■兩名被本報(bào)曝光，一名系公司自查 ■承諾:投訴屬實(shí)，多收的錢10倍退還

■本報(bào)關(guān)于“野蠻教練”的系列報(bào)道。

　　今天上午，記者從東正駕校獲悉，本報(bào)曝光的兩名教練員——打?qū)W員的徐教練和收費(fèi)100元的溫教練均被開除。另外，公司自查中，還開除存在“吃拿卡要”行為的林教練。

　　東正駕?？偨?jīng)理李鷺威說，公司還聯(lián)系了被打的學(xué)員沈先生，表達(dá)深切歉意，并給予相應(yīng)賠償。

　　針對本報(bào)上周報(bào)道，東正駕校十分重視，立即介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)查明確本報(bào)報(bào)道屬實(shí)，因兩名教練員嚴(yán)重違反公司的“教練員職業(yè)守則”，作出開除決定。

　　李鷺威說，他們還回訪畢業(yè)學(xué)員和在培訓(xùn)學(xué)員，自查中發(fā)現(xiàn)較年輕的教練素質(zhì)相對高，懂得與學(xué)員溝通，也比較深刻了解“教練員行為準(zhǔn)則”，同時(shí)發(fā)現(xiàn)杏北訓(xùn)練場的林教練也存在違規(guī)行為，也立即開除。

　　李鷺威介紹，東正駕校自開辦以來已有20年歷史，在杏林、海滄片區(qū)有著良好的口碑，絕大多數(shù)教練員還是負(fù)責(zé)任的。此次將按照主管部門對行業(yè)不良風(fēng)氣的整治要求，從自我做起，嚴(yán)格規(guī)范。

　　為此，東正駕校還采取多項(xiàng)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量:召開全體教練員大會，嚴(yán)正重申了教練幾條不可觸犯的“紅線”規(guī)定；指定專人在考前模擬測試和平時(shí)練車中對學(xué)員進(jìn)行回訪，以便及時(shí)了解學(xué)員的需求和建議；對平時(shí)零投訴、學(xué)員回訪反饋良好的教練進(jìn)行大力度嘉獎(jiǎng)，對違反公司制度和“教練員行為準(zhǔn)則”的教練嚴(yán)肅處理。

　　“學(xué)員不用擔(dān)心投訴無回復(fù)，不處理。”李鷺威表示，在今后經(jīng)營中，東正將高度重視學(xué)員回訪和學(xué)員投訴，發(fā)現(xiàn)一起堅(jiān)決處理一起，絕不姑息。堅(jiān)決杜絕教練員“吃拿卡要”的行為。歡迎學(xué)員積極參與監(jiān)督，接到學(xué)員投訴經(jīng)查屬實(shí)，多收的錢10倍退還學(xué)員。

　　東正駕校監(jiān)督專線:0592-6222533（座機(jī)），0592-8790777（手機(jī)）。

　　【“野蠻教練”之我要說】

　　快20年過去了，還這樣！

　　李先生:我看到晚報(bào)這幾天都在報(bào)道駕校“潛規(guī)劃”，就是教練打人、罵人，要學(xué)員請吃飯、送煙的事。我是1997年培訓(xùn)駕照的，當(dāng)年就是這種狀況，快20年過去了還是這樣。當(dāng)年我們?nèi)ズ笙氒嚂r(shí)，按要求是吃公共食堂，餐費(fèi)也都交上去了，可教練就是不去食堂，基本上一到飯點(diǎn)都是到外面吃的。現(xiàn)在晚報(bào)輿論監(jiān)督開始了，希望真的能起到好的有效的作用。（林黎黎 整理）

　　補(bǔ)考都要交500元，黑！

　　黃女士:我投訴一下恒運(yùn)駕校，科目二科目三補(bǔ)考都要交500元，非常黑。這是島內(nèi)挺大的一家駕校。（李淑琳 整理）

　　搶車練習(xí)，心情都不會好

　　王女士:我正在學(xué)車，倒沒有碰上野蠻教練。我認(rèn)為野蠻教練的產(chǎn)生和駕校本身的設(shè)備、場地也是有關(guān)系的。現(xiàn)在學(xué)車的人很多，駕校場地的大小和教練車的數(shù)量跟不上，一個(gè)早上在場地等三四個(gè)小時(shí)，實(shí)際練車就半個(gè)小時(shí)，這就導(dǎo)致學(xué)員的操作熟練度不夠，教練的心情當(dāng)然不會好了。最近我都在駕校場地練車，連著幾天都發(fā)生為了搶場地、搶車輛、搶練習(xí)時(shí)間學(xué)員間口角的事情，而駕校對此的態(tài)度都是學(xué)員自行協(xié)調(diào)。大家都想多練，要怎么協(xié)調(diào)呢？我不知道車管所對每輛教練車的學(xué)員數(shù)量有沒有上限規(guī)定，一個(gè)早上八九個(gè)學(xué)員搶一輛車練習(xí)，這樣的大熱天下，不管是學(xué)員還是教練，心情都不會好的。我認(rèn)為主管部門應(yīng)該出臺細(xì)則規(guī)定，保證學(xué)員的練習(xí)時(shí)間。（林黎黎 整理）