止使用，并聯(lián)系廠家進行了維修。
調(diào)查>>
索賠權(quán)成維權(quán)“軟肋”
“從以往的投訴案例看，消費者在索賠環(huán)節(jié)中往往處于弱勢。”廈門市消委會工作人員告訴記者。
消委會前年進行的一項調(diào)查顯示，廈門有29.2%的消費者認為其“索賠權(quán)”維護得最差。而且，一旦涉及精神損害賠償，由于目前法律法規(guī)界定相對模糊，要獲得合理的賠償很難。
說法>>
“精神損害賠償”首入法
“新消法新增的精神損害賠償內(nèi)容，有利于消費者得到更周全的保護?！笔邢瘯S權(quán)律師團成員、福建聯(lián)合信實律師事務所邱興亮律師指出。
新消法第27條明確規(guī)定:經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。市民今后若在消費過程中遇到此類問題，一定要學會拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，及時報警或向有關部門投訴。
邱律師說，有權(quán)要求精神損害賠償?shù)?，并不限于消費者本人，其他受害人也可以要求。（記者 陳泥 通訊員 劉賽 游青）
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