鼓浪嶼通過培訓(xùn)提高講解員的服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)覽水平。（本報記者 陳立新 攝）

　　愛鼓浪嶼，也要懂鼓浪嶼，景區(qū)講解員就是讓游客懂鼓浪嶼的一個窗口。最近，在思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的組織下，鼓浪嶼多個旅行社的150名景區(qū)講解員統(tǒng)一接受了行業(yè)規(guī)范深化培訓(xùn)。對“正規(guī)軍”進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，無疑為打擊“假導(dǎo)”提供了新的思考方向。

　　另一邊，針對“假導(dǎo)”的高強(qiáng)度整治行動也在同步開展。昨日記者從鼓浪嶼旅游質(zhì)監(jiān)部門了解到，五一小長假三日中，鼓浪嶼共查獲“假導(dǎo)”9名，他們被悉數(shù)錄入“假冒導(dǎo)游信息冊”。截至目前，這份“黑名單”中的“假導(dǎo)”數(shù)量已經(jīng)攀升至150余人。

　　雙管齊下，隨著鼓浪嶼整治提升持續(xù)推進(jìn)，針對“假導(dǎo)”的整治工作正慢慢趨于長效。

　　培訓(xùn)“正規(guī)軍”

　　禁止纏著游客提供導(dǎo)游服務(wù)

　　小鄭在島上某旅行社工作已經(jīng)好幾年了，從前只要遇上游客，她都會上前詢問:“需不需要導(dǎo)游？帶你游全島?！敝钡接慰筒荒蜔┑鼐芙^，她才悻悻離去。直到這次接受了培訓(xùn)，小鄭才意識到自己一直習(xí)以為常的做法違反了講解員的接待規(guī)范。正確的做法，應(yīng)該是在游客咨詢服務(wù)中心等待游客的主動詢問與需求。不止如此，旅行社隨意占道搭建咨詢帳篷、帶游客到島上商鋪消費(fèi)拉“回扣”等行為，也都在此次培訓(xùn)中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)、嚴(yán)格禁止。

　　據(jù)了解，此次景區(qū)講解員培訓(xùn)主要從島上“正規(guī)軍”存在的行業(yè)亂象入手，對行業(yè)規(guī)則、講解水平、導(dǎo)覽標(biāo)準(zhǔn)等各個方面進(jìn)行授課，以期通過培訓(xùn)提高講解員的服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)覽水平，向游客展現(xiàn)更美的鼓浪嶼。

　　目前，對景區(qū)講解員的培訓(xùn)還僅局限在島上的旅行社中開展，思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期還將與市旅游局聯(lián)合商榷，爭取對全市范圍內(nèi)旅行社負(fù)責(zé)鼓浪嶼導(dǎo)覽的導(dǎo)游、景區(qū)講解員，也展開統(tǒng)一的行業(yè)培訓(xùn)，全面提高鼓浪嶼的導(dǎo)覽質(zhì)量。

　　打擊“冒牌軍”

　　執(zhí)法人員不定時不間斷巡查

　　對“正規(guī)軍”進(jìn)行規(guī)范的同時，針對“假導(dǎo)”的整治行動也未松懈:五一小長假三日中，鼓浪嶼共查獲“假導(dǎo)”9名。

　　點(diǎn)面結(jié)合，是相關(guān)部門在五一小長假整治“假導(dǎo)”行動的關(guān)鍵詞——由思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所牽頭，公安、城管協(xié)作組成的工作小組以“假導(dǎo)”主要活動區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，開展路面不定時、不間斷流動巡查。另外，執(zhí)法人員還在“假導(dǎo)”猖獗的三丘田碼頭、鋼琴碼頭駐點(diǎn)，實(shí)時監(jiān)控“假導(dǎo)”的動向。

　　“執(zhí)法的高壓態(tài)勢下，鼓浪嶼路面‘假導(dǎo)’數(shù)量確有一定減少?！彼济鲄^(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)，春節(jié)長假期間出現(xiàn)的十多個“假導(dǎo)”抱團(tuán)攬客現(xiàn)象如今幾乎難覓，不少“老面孔”也在鼓浪嶼上消失了。他分析，自鼓浪嶼整治提升以來對“假導(dǎo)”的長效、高壓整治，一定程度上起到了震懾作用，壓縮了“假導(dǎo)”的生存空間，不少“假導(dǎo)”因此轉(zhuǎn)移大本營，有的為了躲避執(zhí)法，選擇在鷺江道、輪渡攬客，有的則干脆轉(zhuǎn)投至其他景點(diǎn)。

　　下一步，鼓浪嶼旅游質(zhì)監(jiān)部門除了維持現(xiàn)有路面執(zhí)法力度外，還計劃與工商部門聯(lián)合，對“假導(dǎo)”與島上商鋪間達(dá)成的“商業(yè)賄賂”進(jìn)行摸底盤查。這意味著，斬斷“假導(dǎo)”在島上的利益鏈條，將成為旅游質(zhì)監(jiān)部門整治“假導(dǎo)”長效機(jī)制中新的著力點(diǎn)。