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　　閩南網(wǎng)4月24日訊 那一年，她把自己的嫁妝——一些金飾品存入廈門一家銀行的保管箱。1年半后，她再打開箱子，卻自稱金飾少了10件。

　　到底是不是在保管箱里放了那么多的金子，金飾的主人郭女士已無法證明。警方在查看了保管箱后，也表示沒有被撬的痕跡，無法立案。

　　就在事情看似走入死胡同時，12天后，郭女士再打開保管箱，那些金飾正躺在那里……到底郭女士自己看錯了，還是小偷迫于壓力還了回來，這都成了謎。

　　連日來，記者走訪多家銀行，發(fā)現(xiàn)對保管箱，銀行基本是“只租不管”，一旦出現(xiàn)糾紛，用戶往往無法舉證，導致維權難。

　　誰動了保管箱里的金飾？

保管箱里10件金飾“不翼而飛”？

　　2012年2月15日，家住廈門的郭女士，在廈門一家銀行租了個保管箱，用于存放結婚時買的10件金飾及小孩的3個金墜子。

　　郭女士租的保管箱是最小型的（530mm×90mm×68mm），年租金120元。郭女士說，她最后一次開箱是在2012年11月11日，當時箱內(nèi)財物都還在。這之后，她懷孕回老家，就沒再去開過箱。

　　今年4月4日，郭女士回到廈門，打開保管箱時，卻發(fā)現(xiàn)里面大部分金器都沒了，“1條項鏈、2條手鏈、5個戒指及2件掛墜，這些都丟了，總價值約2萬元！現(xiàn)在就剩下小孩的3個金墜子，價值只抵一部iPhone手機?！?/P>

　　郭女士稱，金飾是被放在一個裝口香糖的盒子里，但她把保管箱翻了個底朝天，都沒找到那個盒子及里面的金飾。

　　“銀行保管箱竟然也會失竊”，氣憤不已的郭女士當即報警。

因為“沒證據(jù)”警方不立案

　　4月4日，濱北派出所介入調(diào)查。在查看了保管箱后，警方表示，保管箱沒有被撬過的痕跡，“無法立案”，因為“沒有證據(jù)證明有犯罪事實存在”。

　　警方稱，該起事件并非刑事案件，更符合保管合同糾紛，屬于民事范疇，建議走司法程序，但郭女士得自己舉證東西丟了。

　　警方的說法讓郭女士相當郁悶，隨后她向銀行提出查看視頻記錄，想證明她確實在保管箱里存放了10余件的金飾，并且東西就是在銀行丟的，銀行是有人在監(jiān)守自盜。

銀行：用戶證明金子丟了才會賠償

　　對于郭女士的要求，4月15日，事發(fā)銀行的負責人林經(jīng)理回應，“涉及客戶隱私，銀行對存入保管箱的東西是概不登記的”。

　　林經(jīng)理說，銀行錄像只是對保管箱周圍環(huán)境的監(jiān)控，拍不到客戶具體存放了什么東西，并且根據(jù)公安部規(guī)定，銀行的監(jiān)控錄像只需保留1個月即可，郭女士已有一年半未開箱，錄像資料已經(jīng)銷毀了。

　　“有可能是郭女士自己記錯了，也許她根本沒有把那些金子存入銀行。”林經(jīng)理猜測，并提到，郭女士說金子丟了，可以舉證，通過司法程序認定，這樣銀行才會賠償。但其坦言，舉證很難。

　　而針對郭女士懷疑“銀行工作人員監(jiān)守自盜”，林經(jīng)理表示，這是不可能的。一是內(nèi)部有嚴格管理制度，銀行管理人員無法拿到客戶鑰匙；二是保管箱外還有個外箱，需集齊客戶與銀行的兩把鑰匙，才能打開；三是如果保管箱被撬過，不可能一點痕跡沒有。

十二天后用戶自稱金飾又回來了

　　就在雙方各執(zhí)一詞時，4月16日下午，郭女士又來到銀行。這次，郭女士要求保管人員跟她一起打開保管箱的內(nèi)箱。郭女士說，一打開，就發(fā)現(xiàn)金子又回來了，而且連裝金子的口香糖盒子也在，“10個金飾就放在里頭，一個沒少”。

　　郭女士自稱，發(fā)現(xiàn)金子丟的那天，她曾仔細翻找過，不可能漏看，肯定是事情鬧開了，偷東西的人迫于壓力，又把盒子還回來了。

　　當天下午，郭女士就退了保管箱，并稱自己不再相信銀行。

　　而銀行方面，工作人員張小姐否認了這起丟失事件，她說，“銀行已經(jīng)針對那12天進行內(nèi)查，沒有發(fā)現(xiàn)有人動過郭女士的保管箱?！彼聹y，“失而復得”可能是一開始郭女士沒有查找清楚。

銀行保管箱“只租不管”

　　這幾天，記者走訪了多家銀行，發(fā)現(xiàn)在保管箱的辦理流程和管理辦法上都大致相似。然而，保管箱雖名為“保管”，但銀行對出租的保管箱卻是“只租不管”，一旦因物品遺失或損壞而引發(fā)糾紛，用戶往往難以維權。

租箱手續(xù)簡單出示身份證即可

　　據(jù)銀行人士介紹，用戶租用保管箱，手續(xù)比較簡便，只需攜帶身份證就可以辦理。用戶交付租金后，當面拆封驗收兩把箱匙，便可由銀行工作人員陪同入庫開箱。

　　用戶所存放的物品經(jīng)過電子查危儀，確保不是違禁用品后，就可進入保管箱庫區(qū)。保管箱管理人員會配合用戶，打開外箱。只有在管理人員的鑰匙與用戶的鑰匙，同時插入兩個鎖孔，柜門才能被打開。而后管理人員會立即回避，對客戶存放到內(nèi)箱里的物品，銀行人員一概不知。

放置物不登記銀行“只租不管”

　　在記者走訪中發(fā)現(xiàn)，多家銀行均在保管箱租用協(xié)議中約定，“一旦因銀行管理等方面的過失，造成放置物發(fā)生被盜、滅失、損毀或變質等損害時，銀行承擔責任的最高賠償金額為1萬元。對于其他原因造成放置物的損失則概不負責。”

　　記者走訪多家銀行，他們均表示，“銀行為保護客戶隱私，對存入保管箱的物品均不清點、不登記。”雖名為保管箱，但從某種意義上說，銀行是“只租不管”。銀行稱與客戶簽訂的是租賃合同關系，而非保管合同關系，收取的是租賃費用，而非保管費，因此對保管箱中的物品并不承擔任何保管義務。

物品變質、損壞也概不負責

　　另外,記者發(fā)現(xiàn)，在各大銀行的保管箱租用協(xié)議中均有約定，“箱內(nèi)存放的物品若因自身原因變質、損壞，或因非人力所能控制的因素導致?lián)p失，銀行不負責任?！?/P>

　　而記者走訪中了解到，目前的保管箱用戶除了存放貴重的金子、房產(chǎn)證等，還有很大一部分是存放收藏用的藝術品，書畫、卷軸都有，如何確保所存放的藝術品不變質、損壞，也是用戶自己要擔責的事。

一旦遇糾紛用戶維權難

　　由于銀行對存入物品的不登記、不清點，一旦保管箱內(nèi)物品被盜或因自然災害等被毀，銀行不知保管箱里究竟放了什么東西，用戶也難以證明自己在保管箱里放了哪些貴重物品，這極易引發(fā)糾紛，陷入維權難的困境。

　　對此，福建重宇律師事務所的郭峰律師說，進入訴訟階段，用戶往往因無法舉證而敗訴。他建議，如若存貴重物品進入保管箱，最好還是為物品另外投個財產(chǎn)保險，這樣即使發(fā)生丟失事件，也能獲得相應的保障。（海都記者 劉燕婷 林秋燕 文/圖）

□相關鏈接

●深圳：金表丟了警方同樣無法立案

　　深圳的何女士1996年去澳大利亞前在深圳一家銀行租了個保管箱，把金銀財寶放在里面，每年保管費用會以支票方式寄給銀行。

　　2011年1月31日，她回國打開保管箱，卻發(fā)現(xiàn)里面少了17件，包括她丈夫的金表，總價值約2.8萬元。次日，她再次前往開箱，意外發(fā)現(xiàn)丈夫的金表又在箱里，她當即報警。但同樣，警方無法立案。（2011年4月2日《南方都市報》報道）

●廣東：系統(tǒng)問題致保管箱失竊銀行不賠償

　　廣東劉小姐2000年11月在商業(yè)銀行租用保管箱，存放部分首飾和現(xiàn)金。2008年5月24日，她發(fā)現(xiàn)原本應該鎖著的保管箱竟然是開啟的。清點后，里面一塊名牌手表不見了。

　　銀行在經(jīng)過一段時間內(nèi)查后，告知保管箱打開的原因，“是系統(tǒng)問題，當上面的箱子關閉時，下面的箱子就會自動開啟”。劉小姐多次交涉后，銀行拒絕賠償失竊手表。她報了警，但此時警方已無法受理，因為“現(xiàn)場早已經(jīng)被破壞。”（2008年9月11日《南方都市報》報道）